2012年5月30日早，我在小區(qū)散步。“砰”，一聲玻璃瓶打碎的聲音吸引了。原來是一個(gè)媽媽把酸奶瓶放入自己家的奶箱的時(shí)候，太匆忙掉到了地上。她好像沒有聽到瓶子碎的聲音，依然匆匆的回到了自己家。我看著地上原本完整的現(xiàn)在已碎裂的看不如形狀的“玻璃瓶”，突然內(nèi)心很憂傷，覺得自己和它好像，是那么容易破碎和被傷害。也許某天走在路上，一個(gè)司機(jī)的不小心，我也就碎的認(rèn)不出來了。

我們每個(gè)人其實(shí)都像極了玻璃瓶，常常在相互中間的粗心擺放中受傷，而被碰裂的傷口，又如鋒利的刀口在其他人靠近的時(shí)候去傷他人。在生活中、工作中到處都有口氣嚴(yán)厲的質(zhì)問和批評(píng)，得到的是情緒的反彈和強(qiáng)詞奪理的解釋，像兩個(gè)玻璃瓶在碰啊碰，裂了口子碰的更激烈。有句老話“家和萬(wàn)事興”，年少時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，覺得和諧就是個(gè)笑話，慢慢中年了，才真的體驗(yàn)到，和諧是多么的重要。態(tài)度好一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔一點(diǎn)，時(shí)間放寬一點(diǎn)，只是一點(diǎn)點(diǎn)，最終收獲的卻是巨大不同。

不久前，陪同朋友去見一個(gè)客戶，客戶對(duì)他抱怨了很多，他馬上急著解釋，客戶的情緒更激烈，他更急著解釋，我在旁偷偷拉了他一把，暗示他別說話別解釋。這樣，我們兩個(gè)大男人安靜的聽著客戶的抱怨，幾分鐘客戶的情緒趨于緩和，該說的都說完了重點(diǎn)的都說了幾遍了，無非就是某個(gè)老師講的如何不好云云你們組織的如何不好。朋友這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，“對(duì)不起，我說幾句”，看著他又要解釋，我忙插言道“是的，非常對(duì)不起，但我們只說一句：我們能做什么？” 突然，辦公司安靜了?？蛻粲悬c(diǎn)愣了，他安靜了好一會(huì)兒，才說“那我想想”。說了再見，朋友出來對(duì)我很不滿，開始和我抱怨這個(gè)客戶如何難伺候，無非就是土老板沒文化，自己水平不夠還說課不好云云，我安靜的聽著，一直到他不想說了。開了車，一路上我沒有引用什么情緒管理、溝通技巧等等，更沒有采用情節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的和他分享，而是保持沉默，就這樣一路都保持沒說話。到了第二家客戶，朋友罕見的沒有滔滔不絕的和客戶介紹公司、課程、老師，而是認(rèn)真的聽，偶爾問句“我們能貢獻(xiàn)什么”、“還有呢”?？蛻艚榻B了不少，也把自己的合理要求和不合理要求都提的差不多了，突然對(duì)助手說“定個(gè)酒店，中午和這兩位老師一起吃飯”?？吹诫x中午還有40分鐘，客戶都說完了，我們識(shí)趣的提出，中午酒店見，您先忙?？蛻粢哺吲d的把我們送出門口。剛下樓，早晨第一個(gè)客戶電話追了過來，問我們?cè)谀?，聽說了中午的飯局后，馬上表示要參加，第二個(gè)客戶他認(rèn)識(shí)。

中午，大家坐在飯桌上，一句工作都沒談，談的是健康、孩子和傳統(tǒng)文化等等。我的朋友一直安靜的聽著，一點(diǎn)都沒急著附和和插言。午餐介紹了，客戶感嘆的說“趙老師，你說現(xiàn)在人活的怎么這么累呢”。我微笑著，點(diǎn)頭贊同。大家走出了餐廳，兩位客戶都淡淡的對(duì)朋友說，在今天交流的基層上做個(gè)方案，再討論下，握手而后快樂分手。

也許是社會(huì)的快節(jié)奏，導(dǎo)致人的節(jié)奏都太快了太匆忙了，人人都像那個(gè)放奶瓶的媽媽一樣，信手一方心都都跑到不知道哪里去了，如果都慢一點(diǎn)也許瓶子不會(huì)打破，關(guān)系不會(huì)緊張，心情不會(huì)焦慮。

兩個(gè)碰撞的玻璃瓶中，誰(shuí)先停止了就是創(chuàng)造和諧的那一位。