社區(qū)工作者職業(yè)素養(yǎng)培訓

前言

   為塑造社區(qū)工作者文明優(yōu)質(zhì)、開放高效的良好形象，提升社區(qū)現(xiàn)代文明程度，創(chuàng)建和諧規(guī)范化社區(qū)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及禮儀要求，結(jié)合本市實際，特制定本規(guī)范。     

   文明禮儀規(guī)范是指社區(qū)工作者在日常工作中儀表、語言、行為、交往等方面必須遵守的禮節(jié)準則和行為規(guī)范。 

課程目標：

1、了解社區(qū)單位快速發(fā)展對工作者素質(zhì)提升的要求有哪些；

2、掌握工作中人際關(guān)系；

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，使工作者更具責任心；

4、努力提高工作者的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度；

5、提高自己的工作能力，增強愛崗敬業(yè)的意識；

6、學會自我學習，時常進行自我充電；

7、學會如何保持職業(yè)形象及服務(wù)禮儀。

課程大綱：

第一講、職業(yè)精神

   1、優(yōu)秀社區(qū)工作者應(yīng)有的認知

   2、堅守你的責任

   3、談社區(qū)工作者的奉獻精神

   4、社區(qū)成功靠團隊

第二講、認識社區(qū)工作

     多角度認識社區(qū)工作者的角色，以及自我定位

第三講、工作中的人際關(guān)系

  1、回憶自己的工作經(jīng)歷 

  2、成功事跡與工作過失

  3、總結(jié)自己的隱形素質(zhì)（1、2、3……）

  4、將來工作的暢想

第四講、社區(qū)工作者的形象及服務(wù)禮儀的重要性