粉絲和消費者的區(qū)別是什么？粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費者，要么就要把消費者變成粉絲。從蘋果開始，喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機也是與粉絲的情感和價值認同的鏈接而創(chuàng)造的品牌。

這是社群時代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，經(jīng)營社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時代的產(chǎn)品為王——先定義產(chǎn)品，再尋找消費群，然后再經(jīng)營用戶。

工業(yè)時代，企業(yè)強調(diào)的是“制造”，“制造”是以企業(yè)為中心的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者希望參與“創(chuàng)造”，因此，進入一個新的用戶“智造”產(chǎn)品的時代。

這個時代的特征是企業(yè)永遠不要覺得自己懂得一切的用戶需求，而是讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費需求工作中，企業(yè)需要為消費者設立“吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。

“眾籌”這個詞，從去年以來就一直很火。眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費者、投資人挖掘出來、聚攏起來，為那些創(chuàng)意、創(chuàng)新、個性化的產(chǎn)品找到了一個全新的生態(tài)圈。

“眾籌”是個性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費者的角色, 讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動者和投資者，這是一個新的社群商業(yè)。

智能家庭、移動終端、可穿戴市場，大數(shù)據(jù)、實時傳感器等等，都在各個維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費者，一定要有匹配的情景，而新技術的發(fā)展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可穿戴市場，比如移動互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。

營銷如果不能讓消費者觸景生情，或者觸情而動，那么就成為了強制和粗暴的廣告推送，而對于用戶場景的觀察與新場景的制造，都能帶來新的傳播機會。

今天，每個企業(yè)都要實時地回應和實時地響應消費者所表達出來的需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，讓消費者實時需求集中爆發(fā)，同時，企業(yè)也將改變服務的形態(tài)，例如微信客戶服務的出現(xiàn)，社會化客戶關系的管理。

盡管所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題等……

加入一個有價值的社群也是一件值得企業(yè)家們重視的事，例如加入企業(yè)家商學院的高端社群，可以找到相應的戰(zhàn)略合作群體，裂變自的無限可能，

如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的用戶協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)，而未來，用戶協(xié)同的界面對于企業(yè)創(chuàng)新和營銷卻是必然需要面對的改變。