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從美發(fā)到美甲，從化妝到按摩，這些曾經(jīng)只能在線下店里享受到的服務(wù)，如今分分鐘就能在家里完成，而這一切都得益于去年下半年開始刮起的上門服務(wù)風(fēng)。

迅速擺脫線下門店的限制，消費(fèi)時間和形式變得更加自由，一時間“上門服務(wù)”迅速受到熱捧，創(chuàng)業(yè)者們也開始紛紛將觸角伸到這個領(lǐng)域。

在此環(huán)境下，熊貓拿拿誕生了。熊貓拿拿是社區(qū)O2O服務(wù)商“小區(qū)無憂”的子項目，是一個專門針對年輕白領(lǐng)人群的上門推拿服務(wù)品牌，有企業(yè)上門和家庭上門兩種服務(wù)方式。目前已經(jīng)在上海、深圳、廣州、杭州四大城市開通服務(wù)。

當(dāng)國內(nèi)上門推拿玩家們還在各自耕耘所在城市的業(yè)務(wù)之時，后來者熊貓拿拿已在兩個月內(nèi)完成四城市擴(kuò)張。熊貓拿拿自稱以平民的價格做高端的服務(wù)，野心勃勃號稱要做上門推拿行業(yè)競爭終結(jié)者。但是，真的這么容易?

一次交談生出的創(chuàng)業(yè)

熊貓拿拿項目緣起于一次與公司常駐推拿師的交談。

熊貓拿拿副總裁陸樹燊介紹：“公司創(chuàng)始團(tuán)隊中就有好幾名推拿愛好者，早在2013年，公司針對員工身體素質(zhì)下降的問題，特地從中醫(yī)院聘請了中醫(yī)推拿師定期到辦公室為員工推拿。”

員工身體素質(zhì)變差的情況在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中是普遍存在的，定期的推拿確實(shí)可以提高員工的工作效率和幸福感，“更出乎意料的是，這個福利也成為公司招聘中一個不小的亮點(diǎn)，不少應(yīng)聘者都說是因?yàn)榭吹竭@個福利覺得公司有愛，才被吸引過來”。

另一方面，小區(qū)無憂作為一個生活服務(wù)提供商，他們內(nèi)部還一直在嘗試孵化垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。陸樹燊介紹，“我們先后嘗試過外賣、水果生鮮、開鎖、搬家、家政等方向，不停地犯錯，不停地優(yōu)化，反復(fù)的試錯磨練了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，也大大加深了對O2O行業(yè)的理解?！卑l(fā)現(xiàn)上門推拿這個機(jī)會后，陸樹燊和熊貓團(tuán)隊先是在小范圍測試、調(diào)查，然后才決定把更多的資源和人才注入熊貓拿拿這個子項目，將上門推拿業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

藍(lán)海

上門推拿潛在市場需求究竟有多大?

據(jù)《中國城市大調(diào)查》結(jié)果顯示，“76%的白領(lǐng)處于亞健康狀態(tài)，處于過勞狀態(tài)的接近60%，真正意義的健康人僅占2.5%左右，健康生存壽命比發(fā)達(dá)國家少10年?！被诖耍茇埬媚?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊覺得推拿這件事有得做。陸樹燊介紹，推拿以中醫(yī)的臟腑、經(jīng)絡(luò)學(xué)說為理論基礎(chǔ)，可以有效地調(diào)節(jié)機(jī)體生理、病理狀況，達(dá)到理療目的。

另外，在他看來上門推拿是推拿服務(wù)一次質(zhì)的飛躍。

首先，上門推拿解決了傳統(tǒng)門店存在的一些問題，如省去店面租金、水電等成本，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，價格與效率得到提升;對于用戶而言，能夠自主選擇技師，自主權(quán)增強(qiáng)，服務(wù)滿意度提升;對于技師而言，社會資源得到有效配置、不受門店等地域限制后，服務(wù)時間更自由，服務(wù)質(zhì)量將得到提升;更重要的是服務(wù)場由用戶自主選擇，不使用店面公用設(shè)備，衛(wèi)生隱患將得到消除。

熊貓拿拿團(tuán)隊自建立之初就強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)。在他們看來，所有上門O2O的本質(zhì)都只是傳統(tǒng)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和思維方式，讓社會資源配置能有更高的效率。而在效率之外，關(guān)鍵還是要把服務(wù)體驗(yàn)做到極致，真心實(shí)意地讓用戶放心舒心。

有趣的是，熊貓拿拿內(nèi)部專門設(shè)有“推拿研究院”，針對白領(lǐng)久坐、高壓、忙碌引發(fā)的健康問題研發(fā)了解決方案，同時在服務(wù)細(xì)節(jié)上也做了一些有趣嘗試，比如定制推拿設(shè)備、設(shè)計推拿理療衍生品、制訂細(xì)致的中醫(yī)健康指導(dǎo)流程等。

困難重重

盡管一片藍(lán)海，但由于推拿行業(yè)的特殊性，上門推拿仍然困難重重。

首先，安全問題不容忽視。行業(yè)灰色容易引起誤解，上門做推拿服務(wù)更存在用戶和推拿師兩向的人身和財產(chǎn)安全隱患，而且推拿技藝本身很難標(biāo)準(zhǔn)化，也會有一定的安全隱患;其次，用戶群問題。以往推拿用戶群大多來自真正感到身體有疼痛而有過門店服務(wù)經(jīng)歷的人群，或者是沒有手機(jī)下單能力的老年人;再次，技師數(shù)量和質(zhì)量問題。上門推拿對技師的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)水平有較高的要求，經(jīng)驗(yàn)豐富的高級技師難招募，入行時間短的新手又難以確保服務(wù)質(zhì)量，如何去解決這個矛盾。

另外還不得不承認(rèn)的平臺對推拿師的管控問題。用戶可能與推拿師直接聯(lián)系，從而出現(xiàn)跳單問題。

對此，熊貓拿拿副總裁陸樹燊表示，對推拿師嚴(yán)格認(rèn)證、上門服務(wù)開始和結(jié)束時的電話簽到以及通過推拿技師客戶端監(jiān)控路線等方法確保安全問題得以解決，同時規(guī)避了虛假訂單。而對推拿技藝的標(biāo)準(zhǔn)化問題，熊貓拿拿做了很多流程規(guī)范和技術(shù)考核，并制定了先問診、觸診再進(jìn)行推拿的操作標(biāo)準(zhǔn)。

用戶信任問題，則通過在企業(yè)上門服務(wù)過程用戶與推拿師的深入接觸交流，驗(yàn)證推拿師水平，從而建立相互信任。不少推拿師在服務(wù)的過程中專業(yè)的技藝和細(xì)心、耐心的服務(wù)打動了用戶，用戶很自然地成為推拿師的“粉絲”，邀請他們到家里去做深度推拿服務(wù)。

“推拿師有限，也是團(tuán)隊初期特別頭痛的問題，一方面要靠優(yōu)厚的條件和用心服務(wù)的真誠態(tài)度，使推拿師自覺推薦圈子里的推拿師朋友加入公司，另一方面我們陸續(xù)和各大中醫(yī)院校建立合作，為公司在現(xiàn)在和未來帶來為數(shù)可觀的高質(zhì)量推拿師加入。另外，公司也加強(qiáng)技師培訓(xùn)，特別是有幾位知名中醫(yī)推拿教授做為顧問，不斷提升推拿師整體水平”

，陸樹燊如是坦言。

此外，跳單問題的解決則建立在完善的評價系統(tǒng)之上，推拿師在熊貓拿拿平臺獲得更高的收入，讓好的技師能夠在平臺上凸顯出來，形成個人品牌，使好的技師有創(chuàng)業(yè)的感覺，多勞多得，通過自己努力得到更多報酬，自然就不會有跳單的行為。

 何以擴(kuò)張

 一個初創(chuàng)團(tuán)隊如何得以在短短兩個月內(nèi)擴(kuò)張四個城市?

 陸樹燊向新浪科技透露，盡管看起來飛速擴(kuò)張，但熊貓拿拿每進(jìn)駐一個城市都是經(jīng)過周密計劃，產(chǎn)品和運(yùn)營方式都是經(jīng)過測試驗(yàn)證。每個市場都擁有一支熟諳當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >市場的團(tuán)隊，核心成員各自經(jīng)歷過團(tuán)購大戰(zhàn)、打車大戰(zhàn)，又一起參與了外賣大戰(zhàn)的腥風(fēng)血雨，積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，比任何競爭對手都早的已經(jīng)有了一套O2O運(yùn)營系統(tǒng)，歷練了快速開發(fā)能力、追求極致的產(chǎn)品思維、極具戰(zhàn)斗力的地面運(yùn)營能力。

“上門推拿O2O，看起來是低門檻的事情，實(shí)際上很難”，他強(qiáng)調(diào)，“更加強(qiáng)調(diào)線下資源調(diào)配能力。熊貓拿拿之所以能在短時間內(nèi)四個城市擴(kuò)張，關(guān)鍵也在于這個強(qiáng)大的系統(tǒng)快速運(yùn)作”。據(jù)悉，熊貓拿拿全國擴(kuò)張的步伐仍在加快，未來會進(jìn)駐到更多城市。

然而，已經(jīng)是臺風(fēng)口的上門推拿市場到底有哪一只豬能夠飛起來，還待時間去檢驗(yàn)。

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