1、你是優(yōu)秀的銷售過程高手嗎?在每一次銷售過程溝通結(jié)束之后，無論最終是否達(dá)成交易，你都應(yīng)該問一問自己：“我是一個優(yōu)秀的銷售過程高手嗎?”一些銷售人員認(rèn)為，如果最終達(dá)成了交易，那就表明自己是一個優(yōu)秀的銷售過程高手;如果最終沒有達(dá)成交易，那就表明自己還達(dá)不到優(yōu)秀銷售過程高手的要求。這種一刀切的觀點(diǎn)既片面又不科學(xué)，僅憑是否達(dá)成交易，是無法判斷一個人在每次銷售過程溝通中的表現(xiàn)是否出色的。

    如果你想知道自己在銷售過程溝通的過程中是否表現(xiàn)出色，是否有希望成為一名優(yōu)秀的銷售過程高手，那就要從以下幾方面對自己進(jìn)行全面考察：

     (1)是否熱愛銷售工作。

    你是否全心全意地?zé)釔?a target="_blank" style="color: black;" >銷售工作?這個問題只有你自己最清楚。如果在你看來，你所推銷的產(chǎn)品是完全值得信賴的，與客戶進(jìn)行的每一次溝通都是意義非凡的，能夠滿足客戶的需求是令你感到自豪的;如果你能比任何人都對自己的產(chǎn)品更有信心，如果每一次與客戶的溝通都令你向往，并且你會為滿足客戶需求而付出最大的努力……那么，你就是一位熱愛銷售工作的優(yōu)秀銷售人員，你將因此而在銷售行業(yè)擁有累累碩果。

     (2)是否具有明確的目標(biāo)和成功的強(qiáng)烈欲望。

    在每一次與客戶進(jìn)行溝通之前你都具有明確的目標(biāo)嗎?在每一次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時都要特別注意到這個問題。沒有明確目標(biāo)的溝通注定是失敗的溝通。

    你對與客戶展開的銷售過程溝通活動充滿成功的強(qiáng)烈欲望嗎?任何一名普通的銷售工作者如果想成為一名優(yōu)秀的銷售高手，那就必須擁有對成功的強(qiáng)烈渴望，否則就很容易失去信心和勇氣。

    只有具備了明確的目標(biāo)和對成功的強(qiáng)烈欲望，銷售人員才能朝著目標(biāo)堅(jiān)定地付出努力。如果你發(fā)現(xiàn)在溝通過程中客戶并不認(rèn)同你及你的產(chǎn)品，那往往是你之前建立的目標(biāo)出現(xiàn)了問題，或者是你在溝通過程中的信心不夠充分。

     (3)是否具有百折不撓的勇氣。

    在通往成功的道路上，總是充滿了挫折和坎坷，銷售過程工作更是充滿了艱辛和困難，幾乎每一次與客戶進(jìn)行溝通都不會順順利利地開展下去。隨著競爭的激烈，銷售人員的工作更是困難重重，在這種情形下，如果沒有百折不撓的勇氣，很快就會被困難所吞噬。

    如果在一次銷售過程溝通中沒有取得滿意的效果，那么你就要做好進(jìn)行第二次、第三次甚至無數(shù)次溝通的準(zhǔn)備，直到成功。很多優(yōu)秀企業(yè)的銷售過程高手們都是這樣被錘煉出來的。例如：

    任何一個人，如果兩次、三次、十次、幾十次遇到了挫折，那么他取得的成績將是最大的，因?yàn)樗拿恳淮纬晒Φ?a target="_blank" style="color: black;" >銷售都是從失敗開始的——他經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就比別人多，相應(yīng)地，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。

     (4)是否分析并了解客戶心理。

    客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法……銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后也要對這些問題展開后續(xù)分析，只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。

     (5)是否真誠對待客戶。

    有些銷售人員會在溝通失敗之后抱怨客戶“并非是要真心購買產(chǎn)品，而是專門來挑剔的”。不客氣地說，以這種思想和職業(yè)心態(tài)對待客戶的銷售人員恐怕永遠(yuǎn)也不會成為真正的銷售過程高手。原因很簡單，你根本沒有真誠地對待客戶。如果你真正地為客戶著想，就不會產(chǎn)生如此不負(fù)責(zé)任的抱怨。

     (6)是否贏得了客戶滿意。

    客戶對你表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)、對你的產(chǎn)品優(yōu)勢、對你提供的服務(wù)是否感到滿意?有些銷售人員可能會回答：“我已經(jīng)說服他(她)購買了產(chǎn)品，那就表明他(她)對這些感到滿意了?！蔽覀儗@種回答的評價可以用三個字來總結(jié)——不見得?？蛻魶Q定購買產(chǎn)品的原因很復(fù)雜，雖然你這一次說服他們購買了你的產(chǎn)品，但并不見得已經(jīng)讓他們感到滿意，下一次你可能就會失去他們。

    銷售人員可以通過對溝通情景的回顧和必要的詢問或回訪來了解客戶的態(tài)度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，以便在今后的溝通活動中加以借鑒;如果客戶并不感到滿意，那就要汲取教訓(xùn)并繼續(xù)努力。

    2、爭取比前一次做得更好在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，銷售人員對自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售過程技能得到改善。

    在通過一系列的審查之后，銷售人員就會了解自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，如果銷售人員愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。