【課程大綱】 第一章、8D概述 分組練習(xí)一：為什么解決問題重要 解決問題的基本行為和價(jià)值觀 解決問題的期望行為（管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商） 什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次 什么是8D方法 8D概況 8D的目標(biāo) 8D的應(yīng)用 8D的條件 第二章、8D的實(shí)施步驟 D0 意識(shí)到問題 評(píng)估對(duì)問題解決過程的需求 確定緊急程度 建立目標(biāo) 界定范圍 D1：項(xiàng)目準(zhǔn)備 D1的目標(biāo)及輸入與輸出 成立團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的角色 8D范例表格之D1：成立團(tuán)隊(duì) D2：定義問題 D2的目標(biāo)及輸入與輸出 問題的陳述（好的陳述與差的陳述） 問題的描述方法之一：重復(fù)“為什么” 案例：重復(fù)“為什么”描述問題 問題的描述方法之二：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析（QC七大工具的靈活運(yùn)用） 案例：運(yùn)用柏拉圖來描述問題 問題的描述方法之三：“是/不是”分析法 案例分析：乘務(wù)員神秘患?。ā笆?不是”分析法） 問題解決的目標(biāo)設(shè)定 案例分析：目標(biāo)設(shè)定 分組練習(xí)二：如何定義問題 8D范例表格之D2：定義問題 D3：制定、實(shí)施緊急措施 D3的目標(biāo)及輸入與輸出 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索 實(shí)施緊急措施 緊急措施的實(shí)施流程 通知客戶與保護(hù)客戶 常用的緊急措施 跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn) 8D范例表格之D3：緊急措施 D4：確定、驗(yàn)證根因 D4的目標(biāo)及輸入與輸出 識(shí)別根本原因的來源與程序 根因分析方法之一：腦力激蕩法 根因的選擇與驗(yàn)證 案例：識(shí)別原因 根因分析方法之二：五個(gè)為什么分析方法 五個(gè)為什么分析方法模型 根因分析方法之三：系統(tǒng)圖法 分組練習(xí)三：?jiǎn)栴}的根本原因分析 8D范例表格之D4：根本原因 D5：制定糾正措施方案 D5的目標(biāo)及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法 案例分析 提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維：SCAMPER 分組練習(xí)四：發(fā)散思維練習(xí) 選擇和驗(yàn)證糾正措施方案 制定糾正措施方案 提出潛在的糾正措施 選擇糾正措施 糾正措施實(shí)施計(jì)劃表 8D范例表格之D5：糾正措施 D6：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn) D6的目標(biāo)及輸入與輸出 推動(dòng)試行計(jì)劃 糾正措施的實(shí)施程序 糾正措施細(xì)節(jié) 糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話 糾正措施實(shí)施過程的驗(yàn)證 分組練習(xí)五：改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià) 8D范例表格之D6：效果確認(rèn) D7：預(yù)防問題再發(fā) D7的目標(biāo)及輸入與輸出 預(yù)防再發(fā)生 管理層的責(zé)任 預(yù)防問題再發(fā)的方法 防呆措施原理與運(yùn)用 控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化 8D范例表格之D7：防止再發(fā) D8：恭喜團(tuán)隊(duì) D8的目標(biāo)及輸入與輸出 為什么需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可 表達(dá)認(rèn)可的方式 恭喜你的團(tuán)隊(duì) 8D范例表格之D8：恭喜團(tuán)隊(duì)