李義超,李義超講師,李義超聯(lián)系方式,李義超培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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李義超:李義超老師  8D 培訓片斷
2020-07-28 2439
簡介

【課程大綱】 第一章、8D概述 分組練習一:為什么解決問題重要 解決問題的基本行為和價值觀 解決問題的期望行為(管理層、問題責任人、問題解決人、客戶/供應商) 什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次 什么是8D方法 8D概況 8D的目標 8D的應用 8D的條件 第二章、8D的實施步驟 D0 意識到問題 評估對問題解決過程的需求 確定緊急程度 建立目標 界定范圍 D1:項目準備 D1的目標及輸入與輸出 成立團隊 團隊的角色 8D范例表格之D1:成立團隊 D2:定義問題 D2的目標及輸入與輸出 問題的陳述(好的陳述與差的陳述) 問題的描述方法之一:重復“為什么” 案例:重復“為什么”描述問題 問題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析(QC七大工具的靈活運用) 案例:運用柏拉圖來描述問題 問題的描述方法之三:“是/不是”分析法 案例分析:乘務員神秘患?。ā笆?不是”分析法) 問題解決的目標設定 案例分析:目標設定 分組練習二:如何定義問題 8D范例表格之D2:定義問題 D3:制定、實施緊急措施 D3的目標及輸入與輸出 經驗教訓的搜索 實施緊急措施 緊急措施的實施流程 通知客戶與保護客戶 常用的緊急措施 跟進行動:緊急措施的驗證和確認 8D范例表格之D3:緊急措施 D4:確定、驗證根因 D4的目標及輸入與輸出 識別根本原因的來源與程序 根因分析方法之一:腦力激蕩法 根因的選擇與驗證 案例:識別原因 根因分析方法之二:五個為什么分析方法 五個為什么分析方法模型 根因分析方法之三:系統(tǒng)圖法 分組練習三:問題的根本原因分析 8D范例表格之D4:根本原因 D5:制定糾正措施方案 D5的目標及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法 案例分析 提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維:SCAMPER 分組練習四:發(fā)散思維練習 選擇和驗證糾正措施方案 制定糾正措施方案 提出潛在的糾正措施 選擇糾正措施 糾正措施實施計劃表 8D范例表格之D5:糾正措施 D6:實施糾正措施及效果確認 D6的目標及輸入與輸出 推動試行計劃 糾正措施的實施程序 糾正措施細節(jié) 糾正措施的效果確認/讓數(shù)字說話 糾正措施實施過程的驗證 分組練習五:改進方案的提出和評價 8D范例表格之D6:效果確認 D7:預防問題再發(fā) D7的目標及輸入與輸出 預防再發(fā)生 管理層的責任 預防問題再發(fā)的方法 防呆措施原理與運用 控制計劃與標準化 8D范例表格之D7:防止再發(fā) D8:恭喜團隊 D8的目標及輸入與輸出 為什么需要對團隊進行認可 表達認可的方式 恭喜你的團隊 8D范例表格之D8:恭喜團隊

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