電動(dòng)車(chē)服務(wù)中可以這樣做嗎？當(dāng)然是肯定的。為什么一定要等到車(chē)子出問(wèn)題、客戶打電話來(lái)的時(shí)候才想到要做服務(wù)呢？

客戶能想到的問(wèn)題，我們替他想到了，客戶沒(méi)有想到的問(wèn)題，我們也替他想到了。這樣的客戶，必然成為我們的忠實(shí)客戶，他身邊的親戚朋友要買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的時(shí)候自然還會(huì)再找我們。客戶購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)以后。

首先，第一天打個(gè)電話過(guò)去，問(wèn)客戶有沒(méi)有騎。過(guò)段時(shí)間再打個(gè)電話問(wèn)騎了感覺(jué)怎么樣，充電方法是否正確等。

第七天的時(shí)候打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)還有沒(méi)有什么問(wèn)題。一個(gè)月的時(shí)候，再打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)騎行狀況怎么樣。顧客得到這樣體貼入微的關(guān)懷必然會(huì)很感動(dòng)。

當(dāng)然這也要注意方法和打電話的時(shí)間選擇，如果引起客戶的反感就得不償失了。

這些舉措有實(shí)力的和時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商可以嘗試一下。在客戶使用電動(dòng)車(chē)之前要全面的告訴顧客如何對(duì)電動(dòng)車(chē)、電池進(jìn)行保養(yǎng)以延長(zhǎng)其使用壽命，這其實(shí)就是價(jià)值塑造?？傊痪湓挘灰X(jué)得車(chē)賣(mài)了事情就結(jié)束了，要更多的為顧客著想。

海爾做的這么好，1是海爾的產(chǎn)品好，2就是海爾好的產(chǎn)品贏得了極高的贊譽(yù)度，也就是口碑。

電動(dòng)車(chē)行業(yè)的廠家、經(jīng)銷(xiāo)商目前還沒(méi)有哪一家有海爾這樣高的美譽(yù)度，但是走這條路，用這樣的思路去做市場(chǎng)、做企業(yè)也是可以的，而且是非常好的、行之有效的方法。

建立客戶良好的口碑，是需要付出的。要得就要先舍，不要為了一點(diǎn)蠅頭小利而斤斤計(jì)較，在你賺到那一點(diǎn)配件、充氣的小錢(qián)的時(shí)候，說(shuō)不定就給客戶心里留下一個(gè)大疙瘩，心想我?guī)浊K的車(chē)都買(mǎi)了，換個(gè)配件還要收我的錢(qián)。經(jīng)銷(xiāo)商的配件也是要成本的，怎么辦？

不妨推出“7元以下配件免費(fèi)更換”、“9元以下配件免費(fèi)更換” 的措施，在7元9元以上的也不要在小配件上賺什么錢(qián)了。

但是給老百姓優(yōu)惠了就一定要告訴他：我這配件本來(lái)是7塊錢(qián)，我就不收你的錢(qián)了，以后買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的介紹到我這里來(lái)……你的售后他也看到了，實(shí)實(shí)在在的，讓人心里覺(jué)得塌實(shí)，他們都會(huì)往外宣傳的。

在這里向大家推薦一種方法就是推行會(huì)員制，讓顧客都做自己的VIP。發(fā)展VIP其實(shí)就是發(fā)展自己的義務(wù)推銷(xiāo)員。

我們借助某次活動(dòng)，比如說(shuō)節(jié)日期間，發(fā)布告示告訴老顧客，可以憑借購(gòu)車(chē)發(fā)票或者相關(guān)證明如說(shuō)明書(shū)等，領(lǐng)取雨披、雨傘一類(lèi)的日常用品，同時(shí)發(fā)放VIP卡。

老客戶有VIP卡以后，可以介紹新客戶持VIP卡購(gòu)車(chē)，在對(duì)新購(gòu)車(chē)者優(yōu)惠的同時(shí)，對(duì)老客戶也有一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)?？梢砸苑e分方式或者贈(zèng)品方式，乃至于直接的現(xiàn)金返還。

方式不一而論，需要因地制宜，符合當(dāng)?shù)厝说男睦硖卣骱托袨樘厣Ｒ驗(yàn)槔娴尿?qū)使，VIP客戶會(huì)主動(dòng)為產(chǎn)品宣傳，介紹熟人購(gòu)買(mǎi)。 通過(guò)發(fā)放V1P卡，讓用戶感到被重視，從而提高專(zhuān)賣(mài)店的口碑效應(yīng)。

這些活動(dòng)，需要經(jīng)過(guò)一定的準(zhǔn)備和策劃，要有一個(gè)鮮明的主題和好的由頭，至少要能夠吸引老顧客來(lái)領(lǐng)這個(gè)VIP卡。不能讓人感覺(jué)到你是在嘩眾取寵，更不能讓老顧客感覺(jué)到你這個(gè)東西是虛假的、沒(méi)用的。

VIP卡就要有V1P卡的尊貴，和一些獨(dú)享的優(yōu)惠措施。這其中如何操作就需要各經(jīng)銷(xiāo)商用心專(zhuān)研了。必要的時(shí)候可以遨請(qǐng)專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃公司幫你做，為你活動(dòng)做細(xì)了、做好了、做活了。

老顧客的維護(hù)是銷(xiāo)售中很重要的一個(gè)方面，經(jīng)銷(xiāo)商既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我想沒(méi)有幾個(gè)是打算做一錘子買(mǎi)賣(mài)的，都是本著要把電動(dòng)車(chē)給賣(mài)好了的想法來(lái)的。

很多經(jīng)銷(xiāo)商抱怨廠家支持不夠，沒(méi)有好的售后服務(wù)人員。產(chǎn)品的售后只是售后的一個(gè)方面，與此同時(shí)我們還需要注重人情售后，要注意方法的運(yùn)用、行為的變通。這樣未來(lái)的銷(xiāo)售才能真正做到如魚(yú)得水，走上良性循環(huán)的快車(chē)道！

贈(zèng)送老客戶VIP會(huì)員卡，老客戶持卡比如可以免費(fèi)更換零件，做電動(dòng)車(chē)的維護(hù)和保養(yǎng)，但更重要的是VIP持卡老客戶，在介紹新客戶購(gòu)車(chē)的時(shí)候，除了新客戶可以有一定的特惠，老客戶還有一定的返現(xiàn)，這就等于給了老客戶一個(gè)賺錢(qián)的門(mén)道。

這就是客戶裂變，老客戶介紹來(lái)新客戶，再贈(zèng)送VIP卡給新客戶，這些新客戶就又成了持卡的老客戶，他們?cè)倮^續(xù)介紹新客戶……..，這樣一直循環(huán)裂變。

很多人覺(jué)得裂變客戶好像多么高大上，其實(shí)想一想，你只你的產(chǎn)品體系選擇正確，有足夠的利潤(rùn)可以給客戶特惠價(jià)，以及給老客戶返現(xiàn)，那即使你的產(chǎn)品賣(mài)的稍稍貴一些，銷(xiāo)售也不難。

因?yàn)檫@里有利益的存在，老客戶即使感覺(jué)你的車(chē)子好像有點(diǎn)貴，但是他們知道如果介紹新客戶，他們能夠得到返現(xiàn)，弄的好的話，購(gòu)買(mǎi)車(chē)子的錢(qián)，可能在介紹了一些新客戶以后，就賺返現(xiàn)賺回來(lái)了。