要做微博營銷我們需要清晰的知道社會(huì)化消費(fèi)者完成一次消費(fèi)的行為習(xí)慣路徑，也要看到企業(yè)(賣家)如何通過社會(huì)化媒體來挖掘潛在客戶獲得銷售線索，也包括品牌的傳播。下面我就詳細(xì)分解這個(gè)行為流程：


　　1、 消費(fèi)需求的表達(dá)


　　一般而言，我要購買某個(gè)商品會(huì)通過百度搜索，或者上淘寶/京東/一號(hào)店等平臺(tái)去搜索，但是我明白我不知道我搜到那些到底好不好，心里有疑慮或信任缺乏，而且我還要花時(shí)間去甑別選擇。所以我選擇了社會(huì)化媒體微博，但為什么我沒有去微信朋友圈呢?除了使用習(xí)慣外，我認(rèn)為微博的人更多(弱關(guān)系)，也許有些人我并未聊過，但是他們的推薦對(duì)我來說依然很有信任感。這就是一個(gè)社會(huì)化消費(fèi)者從有需求——決策的過程。


　　2、 消費(fèi)者如何決策需求


　　當(dāng)我的需求信息發(fā)布出來之后，一定是希望盡快有人來告訴我答案，滿足我的需求，或者給一些選擇我。從我的選擇的優(yōu)先級(jí)來看，朋友推薦大于自動(dòng)搜索推薦的，因?yàn)槟鞘怯蟹劢z朋友某種的信譽(yù)背書，更值得信任。當(dāng)然最后我會(huì)選擇哪一家可能還會(huì)涉及到產(chǎn)品價(jià)格、貨運(yùn)、優(yōu)惠等因素對(duì)比影響，做決定。


　　很明顯完成上面的2步之后，我的工作就是對(duì)比決策購買，然后下單、付款、收貨。當(dāng)然像我這樣的人(社會(huì)化消費(fèi)者)可能會(huì)收到產(chǎn)品在服務(wù)都比較滿意的情況下會(huì)發(fā)一條微博曬單，表揚(yáng)。這樣對(duì)于賣家而言就是一次口碑的宣傳。


　　上面的這個(gè)事件我想每天會(huì)在微博上上演無數(shù)遍，有無數(shù)的用戶在微博上吐槽著他們的需求，但是又多少企業(yè)真正的去滿足了，有多少企業(yè)真正的去發(fā)現(xiàn)他們了，明白了這些邏輯又踐行了這些邏輯。換而言之，其實(shí)我們大多數(shù)的普通消費(fèi)者都會(huì)有這這樣的消費(fèi)心理，那么面對(duì)這樣一些社會(huì)化的消費(fèi)者我們企業(yè)有沒有用社會(huì)化的方式與他們溝通交流。


　　往小了說，這也許只是一次互動(dòng)，往大了說，對(duì)企業(yè)而言這就是一個(gè)生意。對(duì)大企業(yè)可能微乎其微，對(duì)中小賣家或小企業(yè)生意不正是這樣一單單積累的嗎?口碑和信譽(yù)不是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累的嗎?此時(shí)我聯(lián)想到可口可樂、碧浪、杜蕾斯等大品牌為何也重視與消費(fèi)者互動(dòng)傾聽他們的聲音，也許這一兩次的互動(dòng)對(duì)他們而言帶不來什么生意，但是這是一種社會(huì)化營銷時(shí)代的營銷態(tài)度和意識(shí)。


　　常常大家覺得談及社會(huì)化營銷很空很泛，其實(shí)無處不社會(huì)化營銷，只要有關(guān)系只要有口碑只要去互動(dòng)你就在做社會(huì)化營銷，至于你帶來的結(jié)果一定是與你的行為策略和方式相關(guān)。我們很多的企業(yè)抱怨微博不行，沒效果見效慢，但是我們更需要捫心自問我們認(rèn)真對(duì)待了嗎，我們有踏踏實(shí)實(shí)的去搜索需求，與潛在客戶互動(dòng)嗎?我們有鼓勵(lì)粉絲創(chuàng)造口碑傳播口碑嗎?當(dāng)看到微信來臨的時(shí)候仿佛看到救星，但是沖進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈發(fā)現(xiàn)依然不知所措。當(dāng)我們聽到有人微信月賣貨幾十萬，難道你忘記了微博上也有企業(yè)30%的訂單來自微博，一年微博賣貨上百萬的例子嗎?其實(shí)微博也好微信也罷，銷售也好，互動(dòng)也罷，最后成功的一定是那些踏實(shí)敢于嘗試的人，不敢嘗試不踏實(shí)實(shí)踐也只能起個(gè)大早趕個(gè)晚集。


　　社會(huì)化的營銷本身沒有什么神秘，只是用更人化(社會(huì)化)的方式與你的用戶交流溝通罷了，大企業(yè)小企業(yè)大家都亦如此。但是你需要了解社會(huì)化媒體平臺(tái)本身的特點(diǎn)，了解你用戶的特點(diǎn)，在符合平臺(tái)游戲規(guī)則的前提下用用戶喜歡的方式與他們交朋友。一些沒有做好的，社會(huì)化營銷失敗的企業(yè)可能有很多種原因，但是對(duì)社會(huì)化營銷的本質(zhì)理解和對(duì)消費(fèi)者行為變化的理解是最根本的，是企業(yè)在最開始就要理解明白的。


　　現(xiàn)在越來越多的企業(yè)和營銷從業(yè)者關(guān)注數(shù)字化營銷和社會(huì)化營銷，這一定是未來營銷人必然的選擇和趨勢(shì)。很多人問及該如何學(xué)習(xí)社會(huì)化營銷，如何做好社會(huì)化營銷。其實(shí)我也沒有很好地辦法，我也與很多人一樣在摸索，但是我建議很多人，與其四處尋找不知所措，不如做好眼前事，踏踏實(shí)實(shí)運(yùn)營好你的微博微信，管好這一畝三分地。


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