第一節(jié) 溝通的重要性 1.人生的七節(jié)溝通課 2.人生的階段性變化現(xiàn)象 3.溝通漏斗 第二節(jié) 溝通的三要素 1.溝通的基本問題——心態(tài) 2.溝通的基本原理——關(guān)心 3.溝通的基本要求——主動 第三節(jié) 周·哈里溝通窗 1.如何擴大自己的公開區(qū)域 2.如何管理自己的隱私區(qū)域 3.如何減少自己的盲區(qū) 4.如何減少自己的未知區(qū) 第四節(jié) 溝通的三個方向 1.往上溝通——膽 2.往下溝通——心 3.水平溝通——肺 第五節(jié) 溝通中的聽、問、說 、看 1.聽什么 2.如何問 3.如何說 4.看什么