今天，中國(guó)企業(yè)會(huì)多少感覺(jué)到來(lái)自創(chuàng)新的壓力。隨著未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，這種壓力會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該怎樣去提升創(chuàng)新能力呢？有一個(gè)很好的解決方案，那就是：知識(shí)管理，英文Knowledge Management，縮寫(xiě)KM。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，先聽(tīng)我講個(gè)故事。

    在日本，有個(gè)叫數(shù)由紀(jì)子的人，她是松下電器公司的洗衣機(jī)研發(fā)人員。因?yàn)閳?zhí)著于洗衣機(jī)的研發(fā)，且成果豐碩，她被業(yè)界稱(chēng)作“洗滌之神”。通過(guò)她的創(chuàng)新故事，我們來(lái)體驗(yàn)一下企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程。

    日本電器曾經(jīng)是個(gè)神話。有一段時(shí)間，中國(guó)人買(mǎi)電器的最高追求就是買(mǎi)個(gè)“日本原裝進(jìn)口的”，因?yàn)槿毡倦娖髻|(zhì)量好。但隨著“中國(guó)制造”的崛起，日本電器的神話不但破滅了，連生存都成了問(wèn)題。因?yàn)橹袊?guó)電器質(zhì)量也不差，但憑借勞動(dòng)力便宜，中國(guó)電器價(jià)格更低，因此更有競(jìng)爭(zhēng)力。

    日本電器怎樣生存呢？只有一個(gè)辦法，通過(guò)創(chuàng)新，提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷推出更先進(jìn)的產(chǎn)品。這么多年，中國(guó)的電器商城里始終有日本電器的身影，盡管價(jià)格高，但仍然有人買(mǎi)，因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn)。

    松下電器當(dāng)然也在其中。數(shù)由紀(jì)子帶領(lǐng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要不停的開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的洗衣機(jī)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新停止的時(shí)候，也就是企業(yè)倒閉的時(shí)候。

    創(chuàng)新并不容易。十幾年來(lái)，他們一直在創(chuàng)新，能想到的都想到了，可創(chuàng)新卻永無(wú)止境。終于有一天，他們“技窮”了。因?yàn)槟貌怀鲂碌脑O(shè)計(jì)方案，數(shù)由紀(jì)子和她的團(tuán)隊(duì)陷入了困境。他們每天泡在洗衣店里，觀察洗衣服的每個(gè)過(guò)程，以期望能有點(diǎn)兒?jiǎn)l(fā)；他們買(mǎi)來(lái)各種材料的衣服，親自手洗體驗(yàn)，以期望能有些靈感。

    終于，他們有了想法。能不能開(kāi)發(fā)一種帶烘干功能的洗衣機(jī)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)：在前一天晚上將衣服放入洗衣機(jī)，按下“開(kāi)始”按鈕，就可以去睡覺(jué)了。第二天早上，打開(kāi)洗衣機(jī)，衣服已經(jīng)洗好，而且是干的，直接就可以穿。

    想法雖好，可有技術(shù)障礙。洗衣機(jī)里的衣服剛洗好時(shí)，是絞在一起的，直接烘干，衣服會(huì)有褶皺。怎樣才能消除褶皺呢？數(shù)由紀(jì)子的研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了各種方案。最后，他們?cè)O(shè)計(jì)出一種斷面是U型的渦輪，通過(guò)渦輪旋轉(zhuǎn)，可以將剛洗好的衣服慢慢散開(kāi)，然后再烘干，這樣可以解決褶皺問(wèn)題。但還是有些材料的衣服有褶皺，于是他們將問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)《說(shuō)明書(shū)》，提示，這幾種材料的衣服，不適合用本洗衣機(jī)烘干。

    產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，取得了巨大的成功。其他洗衣機(jī)制造商紛紛效仿。一年后，數(shù)由紀(jì)子當(dāng)選《日經(jīng)婦女》雜志評(píng)選的“年度杰出女性”。

    故事講完了，我們用知識(shí)管理的模型來(lái)分析一下。圖1所示的是“知識(shí)創(chuàng)新螺旋”。

圖1 知識(shí)創(chuàng)新螺旋

    在左上角的這個(gè)象限，是知識(shí)“社會(huì)化”的過(guò)程，也是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。

    知識(shí)是由人腦創(chuàng)造的，剛產(chǎn)生時(shí)，一定是“隱性”的，不但不能清楚的表達(dá)出來(lái)，甚至還沒(méi)有想清楚呢。數(shù)由紀(jì)子的研發(fā)團(tuán)隊(duì)泡在洗衣店里觀察洗衣服的全過(guò)程，和買(mǎi)來(lái)各種材料的衣服手洗體驗(yàn)的過(guò)程，是使全體成員產(chǎn)生相同“隱性知識(shí)”的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員的相互交流，可以加快知識(shí)的創(chuàng)新。

    等到研發(fā)團(tuán)隊(duì)想清楚了，并拿出最終的設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，就進(jìn)入了第二個(gè)象限，也就是右上角的“外部化”過(guò)程。在這一過(guò)程中，“隱性知識(shí)”變成“顯性知識(shí)”。數(shù)由紀(jì)子研發(fā)團(tuán)隊(duì)的“想法”變成了白紙黑字的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。

    公司批準(zhǔn)了項(xiàng)目方案，項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施。數(shù)由紀(jì)子的研發(fā)團(tuán)隊(duì)只需要設(shè)計(jì)U型的渦輪就可以了，洗衣機(jī)的其他部件不需要重新設(shè)計(jì)，可以直接使用公司以前的方案。也就是與公司已有“顯性知識(shí)”做結(jié)合。這時(shí)進(jìn)入第三個(gè)象限，就是右下角的這個(gè)象限。知識(shí)的“結(jié)合化”。

    最后，本項(xiàng)目所產(chǎn)生的全部知識(shí)，包括新的設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目實(shí)施中積累的經(jīng)驗(yàn)，都在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沉淀在項(xiàng)目成員的大腦中。變成他們的隱性知識(shí)。這時(shí)進(jìn)入第四個(gè)象限，左下角的象限，知識(shí)的“內(nèi)部化”過(guò)程。 

    經(jīng)歷了本次項(xiàng)目，數(shù)由紀(jì)子的研發(fā)團(tuán)隊(duì)掌握了更先進(jìn)的技術(shù)，積累了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，帶著這些知識(shí)，他們開(kāi)始了下一輪的創(chuàng)新。顯然，他們的創(chuàng)新能力又增強(qiáng)了。

    知識(shí)創(chuàng)新螺旋理論是美籍日本人野中郁次郎在1989年提出來(lái)的。他本人也因此被稱(chēng)為“知識(shí)管理之父”。知識(shí)螺旋揭示了企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程，可以幫助企業(yè)解決創(chuàng)新的問(wèn)題。懂哲學(xué)的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)知識(shí)螺旋理論使用了哲學(xué)的基本思想：事物的發(fā)展是螺旋式上升的。

    其實(shí)我們不用搞的這么復(fù)雜，僅憑常識(shí)我們也能理解：一伙人做一個(gè)事情，做的多了，能力自然會(huì)變強(qiáng)，因?yàn)樗麄冊(cè)诓粩嗟姆e累知識(shí)。

    所以要想讓企業(yè)的創(chuàng)新能力越來(lái)越強(qiáng)，就要在企業(yè)里建立起知識(shí)創(chuàng)新的螺旋，并讓螺旋不停的轉(zhuǎn)下去。

    看到這里，相信大家能理解為什么中國(guó)一些企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)了。他們不但不積極建設(shè)螺旋，還不停的拆螺旋。技術(shù)人員在一個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)出色，會(huì)被立刻提拔到管理崗位。知識(shí)不能有效沉淀下來(lái)，也得不到有效傳承，技術(shù)人員的能力一代不如一代。

    在這個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的螺旋中，有四個(gè)關(guān)鍵要素，也是知識(shí)螺旋四個(gè)象限的內(nèi)容：1、要不斷創(chuàng)新，2、創(chuàng)新出來(lái)的知識(shí)要及時(shí)顯性化，3、新知識(shí)與已有的知識(shí)結(jié)合，充分利用已有知識(shí)，4、知識(shí)要重新裝進(jìn)人的大腦。

    我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，第三象限的內(nèi)容有更重大的意義。在這里，已顯化的知識(shí)可以直接拿來(lái)利用。由于充分利用了已有知識(shí)，不必重復(fù)創(chuàng)新，創(chuàng)新的速度可以加快，成本可以降低。

    這對(duì)企業(yè)管理是很有意義的事情。而且還遠(yuǎn)不止于此。

    阿里巴巴的馬云早年去了趟美國(guó)，看到美國(guó)人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，回國(guó)后立刻創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)。在中國(guó)這是第一家，當(dāng)然是創(chuàng)新。但在全球范圍內(nèi)，這只是一次“復(fù)制”。

    創(chuàng)新有“空間性”。把一個(gè)空間的知識(shí)拿到另一空間，在這個(gè)空間就是創(chuàng)新。創(chuàng)新還有“時(shí)間性”。把古代的知識(shí)拿到今天用，在今天就是創(chuàng)新。比如“與時(shí)俱進(jìn)”的思想，在我黨歷史上是一次偉大的創(chuàng)新，其實(shí)“與時(shí)俱進(jìn)”是《易經(jīng)》里的思想。

    正是因?yàn)閯?chuàng)新的“時(shí)空特性”，很多時(shí)候，不用創(chuàng)新，“復(fù)制”就可以了。而且這種復(fù)制對(duì)企業(yè)管理非常有意義。

    在高度重視知識(shí)管理的美國(guó)，實(shí)施知識(shí)管理的主要內(nèi)容是做“最佳實(shí)踐”。把做每件事情的最好方法總結(jié)出來(lái)，后人再做這件事時(shí)，復(fù)制即可，這樣可以提升效率，降低成本。

    美國(guó)人的這種做法也被傳入中國(guó)。中國(guó)的KM咨詢(xún)公司們，在給企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)，主要的工作是幫助企業(yè)梳理流程。流程通常被認(rèn)為是做事情最好的方法，流程固定下來(lái)，后人做事情，只需“照著做”就可以了。

    這種以“復(fù)制”為目的的知識(shí)管理，可以解決企業(yè)的很多管理問(wèn)題。比如人員的離職將知識(shí)帶走的問(wèn)題、組織迅速擴(kuò)張帶來(lái)的人員培訓(xùn)問(wèn)題、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下成本過(guò)高等問(wèn)題。另外，國(guó)內(nèi)想做和已做KM的企業(yè)大多也是出于解決這些問(wèn)題為目標(biāo)的。

    然而這種以“復(fù)制”為目的KM，或許只能被翻譯成“知識(shí)管理”。

    野中郁次郎當(dāng)年提出KM理論時(shí)，是以解決“知識(shí)創(chuàng)新”為目的的。他的本意是想提供一套方法論，幫助企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是一種通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，獲取利潤(rùn)的方法，所以應(yīng)該叫“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”。但當(dāng)他把“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”翻譯成英文時(shí)，使用了英文Knowledge Management?！癕anagement”一詞有“經(jīng)營(yíng)”的意思，但也有“管理”的意思。中國(guó)人在翻譯時(shí)，將其翻譯成“知識(shí)管理”。

    以“復(fù)制”為目的的KM，翻譯成“知識(shí)管理”似乎更準(zhǔn)確一些。然而這種“復(fù)制”對(duì)于創(chuàng)新，是一種扼殺。企業(yè)里的人們會(huì)滿(mǎn)足于“復(fù)制”帶來(lái)的方便、高效和低成本，習(xí)慣于復(fù)制自然會(huì)忘記創(chuàng)新與超越。

    如果“最佳實(shí)踐”是100分的話，人們每次復(fù)制的目標(biāo)就是達(dá)到100分，就算有心超越，最多也就達(dá)到120分、130分，而不會(huì)考慮顛覆性的去達(dá)到1000分或10000分。

    這與KM“提升創(chuàng)新能力”的初衷顯然是違背的?！皬?fù)制”只需要經(jīng)歷知識(shí)螺旋的第2，3，4象限，沒(méi)有第1象限“創(chuàng)新”的內(nèi)容了。知識(shí)螺旋沒(méi)有轉(zhuǎn)起來(lái)。因此企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力無(wú)法得到提升。

    簡(jiǎn)單的說(shuō)，知識(shí)螺旋中的“復(fù)制”本來(lái)是為了方便“創(chuàng)新”而設(shè)計(jì)的，但現(xiàn)在“復(fù)制”成了追求的最終目標(biāo)，這就使“復(fù)制”阻礙的“創(chuàng)新”。

    這個(gè)問(wèn)題理所當(dāng)然的會(huì)體現(xiàn)在實(shí)踐中。

    KM咨詢(xún)公司在給企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。在給企業(yè)梳理流程時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程總是不停在變，于是梳理工作總也做不完。最后企業(yè)不得不強(qiáng)行終止曠日持久的咨詢(xún)項(xiàng)目，否則他們將付不起按“人天”計(jì)算的咨詢(xún)費(fèi)。

    “復(fù)制”是為了“創(chuàng)新”。只有把流程梳理清楚，才能發(fā)現(xiàn)流程哪里有缺陷需要改進(jìn)。如果梳理流程的目的是“把做事情最好的方法固定下來(lái)”，那就會(huì)發(fā)現(xiàn)，流程永遠(yuǎn)也固定不下來(lái)。其實(shí)中國(guó)人很早就知道“只有變才是永遠(yuǎn)不變的”。流程當(dāng)然也要“與時(shí)俱進(jìn)”。

    在西門(mén)子公司，有個(gè)“3i（Ideas、Impulses、Initiatives）”活動(dòng)，就是鼓勵(lì)員工提“改善提案”的活動(dòng)，讓員工不停優(yōu)化流程。這才是“創(chuàng)新”和“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”。

    就目前的情況來(lái)看，KM有“知識(shí)管理”和“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”兩層含意。日本電器的今天就是中國(guó)企業(yè)的明天，中國(guó)企業(yè)也要考慮“創(chuàng)新”與“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”的問(wèn)題。那就在做完“知識(shí)管理”后，好好做做“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”吧。

    做好“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”有兩個(gè)內(nèi)容，一是在企業(yè)內(nèi)建立知識(shí)創(chuàng)新螺旋并使之不停旋轉(zhuǎn)上升，二是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。這個(gè)話題我們下次再討論。