客戶：昆明康生耳鼻喉醫(yī)院 地點：云南省 - 昆明 時間：2014/4/3 0:00:00 一、優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)的價值 1.打造服務(wù)利潤鏈 2.患者服務(wù)與銷售同樣重要 3.深刻理解患者關(guān)系 4.深刻理解患者服務(wù) 5.你是為誰在工作 6.患者服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的 二、如何樹立服務(wù)意識 1.技能熟練、業(yè)務(wù)精湛 2.禮由心生、文明待客 3.信守承諾、維護企業(yè)形象 4.團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境 三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度 職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動 職業(yè)化態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任 職業(yè)化態(tài)度之三：服從協(xié)作 職業(yè)化態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行