銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容如下： 第一部分 顧客異議的成因與類型 ? 顧客異議產(chǎn)生的原因 ? 主觀和客觀分析 ? 反射性拒絕 ? 理性的拒絕 ? 戰(zhàn)略的拒絕 ①認(rèn)知“為什么會有異議？” ②了解顧客異議的表現(xiàn)方式 ③學(xué)會應(yīng)對顧客異議的策略與方法 ④解決不會銷售高端機(jī)型的問題 ⑤解決語言技巧問題 ⑥解決因噎廢食問題 ⑦提升勝任素質(zhì)能力 半天 第二部分 處理顧客異議的原則與策略 ? 導(dǎo)購員和顧客之間的“嘴戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)” ? 處理顧客異議的原則 ? 處理抱怨“十不要” ? 處理銷售過程7種異議的策略及方法應(yīng)用 第三部分 顧客拒絕的借口及理由 ? 終端常見的十大借口 ? 真正的反對理由 ? 如何判斷是是非非 第四部分 處理顧客異議的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 一對一PK訓(xùn)練 ? 終端問題十八問及如何解答