語(yǔ)言是窗戶（否則，它們是墻）

聽(tīng)了你的話，我仿佛受了審判，

無(wú)比委屈，又無(wú)從分辯，

在離開(kāi)前，我想問(wèn)，

那真的是你的意思嗎？

在自我辯護(hù)前，

在帶著痛苦和恐懼質(zhì)問(wèn)前，

在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，

告訴我，我聽(tīng)明白了嗎？

語(yǔ)言是窗戶，或者是墻，

它們審判我們，或者讓我們自由。

在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，

請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我。

我心里有話要說(shuō)，

那些話對(duì)我如此重要，

如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心聲，

請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？

如果你以為我想羞辱你，

如果你認(rèn)定我不在乎你，

請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)，

傾聽(tīng)我們共有的情感。

——魯思·貝本梅爾（RuthBebermeyer）

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。

聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。

運(yùn)用非暴力溝通聆聽(tīng)彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。

當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚和羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，施者會(huì)因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。

非暴力溝通的四要素：（1、觀察2、感受、3需要4、請(qǐng)求）

首先，留意發(fā)生的事情（即觀察）。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感覺(jué)（即我的感受如何），例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后說(shuō)出哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。比如：一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧崱?/span>”接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求（我的請(qǐng)求是什么）：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告訴他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。