培訓+微咨詢實踐：咨詢師總結(jié)報告要強調(diào)痛點思維  

思維之一、從痛點開始，以快樂結(jié)案
   我們談到互聯(lián)網(wǎng)時，一定會談到痛點思維；我們開展咨詢項目時，一定不會忘記痛點思維的運用。其實痛點思維，就是時時提醒我們，在咨詢項目過程中，或在培訓過程中，一定不要忘了識別客戶的痛點，激發(fā)客戶的危機感，讓客戶感覺到事情已經(jīng)到了非改革不可的地步，已經(jīng)到了非改革不可的時機。
   而點到客戶痛點的方法中，及時編寫項目咨詢總結(jié)報告，并組織總結(jié)表彰會議，是我們咨詢項目中最重要的一個環(huán)節(jié)。咨詢師總結(jié)報告，必須強調(diào)懂點思維。我們運用PDCA戴明環(huán)的原理，對我們的例行項目總結(jié)報告的編制方法，做個說明。我們的項目編寫思路，不應少于四大要點：  要點1：P環(huán)，找準痛點，制訂改善計劃。1、找準痛點2、分解目標  
  要點2：D環(huán)，關注過程，優(yōu)化改善動作1、管理動作2、精益工具  
  要點3：C環(huán)，稽核控制，覺知改善盲點1、反復覺知2、服務思維  
  要點4：A環(huán)，總結(jié)提升，快樂分享成功1、數(shù)據(jù)變化2、管理感言   

思維之二、在力度和深度上下功夫
  所謂力度，我認為就是單位時間內(nèi)所教練的管理動作的頻次，比如一個月內(nèi)教會了企業(yè)多少IE改善工具、執(zhí)行了多少管理流程文件、學會運用了多少表格、解決了多少管理難題，并把這些東西變成企業(yè)的行為模式固化下來。
  而深度，則是給企業(yè)帶來什么樣的結(jié)果，比如學員得到什么思想上的感悟，行動上的收獲，人均產(chǎn)量、合格率、稼動率、生產(chǎn)周期、執(zhí)行率這些具體的數(shù)據(jù)改變了多少。相對應的深度上的思維方式和策略，就是層層覺知，步步為營。關于層層覺知，步步為營的策略，我們?nèi)迓曨檰栐陧椖空{(diào)研和診斷基礎上，選準改善的切入點（互聯(lián)網(wǎng)思維叫痛點），從表入里、從淺入深，通過多次、反復運用“問題提出-原因分析-改善措施-數(shù)據(jù)對比-總結(jié)表彰”的模式，把問題徹底消滅，并形成固化的管理操作流程，讓企業(yè)在改善過程中享受改善的成果，在改善過程中建立自我改善的信心，每次改善都有亮點，每次總結(jié)都有尖叫點。  

思維之三：角色轉(zhuǎn)換
  管理咨詢師在擔當“教練”角色時，應遵循先“教”后“練”原則。
教者師也，重點在傳道、授業(yè)、解惑，即通常所說的培訓功能，任何一項管理改善動作，運行前一定要有培訓功能，在行動之前先讓企業(yè)理解和掌握行動的實施計劃、進度步驟、方法工具、激勵措施等；在儒聲顧問的“教練”模塊中，我們通常采用專題培訓、班組早會、日協(xié)調(diào)會、碰頭會、觀摩會、錄像片等形式進行宣導。
  教練不僅要教，更重要的環(huán)節(jié)還是練，這也是我們管理咨詢師實現(xiàn)自身價值的地方，也是企業(yè)的更高層次的需求，為什么我們要駐廠咨詢，原因就在這里。只教不練假把式，實操訓練真功夫。耍耍嘴皮子、出出好點子、做做花架子、送你套資料的咨詢模式已經(jīng)沒有市場了。   

  摘錄于2015-08-01 上海卒相精益企管咨詢師年度會議演講稿