遇到更好的自己

——全員360度內(nèi)力修煉

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

18-30H

【課程背景】

隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶(hù)后所留給客戶(hù)的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專(zhuān)多能的能力和風(fēng)范。

當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶(hù)，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工來(lái)講都是受益匪淺的。

【培訓(xùn)收益】

●從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力

●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶(hù)時(shí)的使用奧秘。

●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象、禮儀形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。

●學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升在團(tuán)隊(duì)間的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強(qiáng)員工個(gè)人的成交能力。

●掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過(guò)目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人；

【課程概要】（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

第一章： 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果

一、你是誰(shuí)？——知己解彼

二、吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀

三、塑造你的個(gè)人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）個(gè)人品牌的三大決定要素

四、我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向

（一）理清你的職業(yè)脈絡(luò)

（二）定位你的職業(yè)主線(xiàn)

（三）設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)

（四）管理你的職業(yè)方向

七、遇到更好的自己——態(tài)度一切的根源

（一）人生就是一場(chǎng)成交，人生無(wú)處不成交——成交狀態(tài)圖

（二）相信相信的力量——如何讓自己更具有銷(xiāo)售力

（三）啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)

（四）成交的三大心法

（五）成交的五大信念

（四）如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)

1、心態(tài)的重要性

2、陽(yáng)光心態(tài)的詮釋

3、自我覺(jué)察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？

4、快樂(lè)生活、快樂(lè)工作：擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法

（1）你為什么不快樂(lè)？

（2）你該從何入手讓自己更快樂(lè)？

（3）揭開(kāi)情緒的真面目

（4）成為情商高手的五步曲

（5）了解壓力的真面目

（6）舒緩壓力的8種方法

（7）提升自身的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

（8）提升自信的方法

（9）社會(huì)資本的積蓄

第二章：方向不對(duì)努力白費(fèi)——引爆你的思維潛能

一、當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維

二、增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法

（一）聯(lián)想法、串聯(lián)法的應(yīng)用

（二）定樁法讓你過(guò)目不忘

三、思維導(dǎo)圖的原理 ——讓你擁有提升效能的“集散”思維

（一）了解我們的大腦

（二）思維導(dǎo)圖的背景

（三）思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)  

（四）思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理

（五）思維導(dǎo)圖在工作中為什么能產(chǎn)生效用

（六）思維導(dǎo)圖成熟作品展示

四、思維導(dǎo)圖的使用方法

（一）思維導(dǎo)圖的繪制方法

（二）思維導(dǎo)圖的線(xiàn)條及色彩搭配設(shè)計(jì)

（三）制作個(gè)人思維導(dǎo)圖并點(diǎn)評(píng)作業(yè)  

（四）從思維導(dǎo)圖的畫(huà)法講解事物的邏輯分類(lèi)和發(fā)散思維

五、記憶法如何與思維導(dǎo)圖做鏈提升工作效能

四、思維導(dǎo)圖的使用場(chǎng)景

（一）3-7日內(nèi)演講力翻倍訓(xùn)練

（二）快速閱讀訓(xùn)練——引爆你的知識(shí)儲(chǔ)量

（三）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做產(chǎn)品介紹和工作匯報(bào)

（四）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做會(huì)議紀(jì)要和時(shí)間管理

（五）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做客戶(hù)關(guān)系管理

（六）運(yùn)用思維導(dǎo)圖引爆“最強(qiáng)大腦”——永遠(yuǎn)記住客戶(hù)的一切

（七）用思維導(dǎo)圖做決策分析和問(wèn)題解決

第三章：方法不對(duì)受苦受累——溝通是金

一、什么是溝通

二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人

三、溝通中的原則和語(yǔ)言類(lèi)型

四、溝通中的障礙

五、溝通的四大流程

（一）望

1、察言觀色的技巧

2、如何用視覺(jué)語(yǔ)言拉近與客戶(hù)的關(guān)系

3、如何跟不同類(lèi)型的人打交道

（1）視覺(jué)型

（2）聽(tīng)覺(jué)型

（3）觸覺(jué)型

4、高效溝通中肢體語(yǔ)言的塑造

（1）眼神的交流

（2）表情的渲染

（3）站姿的傳遞

（4）走姿的象征

（5）手勢(shì)的含義

（6）蹲姿的優(yōu)雅

5、有備無(wú)患——溝通的準(zhǔn)備

（1）溝通的心理準(zhǔn)備

（2）記錄物品

（3）了解分析溝通對(duì)象

（5）溝通方式選擇

（6）溝通地點(diǎn)選擇

（7）善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營(yíng)造氛圍

（二）聞

1、聆聽(tīng)的四大流程

（1）恩

（2）啊

（3）哇

（4）咦

2、如何在聆聽(tīng)中正確贊美

3、如何用贊美中的“∥級(jí)反饋”塑造溝通對(duì)象的行為

4、如何快速建立親和力

5、避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)

（三）問(wèn)

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類(lèi)

3、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?/span>

4、如何用問(wèn)解除矛盾中的異議

5、如何用問(wèn)“成交”你的下屬

（四）說(shuō)

1、迎合與引導(dǎo)的技巧——在說(shuō)之前一定要準(zhǔn)備的事

2、模仿的意義——瞬間拉近親近感

3、上下級(jí)溝通中情緒的掌控

（1）揭開(kāi)情緒的面紗

（2）人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——?jiǎng)e讓你的本能破壞你的溝通

（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒

4、上下級(jí)對(duì)話(huà)的模型應(yīng)用（情景模擬訓(xùn)練）

（1）BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒

（2）關(guān)鍵對(duì)話(huà)模型——如何處理你與同級(jí)的矛盾

（3）正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵(lì)與批評(píng)你的下屬

（4）4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋

（5）升職寶典——負(fù)向反饋中如何與上級(jí)高效溝通

5、四種對(duì)話(huà)模型的情景演練

6、溝通中的聲音形象塑造

（1）測(cè)試——定位自己的聲音形象

（2）如何掌控發(fā)聲的肌肉

（3）溝通表達(dá)中的感染力、說(shuō)服力塑造

第四章 你的形象價(jià)值百萬(wàn)

一、儀容——差之毫厘謬以千里

（一）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)

（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容應(yīng)用

二、儀表----穿出適合的氣質(zhì)

（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象

1、商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白

2、商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

3、商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具

4、商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

5、商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器

（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

1、商務(wù)套裙――專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威感的象征

2、商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典

a)腳下風(fēng)情――制式皮鞋

b)高檔品味――飾品

c)不可或缺――絲襪

三、“接待拜訪(fǎng)”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露

（一）迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

（二）握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格

（三） 引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2搭乘電梯的禮儀

（四）介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始

1、自我介紹的三要素

2、為他人做介紹的技巧

3、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

（五）名片的管理――管理你人脈的核心庫(kù)

1、遞送名片的時(shí)機(jī)

2、遞送名片的關(guān)鍵技巧

3、用互聯(lián)網(wǎng)思維管理你的名片

（六）座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

1、相對(duì)式房間的待客座次

2、并列式房間的待客座次

3、談判橫桌式座次

4、談判豎桌式座次

5、商務(wù)簽約座次

6、乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

（七）送別禮儀――送佛還需送致西天

1、送別客人的規(guī)格

2、送別客人的方式

3、送別的“后走”原則

（八）通訊禮儀——掌握你來(lái)我往的原則

1、電話(huà)禮儀

2、郵件禮儀

3、微信禮儀

（九）餐桌文化禮儀――形式比內(nèi)容更重要

1、中餐宴請(qǐng)的角色定位

2、中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則

3、中餐宴請(qǐng)的常見(jiàn)誤區(qū)

4、中餐中的筷子禁忌

5、中餐餐具的正確使用方法

6、中餐宴請(qǐng)的座次排列

7、中餐搭配葡萄酒的技巧

8、中餐談資的技巧