“魏則西死亡事件”歸根結(jié)底是商家營(yíng)銷(xiāo)觀念的薄弱

近日一段“魏則西死亡事件”刷爆整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，人們紛紛譴責(zé)百度，而對(duì)醫(yī)院及給醫(yī)院頒發(fā)證書(shū)的譴責(zé)聲音和報(bào)道幾乎很少，為什么百度就被推到了被譴責(zé)的風(fēng)口上呢？從營(yíng)銷(xiāo)成面來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)最重要的兩個(gè)基本任務(wù)就是吸引客戶(hù)和保留客戶(hù)，吸引客戶(hù)靠傳播，保留客戶(hù)靠?jī)r(jià)值。在這個(gè)事件中百度起到了很好的吸引作用，后者醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值不明顯讓花了錢(qián)看病的人沒(méi)有挽回生命。

前些天我在一微信群聽(tīng)課，有朋友向演講嘉賓問(wèn)起怎么看莆田系與百度的問(wèn)題，記得去年4月份的時(shí)候也是莆田系與百度之間的一則新聞關(guān)于搜索引擎競(jìng)價(jià)的在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，于是一大學(xué)邀請(qǐng)我在微信群為企業(yè)總裁分享搜索引擎優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)SEO優(yōu)化自然排名方面的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，時(shí)間離去年4月份也剛好一年多的時(shí)間又再次看到莆田系與百度的新聞，今年比去年更熱鬧了很多，去年的時(shí)候有聽(tīng)說(shuō)莆田系這個(gè)幫派但我也沒(méi)有去了解更多。直到從前些天開(kāi)始朋友圈及各大網(wǎng)絡(luò)媒體再次紛紛報(bào)道莆田系與百度的新聞，我開(kāi)始關(guān)注各大網(wǎng)絡(luò)媒體及朋友圈報(bào)道的莆田系與百度的新聞，對(duì)莆田系也有了更多的了解，因我自己本人從事給企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，所以對(duì)進(jìn)段時(shí)間媒體報(bào)道熱烈的話題百度、莆田系發(fā)表一點(diǎn)個(gè)人的看法：

首先百度與莆田系兩者之間的行為都是商業(yè)行為，商業(yè)行為就是以賺錢(qián)為目的的行為。莆田系是百度的大客戶(hù)，百度的多半收入來(lái)自莆田系，莆田系接到大量患者來(lái)自百度，莆田系的醫(yī)術(shù)雖是三流的但使用了當(dāng)下最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也把醫(yī)院的生意做得很好，從營(yíng)銷(xiāo)成面來(lái)講莆田系能夠成為一個(gè)很賺錢(qián)的醫(yī)院主要依靠了百度和掛靠了正規(guī)的三甲醫(yī)院，唯一不足就是莆田系自身的醫(yī)術(shù)不高卻吹得很高，最后把人給醫(yī)死了。人是醫(yī)院給醫(yī)死的為什么百度卻成為了媒體報(bào)道的主要對(duì)象呢，首先我來(lái)看整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果，這個(gè)事情的結(jié)果是：一位21歲的小伙子花了20多萬(wàn)元也沒(méi)有治好病離開(kāi)了人世，經(jīng)過(guò)是：這個(gè)21歲的小伙子、去過(guò)很多醫(yī)院醫(yī)病都沒(méi)有效果、然后通過(guò)百度、找到了北京武二院、最后錢(qián)花完了人沒(méi)了。在整個(gè)事情的過(guò)程中百度起到了檢索信息推給用戶(hù)的作用，這個(gè)事件中21歲的小伙子作為百度的使用者，根據(jù)百度檢索出來(lái)的信息去了一家看似正規(guī)的北京武警二院、最后花了錢(qián)病沒(méi)有得到根治人卻沒(méi)了，然后媒體一片嘩然開(kāi)始紛紛指著百度。但說(shuō)來(lái)也奇怪，人是醫(yī)院沒(méi)治好，為什么去指著百度呢？在前面我提到百度與莆田系是商業(yè)行為，商業(yè)行為說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)行為，營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)做核心的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于商業(yè)中創(chuàng)造客戶(hù)起到了至關(guān)重要的作用，而營(yíng)銷(xiāo)最核心的兩個(gè)基本職能是吸引客戶(hù)和保留客戶(hù)，從營(yíng)銷(xiāo)到創(chuàng)造客戶(hù)的結(jié)果，吸引客戶(hù)排在了前面、在本次事件中、21歲的小伙是被百度檢索出的信息給吸引的、所以百度就成了媒體輿論的對(duì)象，而后者作為應(yīng)當(dāng)保留客戶(hù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的莆田系醫(yī)院沒(méi)有盡到應(yīng)有的義務(wù)，最后讓給他吸引客戶(hù)的百度公司背上了罵名。

一個(gè)三流醫(yī)術(shù)的醫(yī)院卻能獲得大量的客戶(hù)，不得不說(shuō)百度起到作用之強(qiáng)大，及背靠正規(guī)三甲醫(yī)院的品牌作用力之強(qiáng)大，所以說(shuō)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)造客戶(hù)方面的營(yíng)銷(xiāo)手段仍然是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。但是作為一個(gè)有良心的營(yíng)銷(xiāo)工作者來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為一切的商業(yè)行為不僅僅是做好吸引客戶(hù)的工作、更應(yīng)該為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，如莆田系在吸引客戶(hù)的工作上是做得相當(dāng)之好的，作為百度的大客戶(hù)給了百度很多錢(qián)、百度也給它創(chuàng)造了很多客戶(hù)，但要是能再后面真正的能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、解決患者（客戶(hù)）疼點(diǎn)必將會(huì)做得很好，為他吸引客戶(hù)的百度公司也不會(huì)遭遇媒體的輿論。

作者：張澤華

品傳集團(tuán)董事長(zhǎng)

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