2016年9月17日-18日，中國聯(lián)通南陽公司邀請上海尊心教育益西EAP心理援助中心高級企業(yè)EAP執(zhí)行師：郭敬峰老師主講《快樂營銷，引爆潛能》。郭老師分享了感恩的心，業(yè)績倍增；情壓調(diào)適與時間管理；客戶消費(fèi)心理學(xué)；電話營銷技巧；面談快速建立信任方法；如何處理客戶異議；銷售管理教練技術(shù)團(tuán)體輔導(dǎo)；通過角色扮演，案例分析，心理測評，情景模擬等，大家在實(shí)戰(zhàn)演練中學(xué)會感恩父母，感恩客戶，感恩公司，打造職業(yè)陽光心態(tài)，學(xué)會情緒壓力調(diào)適，電話營銷技巧，更快樂的工作，幸福的生活。

First show：組建團(tuán)隊游戲規(guī)則選出一個集團(tuán)總司令：

1個要素：隊名

2個要求： 軍旗Logo，口號

3個問題：銷售困擾問題和培訓(xùn)期待

感恩分享郭老師與學(xué)員互動，學(xué)員們積極發(fā)言：眼前的煩惱是什么？擁有些什么東西？隨后，郭老師讓大家寫下自己心中最大的不滿。

                                                                    感恩清單

    郭老師分享：感恩是一種奉獻(xiàn)精神，對工作心懷感激;對工作心懷感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識：工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺，你對工作為你所帶來的一切，都要心存感激，并力圖通過努力工作以回報公司來表達(dá)自己的感激之情。學(xué)員們深受觸動，紛紛表示一定努力工作，感恩公司，爭取為公司創(chuàng)造更多價值。  

     郭老師帶領(lǐng)大家做了團(tuán)隊游戲—“人椅”。學(xué)員們從本游戲中體驗(yàn)團(tuán)隊精神，要求在團(tuán)隊中的每一個人都要充分貢獻(xiàn)自己的力量，不能存在任何偷懶、濫竽充數(shù)的思想。

猜猜看，你是哪個三國人物的心態(tài)？

郭老師分享了如何培養(yǎng)積極心態(tài)：

言行舉止象你希望成為的人；要心懷必勝、積極的想法；用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人；使遇到的每一個人都感到自己重要、被需要；心存感激；學(xué)會稱贊別人；學(xué)會微笑；培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神；永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的；培養(yǎng)樂觀精神；經(jīng)常對自己說：我太棒了！……

郭老師分享情商所包含的能力。隨后，郭老師回答了學(xué)員們提出的互動問題?，F(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員們都積極發(fā)言與老師互動。

互動游戲“我畫你猜”       郭老師分享：什么是壓力？個體對刺激的適應(yīng)性反應(yīng)，這些刺激對個體提出了超出正常水平的心理和生理要求。如何尋找壓力源？通過認(rèn)知改變和潛意識積極暗示，改變壓力感，從內(nèi)在提高抗壓能力，從而讓大家學(xué)會從內(nèi)在價值觀和BVR信念系統(tǒng)提升抗壓能力。

測測你的時間管理能力

團(tuán)隊游戲—疾風(fēng)勁草

郭老師分享了電話銷售的八大注意事項(xiàng)

1、面帶微笑，讓客人感覺到您的熱情和自信

2、聲音要大，氣勢要足

3、適時叫對方名字或稱呼，增加親切感

4、適時介紹自己，最好開場及結(jié)尾都要介紹一下你自己

5、調(diào)控你的聲音，發(fā)音清晰 音調(diào)適中 語速適中

6、適當(dāng)停頓 感覺對方是否在聽 給對方插話提問的機(jī)會 引起對方注意

7、電話頻率要高，打完一個不要將電話放下，直接按鍵

8、心態(tài)要平和，感于面對拒絕 銷售是從面對客戶的拒絕開始的，不要害怕拒絕

互動：銷售過程中的銷是什么？

郭老師分享：優(yōu)秀銷售人員心理狀態(tài)

顛峰的心理狀態(tài)

堅強(qiáng)的信念

不斷強(qiáng)化潛意識

狼性，企圖心

學(xué)員積極提問，郭老師一一解答。

首訪時用戶認(rèn)可我們介紹的產(chǎn)品，說隨后來辦理，等二次打電話用戶就反悔了，怎么辦？

塑造價值，擴(kuò)大需求，加上期限

如何處理辦理后又反悔的用戶？

深挖原因，解除疑慮，價值成交

怎樣提升客戶經(jīng)理營銷技巧、提升對公司的歸屬感和責(zé)任感？

勝任感，成就感，價值感和模擬演練

                                                學(xué)員們進(jìn)行調(diào)動潛意識練習(xí)  

調(diào)動潛能7則

體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）視覺化法則（眼見為實(shí)）重復(fù)法則（無限次）強(qiáng)勢法則（棒喝法）壓力法則（逼迫法）激勵法則（制度化）最最法則（最愛+最重要）

領(lǐng)導(dǎo)講話，分享總結(jié)上海尊心教育

       優(yōu)勝組上臺領(lǐng)獎，酋長發(fā)表獲獎感言：通過此次的學(xué)習(xí)，我們都收獲了很多。感恩郭老師兩天的付出，相信我們一定可以在以后的工作中學(xué)以致用，快樂營銷，我們一定努力把愛和溫暖傳遞給身邊的每一個人！

                                                                  合影留念

課程結(jié)束了，大家覺得收獲很多，反饋這種輕松活潑、理論結(jié)合實(shí)操的授課方式非常好，紛紛表示要在工作中好好應(yīng)用。衷心祝愿大家能心懷感恩，運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)，更好的共情客戶，同理心解決客戶疑問，做好售后服務(wù)，更快樂高效的工作，收獲工作家庭平衡！您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工推一推動一動，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升正能量，提高銷售績效！

中國EAP減壓樂活中心關(guān)愛熱線：400-627-6068

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