客戶：賽諾經典管理咨詢公司 地點：北京市 - 北京 時間：2014/10/15 0:00:00 一 職業(yè)化的工作態(tài)度 案例討論：小張為何不受重視？ 1、什么是職業(yè)化？ 2、職業(yè)化素質的冰山模型 3、職業(yè)化員工的能力與心態(tài) 案例：優(yōu)秀企業(yè)是如何要求員工的 中國銀行的柜員及客戶經理 通用激勵政策-人力對策 4、態(tài)度與責任感 5、職業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 積極心態(tài)：熱忱的工作 “游戲”心態(tài)：快樂的工作 用“心”工作 用“腦”工作 用“身體”工作 名利心與職業(yè)化矛盾 用“心”與用“身體”的區(qū)別 6、職業(yè)化的胸懷與歸因理論 歸因維度的特征：可控與不可控 歸因的三個信息：特異性、一貫性和 一致性 二、職業(yè)化與工作責任感 案例討論：買車票的故事 1、什么是任務，什么是結果？ 2、“三事兒”現象 3、“三有”要求 三、職業(yè)化與感恩心態(tài) 案例討論：小張該不該參加原公司的10周年慶典 1、感恩是雙贏的處事藝術 案例：蒙哥馬利將軍為何取得那么偉大的成就？ 2、如何對待那些“折磨過”你的同事 3、感恩與“期待效應” 4、對上司的感恩 上司不是你的敵人 同情和理解你的上司 對上司感激但不迷信 5、對同事的感恩 感恩同事，是你對人生投下的保險 第二模塊：職業(yè)生涯與職業(yè)價值觀 一、職業(yè)化與服務意識 案例討論：公司其他部門領導交待你工作任務時如何處理？ 1、服務意識的內涵 案例：顧客為何愿意排那么長的隊伍去吃海底撈？ 索取之前要先給予。 關照別人就是關照自己 服務顧客與服務你的同事 2、對客戶與同事的服務意識要求 3、6W工作法 4、3H工作法 二、職業(yè)生涯與職業(yè)價值觀的建立 案例討論： 小張“塞車”謊言被戳穿后 該不該給他工作機會？ 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 案例：職業(yè)生涯設計的重要性——哈佛的調查結果 2、職業(yè)意識與職業(yè)人的工作觀 重視自己的工作業(yè)績 提升自己的環(huán)境適應力 3、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關系 4、職業(yè)意識與自我認知 5、內職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關注點 案例：一份值得炫耀的名單 6、職業(yè)生涯快速進步的秘訣 三 職業(yè)倦怠 1、職業(yè)壓力源分析及診斷 2 、職業(yè)倦怠產生的原因 什么是適合你的職業(yè)？ 如何分辨你是否在從事自己適合的職業(yè)？ 認識你天生的優(yōu)勢 如何在工作中發(fā)揮你的優(yōu)勢？ 弗羅姆的異化學說與工作心能量 3、職業(yè)倦怠的預防及調整 人格A-B-C理論 認知協調理論 歸因法 第四模塊：時間管理 案例討論：在工作過程，如何化解時間與質量之間的矛盾 一、 時間管理的誤區(qū) 二、 第二象限工作法 1、 定義 2、 方法 3、 執(zhí)行第二象限時通常存在的問題 4、 如何突破時間管理中的常見問題？ 5、20/80法則 6、不同級別的人員的工作時間分配原則 第五模塊：商務禮儀 一、塑造良好個人形象的重要性 二、男女職業(yè)形象的總體要求 三、如何打造儀容儀表 1、男女商務著裝要求（服裝、鞋、包、腰帶、帽子） 2、男女士發(fā)型要求 3、女士化妝要求 4、男女性飾品要求 5、站姿要求 6、坐姿要求 7、走姿要求 8、女士優(yōu)雅的取物姿態(tài) 9、蹲姿禁忌 10、站姿禁忌 11、坐姿禁忌 12、走姿禁忌 案例錄像：中國銀行的職業(yè)形象要求 二、商務“公務”禮儀 1、手勢與引領 2、遞接物品 3、遞送名片的原則 4、握手 5、微笑 6、搭乘電梯與上下樓梯 7、商務就餐、迎賓要求 8、商務談判座次安排與入座離座要求 9、接打電話的商務禮儀 10、鞠躬要求 案例錄像：中國銀行的商務禮儀要求 第五模塊：高效溝通 互動模擬：勸說客戶妻子不要離婚 一、高效溝通的準則與秘訣 1、什么有效溝通 2、溝通的四個特點 隨時性 情緒性 雙向性 互賴性 3、成功表達的兩個核心武器 內容 情感 二、提升溝通質量的兩大法寶 1、“溝通三要素” 2、“溝通漏斗”現象 三、人格氣質類型與溝通的關系 1、溝通心理學常識：氣質類型學說、13型人格理論 2、如何打動四大類型的上司及同事 3、溝通中如何激發(fā)正能量，回避負能量 4、與四大類上司和同事溝通時的禁忌 四：與上司、同事的溝通要訣 1、如何與上司高效溝通 2、如何與同事高效溝通 3、如何跨部門高效溝通 五：如何利用心理學理論方法處理同事異議 1、 同理心中的“三明治”準則 2、 “人格abc” 3、 “認知不協調” 六、溝通實戰(zhàn) 我最想對同事（上司或下級）溝通的一件事