客戶：深圳欣業(yè)源新技術(shù)有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/10/27 0:00:00 課時(shí)：3小時(shí) 課堂：公司會(huì)議室 學(xué)員：督導(dǎo)（業(yè)務(wù)人員）分兩批 課程提綱： 一、顧客是誰(shuí)：1、上帝，決定我們的錢袋子、決定公司的發(fā)展 2、朋友，需要溝通與分享 3、需求方，我們要提供他想要的 4、專家，買的比賣的懂 。。。。。。 二、案例：一杯可樂(lè)的價(jià)格不斷變化， 因?yàn)槭裁?？環(huán)境、服務(wù)、感覺(jué) 三、顧客服務(wù)從什么時(shí)候開(kāi)始？未進(jìn)店時(shí) 四、各銷售環(huán)節(jié)中的服務(wù)要點(diǎn)：店外觀望、入店瀏覽、觸摸、問(wèn)詢、試穿、連銷、結(jié)算、、、、 五、小游戲：你說(shuō)我做 目的（了解買賣雙方的立場(chǎng)及訴求、發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想） 六、 馬斯洛理論與顧客服務(wù)的關(guān)系，從細(xì)節(jié)抓住顧客的心 七、小結(jié)：回顧課程要點(diǎn)，好業(yè)績(jī)來(lái)自顧客好感覺(jué)