我在進(jìn)入旅游行業(yè)之前是一個(gè)“碼農(nóng)”，做的是跟旅游完全不相關(guān)的事情，2006途牛創(chuàng)業(yè)進(jìn)入在線(xiàn)休閑旅游領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)了十年發(fā)展。

十年以前我們看到一些問(wèn)題，看到客戶(hù)選擇旅游產(chǎn)品時(shí)非常麻煩，支付要取現(xiàn)金再付很麻煩，晚上碰到問(wèn)題需要協(xié)助服務(wù)商電話(huà)打不通很麻煩，周末簽合同可能簽不了很麻煩，有種種不簡(jiǎn)單的地方，所以我們確定了讓旅游更簡(jiǎn)單的使命，并且圍繞這個(gè)目標(biāo)干了十年。

發(fā)展過(guò)程中我們的感受并不是一根直線(xiàn)的發(fā)展，每大概四年是一個(gè)周期。這四年的周期里基本上第一年是很痛苦的一年，比如2008年美國(guó)金融危機(jī)，我們完成第一輪機(jī)構(gòu)融資，后來(lái)2009、2010、2011年發(fā)展速度非?？欤磕甏蟾?倍左右的增長(zhǎng)。2012年又慢了一點(diǎn)，前邊這種快速增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力得到比較大的釋放，用一兩年的時(shí)間慢慢休養(yǎng)生息建設(shè)新的驅(qū)動(dòng)力，然后2013、2014、2015年又進(jìn)入非?？焖僭鲩L(zhǎng)的階段。

今年我們發(fā)現(xiàn)可能接下來(lái)又要進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)周期，這個(gè)周期里邊我們?cè)趺催m應(yīng)客戶(hù)需求，能在后邊的周期，包括后邊每一個(gè)周期里邊能夠有更好的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)多樣化的客戶(hù)需求正在驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈改變。