日前，極歐科技聯(lián)合創(chuàng)始人、極歐學(xué)院院長林大亮接受了鹿透社的訪談，針對企業(yè)微博微信營銷行為進(jìn)行了深刻的分析與探討。

　　（極歐科技聯(lián)合創(chuàng)始人、極歐學(xué)院院長林大亮）

　　訪談內(nèi)容如下：

　　每個企業(yè)都有一個PC端的官方網(wǎng)站，是他們的一個官方門戶。將線下的外在公司形象搬到網(wǎng)絡(luò)上，讓別人可以在網(wǎng)絡(luò)上輕輕松松地找到你，了解你的相關(guān)信息、品牌形象、聯(lián)系方式。微博微信就是這個不同載體上的門戶。只不過是扮演的角色不太一樣。

　　1.不是所有的企業(yè)都能Hold住微信微博

　　相對來講，微博微信能適合所有企業(yè)的。但是我要說的是，對于中小企業(yè)來說，利用微博得到的傳播效果可能不會太強(qiáng)。微博對內(nèi)容的把握，對熱點的追蹤能力要求都比較高，所以現(xiàn)在微博幾乎是大企業(yè)、品牌企業(yè)的標(biāo)配。對中小企業(yè)來講，普遍缺少微博運營和實操的人員，在這方面就差了點意思。

　　而微信的使用方法相對來說比較簡單，中小企業(yè)，還有大型企業(yè)都可以使用。對于中小企業(yè)來說，他可以不光有公眾號，還可以做個人微信、用戶群，來管理和沉淀用戶關(guān)系。而對于一些大型企業(yè)，對公眾號的依賴性會強(qiáng)一些。這是大企業(yè)的官方自媒體，官方客服工具，甚至做一些延展性的開發(fā)，提供更多維度的服務(wù)，包括一些營銷、互動等等。

　　所以說，現(xiàn)在微博不太適合于中小企業(yè)，更適合大企業(yè)，而微信適合所有企業(yè)。

　　（微信微博）

　　2.轉(zhuǎn)發(fā)量過幾百萬的「杜蕾斯」微博文案，放微信上大概會龍變蛇

　　微博扮演的角色是一個企業(yè)官方的信息及時發(fā)布與品牌傳播的平臺。而微信充當(dāng)企業(yè)的官方客服和交流溝通的平臺，拉近企業(yè)與用戶的距離。一個扮演展示屬性，一個扮演傳播角色，一個扮演服務(wù)角色。

　　以杜蕾斯官方微信的運營為例，這個微博運營成功的一個關(guān)鍵點就是，杜蕾斯經(jīng)常會在不同的節(jié)假日，發(fā)送一些有特色的圖片。比如說前兩年的時候，北京有一場大水。當(dāng)時杜蕾斯就發(fā)布了一張圖片——把產(chǎn)品套在腳上，說可以防水。一夜之間，轉(zhuǎn)發(fā)量過幾百萬了。但如果把這個圖片放在微信里發(fā)布就實現(xiàn)不了這樣的效果了。微博是一個半熟悉，甚至純粹是陌生人的社交場所，是一個非封閉的環(huán)境；而微信是一個封閉的、熟人間的社交網(wǎng)絡(luò)。微信上更適合做客服，或者做VIP的服務(wù)溝通。

　　（將杜蕾斯套在腳上充當(dāng)鞋套）

　　招行在開通微信公眾號以后，基本上就把以前在官方微博上的刷卡、消費、短信提示等工功能關(guān)閉，直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信平臺了。除此之外，用戶有什么要求、疑問，就可以通過微信得到及時的解答，提高了客服們的效率，優(yōu)化了工作流程。所以說微信是一個實現(xiàn)客服功能的角色，而微博是基于熱點的傳播，影響更多的人，而微信是讓更多的人與我們企業(yè)的粘性更強(qiáng)。一個廣度，一個深度。微博是廣，微信是深。

　　3.一個微信公眾號從幾百用戶到兩萬的華麗麗的逆襲

　　我有一個同事，做了一個國安球迷的公眾號。早期，這個公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生也不是很多，也不太注重標(biāo)題、內(nèi)容等的一些選擇方法，推廣方式也比較簡單。與此對應(yīng)，當(dāng)時粉絲也就幾百。我們就建議他寫一些專業(yè)性的內(nèi)容，后來他就寫了一篇文章，題目大概是二十一張圖片讀懂國安牛掰之處，這樣的文章。在正文插入21張圖片，展現(xiàn)國安最牛的幾個進(jìn)球瞬間。身邊的球迷朋友同事都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。最后這篇文章獲得了15萬轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶關(guān)注量漲成5000+。后來我們又交流改進(jìn)了幾次，漲到20000以上。在這個過程，有幾點比較重要。

　　（國安圖標(biāo)）

　　a.定位。你的公眾號是為哪個群里服務(wù)的，內(nèi)容主要是給誰看的，知道這個很重要。

　　b.針對目標(biāo)群體的精準(zhǔn)性內(nèi)容的提供。一定要提供他們想?yún)⑴c的，喜歡看的內(nèi)容。

　　c.傳播介質(zhì)，純粹是公眾號內(nèi)容的推送，那是沒有多大效果的。要通過第一波靠譜的轉(zhuǎn)發(fā)者、分享著，擴(kuò)散出去。

　　4.吸引、維護(hù)用戶，我要放招了

　　a.企業(yè)，你來試試個人號

　　對于初創(chuàng)型企業(yè)，最好是以個人號做起。這個號也是公眾號，但是以個人的手法，個人的口吻來做內(nèi)容，做營銷。太企業(yè)，太商業(yè)，是無法打動我們今天的消費者的。而是要有人的屬性。溝通到一定程度。建立幾個用戶群，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。通過群、個人的力量，來吸引更多的消費者。通過個人號、群、公眾號，三者結(jié)合去做來實現(xiàn)傳播范圍的最大化。

　　比方說，大蝦來了。為了解決小龍蝦的購買、配送問題，優(yōu)化流程，做了“大蝦來了”這個公眾號。實現(xiàn)在線購買，在很短時間送到。如果別的顧客因為在朋友圈、群里，看到你對大蝦來了的推薦，就贈送你一份小龍蝦。

　　（大蝦來了）

　　b.搖一搖，還可以這樣搖到100塊！

　　在微信中可以利用的功能有很多。不過，林大亮建議眾多企業(yè)首先要利用好微信卡券的功能，就是用戶在微信公眾平臺注冊了以后，有卡券功能就可以送你張券，可以消費。

　　還有可以利用搖一搖功能，通過iBeacon來實現(xiàn)。怎么實現(xiàn)呢？比方說你到達(dá)“大蝦來了”龍蝦館門口放一易拉寶，寫上「打開藍(lán)牙搖一搖就可以搖到100元的優(yōu)惠券」，那么，大家就可以附近400米左右范圍內(nèi)就可以搖一搖，搖出來以后就可以直接消費了。

　　c.在線拆禮盒：集五個贊，才知道收到什么鬼

　　像這樣吸引粉絲，維護(hù)粉絲的方法有很多?？偟膩碚f，第一，把已有的客戶群里導(dǎo)入進(jìn)來，通過電話、微信、短信等等，讓用戶關(guān)注以后有福利可拿。

　　第二，產(chǎn)生在線活動，并且有多人參與。比方說有一個在線拆禮盒的游戲，送給你一個禮盒，告訴禮盒里可能是ABC，但是如果你想知道是什么，需要你轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，并集齊五個贊，你就能知道送你的禮盒里裝的是什么。一個人的參與就意味著又有五個人卷進(jìn)來了。

　　第三，產(chǎn)品包裝物有效植入，掃描二維碼來獲得福利。比方說買一瓶葡萄酒，用戶可以通過掃碼關(guān)注來驗明真?zhèn)巍?/span>

　　第四，線下活動的拉動。像七天酒店，組織過一個活動，用戶通過掃描二維碼可以免費領(lǐng)礦泉水、洗漱套裝。

　　另外，還有一些常規(guī)的方式，在群里推廣，大號之間互推聯(lián)盟之類。這些都是不錯的方式。

　　最后，林大亮還是說，“大家可以忘掉營銷，更多的把這個當(dāng)成一個個人的運作。想想怎么才能讓你（用戶）跟我產(chǎn)生感情以及互動，如果只有商業(yè)上純粹的關(guān)系，那就完了。要說你想聽的，而不是我想發(fā)廣告，不管你想不想聽都發(fā)給你，轟炸你?！?/span>

　　「林大亮：微信海聯(lián)合創(chuàng)始人，極歐學(xué)院院長，GLG全球智庫成員。著暢銷書《微機(jī)四伏-微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》。曾為中國石化、云南白藥、比亞迪等數(shù)十家企業(yè)做過專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字營銷相關(guān)培訓(xùn)?！?/span>