商務(wù)溝通藝術(shù)

一、商務(wù)溝通要素解析

1.      要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

2.      溝通信息、思想和情感；

3.      達(dá)成共同的協(xié)議；

二、溝通至少滿足兩個(gè)條件：          

      A、表達(dá)要清楚     B、要有雙向反饋。

三、聆聽(tīng)的藝術(shù)

1、在溝通當(dāng)中，50%的時(shí)間聽(tīng),25%的時(shí)間問(wèn),25%的時(shí)間說(shuō).。

讓客戶多講為了了解對(duì)方; 找到需求; 解決問(wèn)題

1)     全心全意的聆聽(tīng)

2)     協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去

3)     學(xué)會(huì)聽(tīng)出言外之意

4)     用心聽(tīng)但不急于判斷

5)     不要老是保持沉默

6)     涉身處地的傾聽(tīng)

四、巧問(wèn)的藝術(shù)

有效的提問(wèn)是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)

1、必問(wèn)的問(wèn)題

2、時(shí)刻問(wèn)自己

3、妙問(wèn)的技巧

一流的溝通高手，壟斷問(wèn)問(wèn)題；

二流的溝通高手，壟斷講話。

五、妙答的藝術(shù)

1、回答時(shí)注意要點(diǎn)

1)     回答要專(zhuān)業(yè)通俗易懂，一聽(tīng)就明白的。

2)     回答要跟對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。

3)     回答要進(jìn)入對(duì)方的頻道。

2、巧方法答難題

肯定對(duì)方的問(wèn)題是前提:

緩沖法.

擴(kuò)大化,復(fù)雜化.

一笑了之.

反問(wèn)法,把問(wèn)題推給對(duì)方.

藝術(shù)的解答是通往解決問(wèn)題的捷徑