管理的價(jià)值

作為一個(gè)新鄭州人，對(duì)鄭州的熱愛不需要太多的辭藻表達(dá)，對(duì)鄭州天空的心情恰像天空中常年堆積的霧霾一樣，自2015年起，全國(guó)城市環(huán)保排名縷縷占據(jù)“三甲”，鄭州人的心情不輕松，鄭州的生活環(huán)境不容樂觀，作為主政的父母官，在沒有媒體監(jiān)督和“三甲”排名時(shí)，是顧不上這些宵小雜事的，最近一周每天早上出門，心情格外舒暢，藍(lán)天白云，晚上回家，多年難得一見的漫天星斗，好像看到一顆星星在沖我眨眼睛。

顯然，大家可以從媒體上看到鄭州市政府對(duì)霧霾的治理是下了功夫的，扎了本的（本地方言：投資很大的意思），無論是施工工地必須覆蓋防塵網(wǎng)，還要定期灑水，還是各主干道的灑水車已經(jīng)成為堵車的新源頭之一，等等一干措施，效果是明顯的，民眾自然是喜聞樂見的。

霧霾如何產(chǎn)生的？究竟如何治理才是治標(biāo)又治本的？這不是我一個(gè)汽車行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)和專長(zhǎng)，還是留給環(huán)保專家和政府官員吧。

書歸正傳，治理/管理是解決問題的核心方式，2015年的汽車市場(chǎng)用哀鴻遍野形容，恐怕沒有多少人反對(duì)，做為汽車流通行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)4S店，今年最常見的是關(guān)門跑路、虧損、苦苦支撐、苦不堪言、人力成本不斷上升、各個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)甚至變成了虧損點(diǎn)-------，諸如此類的話題已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)人士不敢觸及的傷痛。

為什么？總經(jīng)理張口就能回答幾個(gè)、十幾個(gè)原因來，“資深專業(yè)”點(diǎn)的總經(jīng)理甚至能給你說幾十個(gè)，簡(jiǎn)直是罄竹難書，什么新車沒有競(jìng)爭(zhēng)力、單車虧損、價(jià)格難以堅(jiān)守、裝飾都是贈(zèng)送的、分期滲透率難以提升、展廳客流量低、市場(chǎng)費(fèi)用不足、客戶都不在公司買保險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不守規(guī)矩、太激烈、廠家支持不夠、人力成本不斷提高、售后客戶流失嚴(yán)重、客單價(jià)難以提升、深化養(yǎng)護(hù)推不動(dòng)、客戶滿意度不高--------

汽車市場(chǎng)真的到了如此不堪的地步嗎？請(qǐng)問，總經(jīng)理講的是原因嗎？NO，講的是現(xiàn)狀，現(xiàn)狀，現(xiàn)狀，重要的事情說三遍，很多總經(jīng)理在聽部門經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，部門經(jīng)理講的也是現(xiàn)狀，大家都在講現(xiàn)狀，而真正想要解決這些問題時(shí)，是要了解造成這些現(xiàn)狀的原因是什么，請(qǐng)問原因是什么？恐怕能回答出來的總經(jīng)理就不像講現(xiàn)狀的那么多了，即便是有，也是感性的認(rèn)知，那什么是理性的分析呢？

請(qǐng)問總經(jīng)理：

你了解每天的展廳客流量有多少嗎？

展廳客流的車型關(guān)注分析是怎樣的？

展廳客流的渠道來源主要有哪些？

平均客戶接待的時(shí)間有多長(zhǎng)？

展廳客流的電話留存率是多少？

試乘試駕率是多少？

再回展廳率是多少？

展廳上周/月的成交率是多少？

上月或本月的市場(chǎng)費(fèi)用投放比例是怎樣安排的？

效能評(píng)估分析結(jié)果怎樣？

分期滲透率是多少？

保險(xiǎn)滲透率是多少？

其中交強(qiáng)多少，商業(yè)險(xiǎn)多少？

請(qǐng)問當(dāng)?shù)卦撥囆偷谋Ｓ辛坑卸嗌伲?/p>

公司售后的每日進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次是多少？

平均客單價(jià)是多少？

售后產(chǎn)值的結(jié)構(gòu)是怎樣的？是否合理？如何調(diào)整？

輪胎、高端機(jī)油、深化養(yǎng)護(hù)的客單價(jià)是多少？激勵(lì)政策合理、到位嗎？

XX大型車展要開始了，是參加還是不參加？參加了入不敷出，不參加又怕招來非議？車展之前半個(gè)月展廳客戶成交率不高，持幣待購，車展時(shí)的價(jià)格要有“誠意”，所以要比平時(shí)低些，車展之后，價(jià)格肯定是覆水難收，關(guān)鍵是車展之后的展廳客流簡(jiǎn)直是門可羅雀，有沒有哪位總經(jīng)理可以淡定的說我不用參加車展？

還有客戶滿意度回訪、廠家明訪、暗訪發(fā)現(xiàn)的問題改善還有投訴是否及時(shí)處理等等諸如此類的數(shù)據(jù)分析總經(jīng)理都了解嗎？各部門有相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告嗎？

有哪位總經(jīng)理能回答上面的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，或者辦公桌上有相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，就算是有，請(qǐng)問你的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確嗎？及時(shí)嗎？通過什么樣的管理工具確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)度？如何通過數(shù)據(jù)的變化，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題？進(jìn)而轉(zhuǎn)化成改善方案，變成團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)？如何讓團(tuán)隊(duì)按照要求使用管理工具？這些問題之后，上面的那個(gè)“資深專業(yè)”的總經(jīng)理，是資深還是專業(yè)啊？為什么你的團(tuán)隊(duì)在找問題時(shí)，回答的都是現(xiàn)狀而非問題的真正的原因？所有的現(xiàn)狀都有相對(duì)應(yīng)的原因存在，如何抓住核心工作的核心關(guān)鍵點(diǎn)推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的發(fā)展？

上述問題，真實(shí)的答案，是精細(xì)化管理的結(jié)果，你是怎樣管理自己公司的？怎么做才能對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)度和整體公司了如指掌？才能在哀鴻遍野的車市中獨(dú)善其身，游刃有余，想要了解怎樣才能做到精細(xì)化管理嗎？請(qǐng)致電慧馭咨詢，TEL:18637136627