客戶：宏潤陶瓷企業(yè)、豪帥陶瓷企業(yè)、能強(qiáng)陶瓷企業(yè)、名邦陶瓷企業(yè)、紅帆船瓷磚、樵陶居陶瓷、格蘭菲迪陶瓷、新恒隆陶瓷企業(yè)、 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時間：2015/7/28 0:00:00 7月28日，中國陶瓷總部基地陶瓷劇場人頭攢動，陶瓷商學(xué)院第二期公開課《客戶溝通及提升技巧》在中國陶瓷總部基地陶瓷劇場三樓舉行。全程活動由紅帆船瓷磚鼎力贊助,在各大媒體和陶瓷行業(yè)精英的一同見證下，陶瓷商學(xué)院第二期培訓(xùn)課程火爆開講。 準(zhǔn)備現(xiàn)場 參加此次公開課的嘉賓有： 陶瓷資訊報社社長喻鎮(zhèn)榮 紅帆船瓷磚總經(jīng)理廖明炬 紅帆船瓷磚市場部總監(jiān)韓英武 佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長余楓 樵陶居陶瓷董事長陸四梅 格蘭菲迪陶瓷董事黃昭用 新恒隆陶瓷企業(yè)總經(jīng)理羅浩彬 宏潤陶瓷企業(yè)營銷總經(jīng)理賴久椿 領(lǐng)航陶瓷企業(yè)營銷總經(jīng)理吳澤松 河南日日升陶瓷企業(yè)董事長黃長煜 豪帥陶瓷有限公司董事總經(jīng)理曾軍洪 能強(qiáng)金利來陶瓷集團(tuán)粵強(qiáng)品牌銷售總經(jīng)理付中海等 嘉賓見證 陶瓷資訊報社社長喻鎮(zhèn)榮致辭，他表示，公開課的開講，是一件非常有意義和有價值的事情。紅帆船陶瓷的贊助是一種很有眼光的舉措， 為適應(yīng)時代發(fā)展的迫切需要，我們必須學(xué)習(xí)。物以類聚人以群分，今天能夠走到一起來參加這場活動，完全是自覺自愿的活動，我們有共同的語言，共同的追求，共同的興趣和愛好，參加這場活動，說明大家都有上進(jìn)心，想改變自己的命，想提升自己，只要我們堅持不斷的努力學(xué)習(xí)和工作，我們就會有美好的明天。今天你是一個普通的業(yè)務(wù)員，只要堅持學(xué)習(xí)努力的去工作，幾年后，可能就是老總、老板了，就有可能成為我們行業(yè)的棟梁，我是非常相信的，我也非常愿意與大家一起成長。 陶瓷資訊報社社長喻鎮(zhèn)榮致辭 徐峰主講：《客戶溝通及提升技巧》。主要針對銷售總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理的課程，如何讓你成為銷售冠軍。提升陶企運(yùn)營水平，推動陶企產(chǎn)業(yè)發(fā)展。徐峰老師圍繞這個主題，分以下五點(diǎn)具體的給大家進(jìn)行分享和解析： 1、區(qū)域經(jīng)理客情定位。 2、區(qū)域經(jīng)理溝通技巧。 3、陶瓷經(jīng)銷商店面建設(shè)。 4、陶瓷經(jīng)銷商團(tuán)隊建設(shè)。 5、陶瓷經(jīng)銷商銷售渠道建設(shè)。 徐峰老師課堂風(fēng)采 思考：客戶為什么不愿意建新店？客戶為什么不愿招銷售團(tuán)隊？客戶為什么不愿開拓新的銷售渠道？等，都是區(qū)域經(jīng)理需要知道和了解的問題，該如何解決？都進(jìn)行了詳細(xì)的分享。 培訓(xùn)現(xiàn)場 在培訓(xùn)課上，徐峰老師指導(dǎo)業(yè)務(wù)員在走訪終端經(jīng)銷商時應(yīng)該如何進(jìn)行溝通和交流： 第一、一定要忌口，不要說哪家哪家企業(yè)倒閉了，大環(huán)境不好，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣等負(fù)能量，這樣會嚇住一些對市場有信心的經(jīng)銷商，本來想擴(kuò)店，想招人，聽這個業(yè)務(wù)員這樣一說，想想還是算了。一定要傳遞正能量，讓經(jīng)銷商看到未來和希望。 第二、不要在終端經(jīng)銷商那里整天大吃大喝，吃完還承諾自己辦不到的事情，也不要用威逼利誘客戶的手段對付客戶，要關(guān)心和幫助客戶，要查詢和了解客戶什么產(chǎn)品好賣，每個月賣出去多少，庫存多少。去了，必須培訓(xùn)你的經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商知道你們產(chǎn)品的工藝、規(guī)格等專業(yè)知識。 第三、現(xiàn)在很多經(jīng)銷商年齡比你大、有錢、見識廣、有經(jīng)驗(yàn)，而很多企業(yè)的業(yè)務(wù)員都比較年輕，如何讓客戶接受你的產(chǎn)品和理念，那么你必須學(xué)習(xí)更多的知識。 第四、現(xiàn)在很多經(jīng)銷商把產(chǎn)業(yè)也交給了新一代，新一代的年輕人，他們學(xué)歷高，學(xué)識很齊全，按照以前的老辦法去溝通，肯定不行，市場在變，業(yè)務(wù)員也必須要改變。 第五、業(yè)務(wù)員必須深入關(guān)注客戶的銷量，庫存和建議，不要天天在網(wǎng)上看數(shù)據(jù)，要實(shí)際的深入到客戶的銷售過程去。 第六、不要讓客戶威逼利誘你，不要讓客戶超越公司的營銷政策框架向公司索取更大的利益化。要讓客戶關(guān)注的重點(diǎn)放到市場上去，真正的利潤來源在市場不是在陶瓷廠家。 第七、不要貿(mào)然給客戶出一些方案，畢竟你不了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境和市場。如果要給客戶制定營銷策略必須要深入到當(dāng)?shù)氐氖袌鋈プ咴L和了解 ...... 培訓(xùn)現(xiàn)場大家都被徐峰老師講的很多實(shí)用性及針對性較強(qiáng)的知識，都專心致志聽課，一絲不茍記筆記，以便以后把理論知識用到實(shí)踐當(dāng)中，這種求學(xué)態(tài)度值得大家去學(xué)習(xí)。 課程互動 在聽課休息時間，樵陶居陶瓷董事長陸四梅稱贊徐峰講的課，非常實(shí)在，也非常適合企業(yè)區(qū)域銷售經(jīng)理來學(xué)習(xí)，今晚她把公司銷售部和其他部門都全部叫來學(xué)習(xí)，還稱贊徐峰的課實(shí)用性很強(qiáng)，不像很多專業(yè)培訓(xùn)大師講課，都是一些勵志的空話，而且還鼓吹市場不好，企業(yè)沒有做好這做好哪，都是外行人指導(dǎo)行業(yè)人士。而徐峰的課是實(shí)實(shí)在在在指導(dǎo)區(qū)域銷售經(jīng)理在終端如何幫助到經(jīng)銷商，如何與經(jīng)銷商建立良好的關(guān)系，共同把市場發(fā)展好。 英超陶瓷市場總監(jiān)林偉江表示，他也是慕名而來，他說他聽過很多課，但這次是他一直聽課以來認(rèn)為講得最好的一次，他說下次他們公司搞培訓(xùn)，他也會邀請徐峰去講課。 陶瓷商學(xué)院第二期公開課嘉賓合影 徐峰老師在授課風(fēng)格上，有激情、哲理、有料、有道，對學(xué)員具有很強(qiáng)的感染力和啟發(fā)性；授課內(nèi)容注重與企業(yè)銷售團(tuán)隊結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。