客戶：宏潤(rùn)陶瓷企業(yè)、豪帥陶瓷企業(yè)、能強(qiáng)陶瓷企業(yè)、名邦陶瓷企業(yè)、紅帆船瓷磚、樵陶居陶瓷、格蘭菲迪陶瓷、新恒隆陶瓷企業(yè)、 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2015/7/28 0:00:00 7月28日，中國(guó)陶瓷總部基地陶瓷劇場(chǎng)人頭攢動(dòng)，陶瓷商學(xué)院第二期公開(kāi)課《客戶溝通及提升技巧》在中國(guó)陶瓷總部基地陶瓷劇場(chǎng)三樓舉行。全程活動(dòng)由紅帆船瓷磚鼎力贊助,在各大媒體和陶瓷行業(yè)精英的一同見(jiàn)證下，陶瓷商學(xué)院第二期培訓(xùn)課程火爆開(kāi)講。 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng) 參加此次公開(kāi)課的嘉賓有： 陶瓷資訊報(bào)社社長(zhǎng)喻鎮(zhèn)榮 紅帆船瓷磚總經(jīng)理廖明炬 紅帆船瓷磚市場(chǎng)部總監(jiān)韓英武 佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)余楓 樵陶居陶瓷董事長(zhǎng)陸四梅 格蘭菲迪陶瓷董事黃昭用 新恒隆陶瓷企業(yè)總經(jīng)理羅浩彬 宏潤(rùn)陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理賴久椿 領(lǐng)航陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理吳澤松 河南日日升陶瓷企業(yè)董事長(zhǎng)黃長(zhǎng)煜 豪帥陶瓷有限公司董事總經(jīng)理曾軍洪 能強(qiáng)金利來(lái)陶瓷集團(tuán)粵強(qiáng)品牌銷(xiāo)售總經(jīng)理付中海等 嘉賓見(jiàn)證 陶瓷資訊報(bào)社社長(zhǎng)喻鎮(zhèn)榮致辭，他表示，公開(kāi)課的開(kāi)講，是一件非常有意義和有價(jià)值的事情。紅帆船陶瓷的贊助是一種很有眼光的舉措， 為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切需要，我們必須學(xué)習(xí)。物以類(lèi)聚人以群分，今天能夠走到一起來(lái)參加這場(chǎng)活動(dòng)，完全是自覺(jué)自愿的活動(dòng)，我們有共同的語(yǔ)言，共同的追求，共同的興趣和愛(ài)好，參加這場(chǎng)活動(dòng)，說(shuō)明大家都有上進(jìn)心，想改變自己的命，想提升自己，只要我們堅(jiān)持不斷的努力學(xué)習(xí)和工作，我們就會(huì)有美好的明天。今天你是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)努力的去工作，幾年后，可能就是老總、老板了，就有可能成為我們行業(yè)的棟梁，我是非常相信的，我也非常愿意與大家一起成長(zhǎng)。 陶瓷資訊報(bào)社社長(zhǎng)喻鎮(zhèn)榮致辭 徐峰主講：《客戶溝通及提升技巧》。主要針對(duì)銷(xiāo)售總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理的課程，如何讓你成為銷(xiāo)售冠軍。提升陶企運(yùn)營(yíng)水平，推動(dòng)陶企產(chǎn)業(yè)發(fā)展。徐峰老師圍繞這個(gè)主題，分以下五點(diǎn)具體的給大家進(jìn)行分享和解析： 1、區(qū)域經(jīng)理客情定位。 2、區(qū)域經(jīng)理溝通技巧。 3、陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商店面建設(shè)。 4、陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 5、陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售渠道建設(shè)。 徐峰老師課堂風(fēng)采 思考：客戶為什么不愿意建新店？客戶為什么不愿招銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？客戶為什么不愿開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道？等，都是區(qū)域經(jīng)理需要知道和了解的問(wèn)題，該如何解決？都進(jìn)行了詳細(xì)的分享。 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 在培訓(xùn)課上，徐峰老師指導(dǎo)業(yè)務(wù)員在走訪終端經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行溝通和交流： 第一、一定要忌口，不要說(shuō)哪家哪家企業(yè)倒閉了，大環(huán)境不好，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣等負(fù)能量，這樣會(huì)嚇住一些對(duì)市場(chǎng)有信心的經(jīng)銷(xiāo)商，本來(lái)想擴(kuò)店，想招人，聽(tīng)這個(gè)業(yè)務(wù)員這樣一說(shuō)，想想還是算了。一定要傳遞正能量，讓經(jīng)銷(xiāo)商看到未來(lái)和希望。 第二、不要在終端經(jīng)銷(xiāo)商那里整天大吃大喝，吃完還承諾自己辦不到的事情，也不要用威逼利誘客戶的手段對(duì)付客戶，要關(guān)心和幫助客戶，要查詢和了解客戶什么產(chǎn)品好賣(mài)，每個(gè)月賣(mài)出去多少，庫(kù)存多少。去了，必須培訓(xùn)你的經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商知道你們產(chǎn)品的工藝、規(guī)格等專業(yè)知識(shí)。 第三、現(xiàn)在很多經(jīng)銷(xiāo)商年齡比你大、有錢(qián)、見(jiàn)識(shí)廣、有經(jīng)驗(yàn)，而很多企業(yè)的業(yè)務(wù)員都比較年輕，如何讓客戶接受你的產(chǎn)品和理念，那么你必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。 第四、現(xiàn)在很多經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)業(yè)也交給了新一代，新一代的年輕人，他們學(xué)歷高，學(xué)識(shí)很齊全，按照以前的老辦法去溝通，肯定不行，市場(chǎng)在變，業(yè)務(wù)員也必須要改變。 第五、業(yè)務(wù)員必須深入關(guān)注客戶的銷(xiāo)量，庫(kù)存和建議，不要天天在網(wǎng)上看數(shù)據(jù)，要實(shí)際的深入到客戶的銷(xiāo)售過(guò)程去。 第六、不要讓客戶威逼利誘你，不要讓客戶超越公司的營(yíng)銷(xiāo)政策框架向公司索取更大的利益化。要讓客戶關(guān)注的重點(diǎn)放到市場(chǎng)上去，真正的利潤(rùn)來(lái)源在市場(chǎng)不是在陶瓷廠家。 第七、不要貿(mào)然給客戶出一些方案，畢竟你不了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境和市場(chǎng)。如果要給客戶制定營(yíng)銷(xiāo)策略必須要深入到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)去走訪和了解 ...... 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)大家都被徐峰老師講的很多實(shí)用性及針對(duì)性較強(qiáng)的知識(shí)，都專心致志聽(tīng)課，一絲不茍記筆記，以便以后把理論知識(shí)用到實(shí)踐當(dāng)中，這種求學(xué)態(tài)度值得大家去學(xué)習(xí)。 課程互動(dòng) 在聽(tīng)課休息時(shí)間，樵陶居陶瓷董事長(zhǎng)陸四梅稱贊徐峰講的課，非常實(shí)在，也非常適合企業(yè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)學(xué)習(xí)，今晚她把公司銷(xiāo)售部和其他部門(mén)都全部叫來(lái)學(xué)習(xí)，還稱贊徐峰的課實(shí)用性很強(qiáng)，不像很多專業(yè)培訓(xùn)大師講課，都是一些勵(lì)志的空話，而且還鼓吹市場(chǎng)不好，企業(yè)沒(méi)有做好這做好哪，都是外行人指導(dǎo)行業(yè)人士。而徐峰的課是實(shí)實(shí)在在在指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理在終端如何幫助到經(jīng)銷(xiāo)商，如何與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的關(guān)系，共同把市場(chǎng)發(fā)展好。 英超陶瓷市場(chǎng)總監(jiān)林偉江表示，他也是慕名而來(lái)，他說(shuō)他聽(tīng)過(guò)很多課，但這次是他一直聽(tīng)課以來(lái)認(rèn)為講得最好的一次，他說(shuō)下次他們公司搞培訓(xùn)，他也會(huì)邀請(qǐng)徐峰去講課。 陶瓷商學(xué)院第二期公開(kāi)課嘉賓合影 徐峰老師在授課風(fēng)格上，有激情、哲理、有料、有道，對(duì)學(xué)員具有很強(qiáng)的感染力和啟發(fā)性；授課內(nèi)容注重與企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。