——輔導(dǎo)廣州爵士保羅服飾公司心得

許多工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員都意識(shí)到，要讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作，要讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理要求與員工的日常工作相掛鉤，單靠員工的自覺(jué)，靠說(shuō)服教育，靠他人監(jiān)督，都不能真正的解決問(wèn)題，必須要靠企業(yè)完善的機(jī)制和績(jī)效管理，才能夠真正的解決問(wèn)題。

于是他們開(kāi)始嘗試在自己的企業(yè)推行績(jī)效考核來(lái)，但最后往往都以失敗告終。也有部分的企業(yè)成功地推行了績(jī)效考核，但是卻不知道下一步該如何做？非常地迷惘?？梢哉f(shuō)績(jī)效管理是一把雙刃劍，搞好了，可以提升員工士氣、提高企業(yè)的績(jī)效；搞得不好，就成了企業(yè)和員工心中的痛，最后不得不忍痛割愛(ài)。因此，我們有必要進(jìn)行一次梳理，以便大家能窺視個(gè)中的奧秘。

為什么績(jī)效管理做不好呢？

我認(rèn)為，主要有幾個(gè)方面的原因。

首先，在于推行績(jī)效的理念不正確。許多人認(rèn)為績(jī)效管理就是領(lǐng)獎(jiǎng)金，發(fā)多發(fā)少無(wú)所謂?；蛘哒J(rèn)為績(jī)效管理就是扣工資，你扣就扣吧，反正我不怕，當(dāng)我接受不了時(shí)，大不了我打包走人；也有人認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理；還有的人干脆地就認(rèn)為績(jī)效管理是行政部的工作。其實(shí)這些理念都是錯(cuò)誤的，大家都知道南轅北轍的故事，認(rèn)識(shí)的理念錯(cuò)誤就象走路的方向一樣，方向錯(cuò)了，無(wú)論后面怎么努力都是白費(fèi)。

其次，績(jī)效方案不切實(shí)際。由于企業(yè)對(duì)績(jī)效管理不甚了解，或者是一知半解，見(jiàn)到別人在推行績(jī)效管理就東拼西湊地搞了一份績(jī)效考核方案。素不知，每個(gè)企業(yè)都要依據(jù)自己的實(shí)際進(jìn)行量體裁衣制定方案才合身。

第三，績(jī)效管理走形式。尤其是在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，許多人單以員工過(guò)去的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，素不知，績(jī)效評(píng)估不僅要面向過(guò)去，而且還要面向未來(lái)。這樣的績(jī)效管理是不能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際的效用，最終也是走形式，成了一塊食之無(wú)味、棄之可惜的雞肋。

其實(shí)，績(jī)效管理它是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng)，是一種系統(tǒng)型的管理工具。它還包括企業(yè)績(jī)效機(jī)制與制度的設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)的研討及確定、績(jī)效輔導(dǎo)與培育、績(jī)效考核的方法與實(shí)施、績(jī)效溝通、反饋及面談、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等內(nèi)容。所以說(shuō)，那些直接把績(jī)效管理當(dāng)做績(jī)效考核的做法是大錯(cuò)特錯(cuò)的。真正的績(jī)效管理，是要能激勵(lì)員工，也能激活企業(yè)，讓員工士氣高漲，讓企業(yè)活力無(wú)限。

今天，我們就單以其中的績(jī)效方案的形成過(guò)程進(jìn)行探討，供大家借鑒。

基本上，任何一個(gè)企業(yè)的績(jī)效方案的形成都要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)方面的過(guò)程：

一、績(jī)效方案的前期準(zhǔn)備

具體來(lái)說(shuō)，收集、整理、分析的準(zhǔn)備工作包括：

1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展走向和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響或制約到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然了，如果你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受這些因素影響的除外。

2、要收集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展遠(yuǎn)景和管理水平等方面的信息，這樣方便績(jī)效考核的定位和考核的側(cè)重點(diǎn)；

3、要收集部門(mén)的定位和部門(mén)目標(biāo)信息。比如說(shuō)行政部，有些公司的行政負(fù)責(zé)辦公室和后勤管理、管理制度的制訂及檢查執(zhí)行，而有些公司的行政還要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核等事宜，還有些公司的行政部則完全是一個(gè)打雜的部門(mén)，除了包攬前面所說(shuō)的事情外，還要負(fù)責(zé)取貨、送貨等工作，可謂“人盡其用”。對(duì)于這些管理不是很規(guī)范但又想上績(jī)效管理的公司，最好是先做好組織架構(gòu)的梳理和崗位職責(zé)的界定等工作之后，再徐圖之。

4、收集管理人員和員工素質(zhì)能力信息，只有清楚地知道了這些信息后，才能更加準(zhǔn)確地知道培訓(xùn)的內(nèi)容和采取的培訓(xùn)方式。

二、績(jī)效方案的溝通與培訓(xùn)

在績(jī)效方案的制定過(guò)程中，一定要對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行多層次的溝通與培訓(xùn)。要讓他們知道什么是績(jī)效，績(jī)效方案制定的方法和流程，績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重如何設(shè)置等等。在制定績(jī)效方案的過(guò)程中，以下關(guān)鍵內(nèi)容是必不可少的考量因素。

1、工作分析，包括工作職責(zé)內(nèi)容與權(quán)限、任職資格等

2、達(dá)成共識(shí)的工作目標(biāo)

3、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

4、指標(biāo)權(quán)重與計(jì)算方法

5、可以額外加分的因素

6、各考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核的協(xié)作關(guān)系

在對(duì)廣州爵士保羅服飾公司進(jìn)行績(jī)效管理輔導(dǎo)過(guò)程中，由于該公司之前未接觸過(guò)相應(yīng)的管理培訓(xùn)，對(duì)于績(jī)效考核管理更是沒(méi)有概念。于是我們就從最基本的基礎(chǔ)管理知識(shí)開(kāi)始培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際建立建全了相應(yīng)的規(guī)章制度、工作流程、運(yùn)作表單，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再開(kāi)展績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)，具體包括績(jī)效考核的內(nèi)容、績(jī)效考核方式方法培訓(xùn)及選用、考核項(xiàng)目及權(quán)重的設(shè)置、考核周期等。尤其要說(shuō)明的是，如果沒(méi)有專業(yè)人員的詳細(xì)講解，對(duì)每一種考核方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的比較、講解和負(fù)責(zé)任地推薦，企業(yè)人員也很難決定到底采用什么樣的方案。當(dāng)然，這也要求輔導(dǎo)老師必須具備豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并在把準(zhǔn)了企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，才能制定出符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效方案。

三、績(jī)效方案的制定與實(shí)施

在經(jīng)過(guò)前期無(wú)數(shù)的準(zhǔn)備工作，以及相關(guān)的溝通和培訓(xùn)之后，我們又經(jīng)歷了一個(gè)大的項(xiàng)目管理過(guò)程，這就是績(jī)效方案推進(jìn)計(jì)劃表。它包括了方案制作、討論、修訂、模擬運(yùn)行、試運(yùn)行、正式運(yùn)行等階段。在廣州爵士保羅服飾公司的績(jī)效方案制訂過(guò)程中，我們就先后制作了好幾套方案，然后再對(duì)這幾個(gè)方案進(jìn)行反復(fù)的比較和篩選，并用上一年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和本年度的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，經(jīng)過(guò)五個(gè)多月的努力，最后才敲定了一套符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效方案。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還將相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)和結(jié)果展示給員工，讓員工清楚地看到推行績(jī)效方案，自己能獲得什么樣的好處。同時(shí)，我們還將方案做成PPT進(jìn)行講解，并舉例讓員工按績(jī)效方案的要求進(jìn)行測(cè)算，使其真正掌握績(jī)效方案的運(yùn)作方法。

 

總結(jié)  在績(jī)效方案的制定過(guò)程中，我們必須要明確的是以下四個(gè)最基本的幾個(gè)考量點(diǎn)：

1、能做什么？這就涉及到工作分析，即職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否明確并清晰的界定。

2、要他做什么？對(duì)于績(jī)效考核的對(duì)象，我們對(duì)他最重要的業(yè)績(jī)關(guān)注點(diǎn)是什么，或者說(shuō)其什么樣的工作結(jié)果會(huì)影響到部門(mén)的工作目標(biāo)。需通過(guò)什么樣的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)體現(xiàn)。

3、易犯什么錯(cuò)誤？這就涉及到崗位人員的行為規(guī)范，如上網(wǎng)、遲到、貪污等不良行為如何預(yù)防，每個(gè)崗位都不同，一般取主要的三四條即可。

4、我們的希望是什么？如我們希望員工的忠誠(chéng)、勤奮、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、建議、節(jié)約等，我們就可以在績(jī)效考核制訂相應(yīng)的鼓勵(lì)舉措，以此引導(dǎo)員工的行為。

要制定一套真正有效的績(jī)效方案，必須要得到企業(yè)和員工的認(rèn)可。因此，在此奉勸那些急于推行績(jī)效管理的企業(yè)和管理人員，在自己的績(jī)效理念還模糊不清、績(jī)效目標(biāo)和方案還未與員工達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)慎行事。最好是在有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的協(xié)助下開(kāi)展才更穩(wěn)妥。

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