【課程大綱】

模塊一：從“營業(yè)廳為王”到“手廳為王”

一、運營營銷模式的轉(zhuǎn)變

   1、從“實體渠道”到“電子渠道”

   2、從“終端為王”到“手廳為王”

   3、從“硬端為王”到“軟端為王”

   4、從“線下”到“線上”到“O2O”

   5、從“簡單粗放”到“精細(xì)敏捷”

   硬端：營業(yè)廳終端、手機；手廳：電子渠道、泛在連接

二、昨天的“成功”，未來的“絆腳石”

   1、運營商過去的渠道為王，成為渠道轉(zhuǎn)型的障礙

      大量基于實體渠道的營銷模式亟待轉(zhuǎn)型

      大量的社會代理渠道成為轉(zhuǎn)型的“硬骨頭”

   2、轉(zhuǎn)型從“自我顛覆”開始

      案例：從“BAT”三巨頭到“TMD”三小花旦

   3、從時代變遷看國企渠道轉(zhuǎn)型

 案例：證券公司、郵局、航空公司、電網(wǎng)

  4、“一代鞋王”百麗落幕，看渠道的變遷

       興于開店，衰于開店

  5、美國實體零售寒冬：千店關(guān)停

  6、亞馬遜市值創(chuàng)新高，是沃爾瑪?shù)?倍

  7、中美兩國共同的實踐“新零售”

模塊二：移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)渠道的困境與對策

一、互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)渠道面臨的23大“挑戰(zhàn)”

挑戰(zhàn)1：人不見了。交話費、辦業(yè)務(wù)的人流驟減

挑戰(zhàn)2：實體門店的營銷效果差，投入產(chǎn)出比低，新營銷不會做

挑戰(zhàn)3：補貼導(dǎo)向嚴(yán)重，哪些補貼高，哪些就推的動

挑戰(zhàn)4：“坐商”思想嚴(yán)重，“等、靠、要”，市場拓展能力弱

現(xiàn)象5：渠道效能低下。占有率和新增不成比例。

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二、問題歸類與原因分析

   1、互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)環(huán)境的驟變

   2、市場營銷環(huán)境的嬗變

   3、互聯(lián)時代消費者行為的變遷

三、運營商七大電子渠道通路設(shè)計

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、官方商城；

4、電商渠道；5、網(wǎng)絡(luò)客服；6、10086電話；7、短信通道

四、“傳統(tǒng)渠道困境”的解決之道

    1、答案就在問題里

    2、三大維度破解傳統(tǒng)渠道困境

模塊三：線上線下的SWOT分析與發(fā)展策略

一、“線下”的SWOT分析

二、“線上”的SWOT分析

三、線上、線下渠道未來發(fā)展的應(yīng)對之策

模塊四：“手廳”、公眾號等電子渠道推廣

一、手機營業(yè)廳APP的15大推廣方法

案例：廣東移動陽江分公司“店王”營業(yè)廳

     海爾商城、百度客戶端APP、生日管家

二、微信公眾號的13種營銷運營方法

    案例：廣東移動、廣西移動、集團(tuán)客服中心微信公眾號

          小米官方公眾號、羅輯思維訂閱號

模塊五：未來渠道的發(fā)展趨勢

一、終端定位：厘清終端的六大職能

   1、銷售；2、形象；3、展示；4、體驗；5、服務(wù)；6、引流

   7、不同終端類型的操作策略

二、未來的渠道發(fā)展趨勢之“蘇寧模式”

1、從“蘇寧云商”看渠道演進(jìn)之路

2、未來的渠道是線下線上融為一體

三、馬云：純電商將消失，新零售崛起

新零售=線上+線下+物流

新零售不是賣東西，而是如何更好服務(wù)顧客

四、未來零售的四個趨勢

   新零售時代：電商+門店+物流

模塊六：實操-某移動省公司的渠道轉(zhuǎn)型方案

一、某省移動公司渠道轉(zhuǎn)型的9大建議

二、市場突圍：抓大放小，帶領(lǐng)三分之一上飛船

三、實體渠道“營銷廳的十大突圍策略”

   1、以“合約機”為抓手，發(fā)力發(fā)展合約機業(yè)務(wù)

   2、以“寬帶”發(fā)展為契機，吸客進(jìn)店

   3、“外拓營銷”仍然有效，注意精準(zhǔn)和成本

   4、沉淀門店客戶，建立客戶池

5、營業(yè)廳線上營銷十一大技巧

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