【課程大綱】

模塊一：從“營(yíng)業(yè)廳為王”到“手廳為王”

一、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

   1、從“實(shí)體渠道”到“電子渠道”

   2、從“終端為王”到“手廳為王”

   3、從“硬端為王”到“軟端為王”

   4、從“線下”到“線上”到“O2O”

   5、從“簡(jiǎn)單粗放”到“精細(xì)敏捷”

   硬端：營(yíng)業(yè)廳終端、手機(jī)；手廳：電子渠道、泛在連接

二、昨天的“成功”，未來(lái)的“絆腳石”

   1、運(yùn)營(yíng)商過(guò)去的渠道為王，成為渠道轉(zhuǎn)型的障礙

      大量基于實(shí)體渠道的營(yíng)銷模式亟待轉(zhuǎn)型

      大量的社會(huì)代理渠道成為轉(zhuǎn)型的“硬骨頭”

   2、轉(zhuǎn)型從“自我顛覆”開(kāi)始

      案例：從“BAT”三巨頭到“TMD”三小花旦

   3、從時(shí)代變遷看國(guó)企渠道轉(zhuǎn)型

 案例：證券公司、郵局、航空公司、電網(wǎng)

  4、“一代鞋王”百麗落幕，看渠道的變遷

       興于開(kāi)店，衰于開(kāi)店

  5、美國(guó)實(shí)體零售寒冬：千店關(guān)停

  6、亞馬遜市值創(chuàng)新高，是沃爾瑪?shù)?倍

  7、中美兩國(guó)共同的實(shí)踐“新零售”

模塊二：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道的困境與對(duì)策

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道面臨的23大“挑戰(zhàn)”

挑戰(zhàn)1：人不見(jiàn)了。交話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人流驟減

挑戰(zhàn)2：實(shí)體門店的營(yíng)銷效果差，投入產(chǎn)出比低，新?tīng)I(yíng)銷不會(huì)做

挑戰(zhàn)3：補(bǔ)貼導(dǎo)向嚴(yán)重，哪些補(bǔ)貼高，哪些就推的動(dòng)

挑戰(zhàn)4：“坐商”思想嚴(yán)重，“等、靠、要”，市場(chǎng)拓展能力弱

現(xiàn)象5：渠道效能低下。占有率和新增不成比例。

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二、問(wèn)題歸類與原因分析

   1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境的驟變

   2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的嬗變

   3、互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者行為的變遷

三、運(yùn)營(yíng)商七大電子渠道通路設(shè)計(jì)

1、手廳（APP）；2、微信公眾號(hào)；3、官方商城；

4、電商渠道；5、網(wǎng)絡(luò)客服；6、10086電話；7、短信通道

四、“傳統(tǒng)渠道困境”的解決之道

    1、答案就在問(wèn)題里

    2、三大維度破解傳統(tǒng)渠道困境

模塊三：線上線下的SWOT分析與發(fā)展策略

一、“線下”的SWOT分析

二、“線上”的SWOT分析

三、線上、線下渠道未來(lái)發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策

模塊四：“手廳”、公眾號(hào)等電子渠道推廣

一、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP的15大推廣方法

案例：廣東移動(dòng)陽(yáng)江分公司“店王”營(yíng)業(yè)廳

     海爾商城、百度客戶端APP、生日管家

二、微信公眾號(hào)的13種營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方法

    案例：廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、集團(tuán)客服中心微信公眾號(hào)

          小米官方公眾號(hào)、羅輯思維訂閱號(hào)

模塊五：未來(lái)渠道的發(fā)展趨勢(shì)

一、終端定位：厘清終端的六大職能

   1、銷售；2、形象；3、展示；4、體驗(yàn)；5、服務(wù)；6、引流

   7、不同終端類型的操作策略

二、未來(lái)的渠道發(fā)展趨勢(shì)之“蘇寧模式”

1、從“蘇寧云商”看渠道演進(jìn)之路

2、未來(lái)的渠道是線下線上融為一體

三、馬云：純電商將消失，新零售崛起

新零售=線上+線下+物流

新零售不是賣東西，而是如何更好服務(wù)顧客

四、未來(lái)零售的四個(gè)趨勢(shì)

   新零售時(shí)代：電商+門店+物流

模塊六：實(shí)操-某移動(dòng)省公司的渠道轉(zhuǎn)型方案

一、某省移動(dòng)公司渠道轉(zhuǎn)型的9大建議

二、市場(chǎng)突圍：抓大放小，帶領(lǐng)三分之一上飛船

三、實(shí)體渠道“營(yíng)銷廳的十大突圍策略”

   1、以“合約機(jī)”為抓手，發(fā)力發(fā)展合約機(jī)業(yè)務(wù)

   2、以“寬帶”發(fā)展為契機(jī)，吸客進(jìn)店

   3、“外拓營(yíng)銷”仍然有效，注意精準(zhǔn)和成本

   4、沉淀門店客戶，建立客戶池

5、營(yíng)業(yè)廳線上營(yíng)銷十一大技巧

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