文藝IT虎/王睿

在4月12日舉辦的“中國茶微信群主大會(huì)”上，麥肯錫（中國）資深項(xiàng)目顧問、老虎微運(yùn)營品牌創(chuàng)始人王睿就茶界微運(yùn)營的熱門問題與大家進(jìn)行了探討。下面是部分發(fā)言內(nèi)容，希望對有志于做好茶微運(yùn)營的相關(guān)人士有所幫助！

有兩種路徑來形成一個(gè)社群。

★路徑一：從大到小短時(shí)間內(nèi)投入大量人力、物力及時(shí)間，同時(shí)建幾十個(gè)甚至幾百個(gè)微信群，然后通過互動(dòng)來不斷篩選和提純，過濾僵尸粉，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶。

路徑二：從小到大投入少量的時(shí)間和精力，找?guī)资畟€(gè)甚至幾個(gè)天使用戶，通過和天使用戶的互動(dòng)，迭代升級自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過天使用戶滾雪球。 路徑一的經(jīng)典案例是羅輯思維，經(jīng)典的失敗案例，2014年年底，羅輯思維不到一周在全國范圍內(nèi)建立起幾千個(gè)群，隨著群管理的缺失，不到半年時(shí)間基本上都?xì)w于平靜了。 路徑二現(xiàn)在很多收費(fèi)社群都在玩，設(shè)置一個(gè)門檻，只針對自己的目標(biāo)客戶，而且是對你真愛的一波用戶，來成立一個(gè)百人甚至幾十人的社群，針對這些用戶，提供精準(zhǔn)甚至一對一的服務(wù)，通過互動(dòng)不斷明確客戶需求，尋找市場痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷吸引新的用戶。

雖然目前很多社群更多的是用路徑一，我個(gè)人更推薦大家用后者，以羅輯思維這樣的頂尖的社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都不能玩轉(zhuǎn)路徑一的話，奉勸大家還是另辟蹊徑吧。 第一波入群的人，我稱之為天使用戶。什么樣的人可以成為我們的天使用戶呢？有幾個(gè)條件：1．真需求。真的對產(chǎn)品或服務(wù)有需求。2．肯包容。愿意接受產(chǎn)品和服務(wù)的瑕疵。3．想幫忙。愿意幫你站臺(tái)吆喝看下自己的周圍，滿足這三個(gè)條件的人有多少。經(jīng)典案例是小米，小米有“100個(gè)夢想贊助商”，這100個(gè)夢想贊助商，就是小米的天使用戶。天使用戶既不是第一批買你產(chǎn)品的人，也不是第一波關(guān)注你的人，但是你可以從這里面尋找。

天使用戶之于社群，再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過！

通過和天使用戶互動(dòng)，不但可以幫你準(zhǔn)確定位真正的市場需求，還可以在他們的幫助下不斷升級和優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。最經(jīng)典的案例，是現(xiàn)在估值65億美金的微店，CEO王珂坦言，他是從一個(gè)刷他朋友圈的天使用戶玩起的。我自己也曾經(jīng)靠30個(gè)自己的天使用戶，在2015年成功眾籌一次自己的個(gè)人演唱會(huì)——作為一個(gè)野生吉他手，門票200起。 天使用戶還是整個(gè)社群的發(fā)動(dòng)機(jī)。他們愿意幫你站臺(tái)吆喝，一個(gè)活動(dòng)，如果沒人幫你擴(kuò)散，那你只能自娛自樂。上月一個(gè)客戶的活動(dòng)，49人的社群，3天玩到2000多人。成功的關(guān)鍵是49人里大部分是天使用戶。 最后，管理一個(gè)社群，其實(shí)產(chǎn)出和投入是成正比的，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力還有財(cái)力，對于中小企業(yè)來講，從天使用戶做起，會(huì)大大節(jié)省自己的各方面的成本。與其精力不濟(jì)的做十個(gè)活躍度極低的大社群，不如專注一個(gè)熱熱鬧鬧的天使用戶群。 以上都是自己不成熟的一些看法，希望對大家有幫助。