客戶：郵儲銀行陜西省分行 地點：陜西省 - 西安 時間：2014/5/7 0:00:00 2014年5月份應邀在陜西省西安市進行了郵儲銀行陜西省分行的培訓，全省200多位大堂經(jīng)理分3批分別進行了為期3天的培訓。課程內(nèi)容包括《銀行業(yè)發(fā)展趨勢探討》、《主動服務營銷理念》、《銀行規(guī)范化服務禮儀》《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務管理與控制》、《客戶識別、分流及主動營銷》、《客戶抱怨與投訴處理》。培訓形式采用分組討論、主題研討、場景演練等方式動靜結(jié)合，使學員充分理解、感受課程內(nèi)容。在培訓結(jié)束后得到學員的一致認可，并表示本次培訓使他們接觸過最有效果的培訓，對他們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬椒浅Ｓ行У奶嵘蛶椭?