導(dǎo)入全員服務(wù)的理念,提升全員服務(wù)意識(shí) ,學(xué)習(xí)如何將服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;學(xué)習(xí)掌握對(duì)客戶投訴的管理,及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端,減少客戶流失,提升客戶忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)習(xí)快速解決客戶抱怨及難纏客戶處理技巧和方法,提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力,把客戶對(duì)公司的抱怨轉(zhuǎn)成公司銷售的機(jī)會(huì)。