導(dǎo)入全員服務(wù)的理念，提升全員服務(wù)意識 ，學(xué)習(xí)如何將服務(wù)理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；學(xué)習(xí)掌握對客戶投訴的管理，及時了解企業(yè)存在的弊端，減少客戶流失，提升客戶忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。學(xué)習(xí)快速解決客戶抱怨及難纏客戶處理技巧和方法，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，把客戶對公司的抱怨轉(zhuǎn)成公司銷售的機(jī)會。