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滿意度與忠誠度講師課程
董歡
客戶
滿意度與忠誠度
客戶滿意
忠誠度
8.2 產品和服務要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應包括: a) 提供與產品和服務有關的信息; b) 問詢,合同或訂單的處理,包括更改; c) 獲取顧客關于
程家龍
程家龍---客戶滿意度與客戶忠誠度剖析
滿意度與忠誠度
客戶忠誠度的衡量 1、客戶重復購買的次數 2、客戶購買挑選的時間 3、客戶對價格的敏感程度 4、客戶對競爭產品的態(tài)度 5、客戶對產品質量的承受能力 提高客戶忠誠度
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