電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。

上述概念包含如下含義：

電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式。

電子商務(wù)造就了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。

電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合。

電子商務(wù)是一種理念，而非簡(jiǎn)單的采用電子設(shè)施完成商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)的起源

世界上對(duì)電子商務(wù)的研究始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的實(shí)施可以分為兩步，其中EDI商務(wù)始于20世紀(jì)80年代中期，Internet商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初期。我國(guó)的電子商務(wù)及其研究起步更晚些，但進(jìn)展還是比較快的。

1997年底，在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織非正式首腦會(huì)議上，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)克林頓敦促世界各國(guó)共同促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，引起了全球首腦的關(guān)注。有識(shí)之士指出，在電子商務(wù)問(wèn)題上，遲疑一步就可能會(huì)丟失市場(chǎng)、丟失機(jī)會(huì)。

1998年11月18日，時(shí)任中國(guó)國(guó)家主席江澤民在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上就電子商務(wù)問(wèn)題發(fā)言時(shí)說(shuō)，電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用推廣將給各成員國(guó)家?guī)?lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段：基于EDI的電子商務(wù)和基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。

　　(1)基于EDI的電子商務(wù)(20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)90年代)

　　EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70％是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的輸出文件，由于過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。

　　EDI(Electronic Data Interchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱(chēng)其為無(wú)紙貿(mào)易或無(wú)紙交易。

　　(2)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)90年代至今)

　　20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)榇蟊娀畔鞑ァ?991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，因而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式而聞名的美國(guó)Dell公司1998年5月的在線銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元；另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新秀——Amazon網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。

電子商務(wù)的優(yōu)越性

　　電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，其優(yōu)點(diǎn)包括：

　　（1） 大大提高了通信速度，尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信速度。

　?。?） 節(jié)省了潛在開(kāi)支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷(xiāo)。

　　（3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。

　　（4） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

　?。?） 提供了交互式的銷(xiāo)售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。

　　（6） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。

　　（7） 最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)的分類(lèi)

　　電子商務(wù)可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類(lèi)型。

　　1.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

　　通過(guò)防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。一個(gè)行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來(lái)如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

　　2.企業(yè)間電子商務(wù) （B2B)

　　在電子商務(wù)中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過(guò)程連接起來(lái)，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。一家公司在一臺(tái)臺(tái)式PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)PC機(jī)或移動(dòng)式電腦上按下一個(gè)鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時(shí)至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將占其中的79%。無(wú)疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet 上的重頭戲。

　　盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷(xiāo)售方式發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)-個(gè)人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實(shí)世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達(dá)消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)的10倍。

　　3.企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) (B2C)

　　這是人們最熟悉的一種商務(wù)類(lèi)型，以至許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實(shí)上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯(cuò)誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購(gòu)物等同起來(lái)。近年來(lái)，隨著萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購(gòu)物不僅成為了可能，而且成為了熱門(mén)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類(lèi)不必要的開(kāi)支。因而，這類(lèi)模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。

　　例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲(chǔ)器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒(méi)有實(shí)際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁(yè)和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過(guò)電話和傳真，此后，經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，該公司決定選擇Intershop 來(lái)創(chuàng)建虛擬店面?，F(xiàn)在通過(guò)電子商務(wù)，該公司全天24小時(shí)在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁(yè)包括了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤(rùn)增長(zhǎng)高達(dá)500%之多。

　　4.消費(fèi)者之間電子商務(wù) （C2C)

　　C2C的電子商務(wù)模式為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線的交易平臺(tái)，讓賣(mài)方在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣(mài)，讓買(mǎi)方自行選擇和購(gòu)買(mǎi)商品或參加競(jìng)價(jià)拍賣(mài)。

　　C2C電子商務(wù)的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。

　　上述的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較早也相對(duì)成熟的，不過(guò)我們也應(yīng)注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務(wù)模式。如：B2G (企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）C2G (消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)）B2M (企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)）B2M實(shí)質(zhì)是是一種代理模式。

電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　1.電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系

　　現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。

　?。?）電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)。即電子商務(wù)的實(shí)施要依靠國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)完成信息的交流和傳輸，這就需要計(jì)算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持。

　?。?）電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。企業(yè)只有對(duì)電子商務(wù)所對(duì)應(yīng)的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中，信息技術(shù)服務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展完善的強(qiáng)有力支撐。

　　2.以電子虛擬市場(chǎng)為運(yùn)作空間

　　電子虛擬市場(chǎng)（ElectronicMarketplace）是指商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)從廣義上來(lái)講就是電子商務(wù)的運(yùn)作空間。近年來(lái)，西方學(xué)者給電子商務(wù)運(yùn)作空間賦予了一個(gè)新的名詞"Marketspace"（市場(chǎng)空間，或虛擬市場(chǎng)），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費(fèi)者用數(shù)字方式進(jìn)行交互式的商業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場(chǎng)將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，全部或一部分地進(jìn)行電子化、數(shù)字化或虛擬化。

　　3.以全球市場(chǎng)為市場(chǎng)范圍

　　電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)范圍，不再具有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)之間的明顯標(biāo)志。其重要的技術(shù)基礎(chǔ)--國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會(huì)，需求將在這樣的虛擬的電子社會(huì)中形成。同時(shí)，個(gè)人將可以跨越國(guó)界進(jìn)行交易，使得國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理角度看，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務(wù)空間?？缭綍r(shí)空，組織世界各地不同的人員參與同一項(xiàng)目的運(yùn)作，或者向全世界消費(fèi)者展示并銷(xiāo)售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的選擇。

　　4.以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍

　　電子商務(wù)的滲透范圍包括全社會(huì)的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂(lè)和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當(dāng)今信息時(shí)代，電子商務(wù)數(shù)字化的革命將影響到我們每一個(gè)人，并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結(jié)合"的運(yùn)作方式，生產(chǎn)消費(fèi)管理結(jié)構(gòu)的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入"創(chuàng)新中心、營(yíng)運(yùn)中心、加工中心、配送中心、結(jié)算中心"的分工，隨之而來(lái)的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務(wù)實(shí)際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空界限在更大的范圍內(nèi)購(gòu)物，不用離開(kāi)家或辦公室，人們就可以通過(guò)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子雜志、報(bào)紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購(gòu)買(mǎi)到從日常用品到書(shū)籍、保險(xiǎn)等一切商品或勞務(wù)。

　　5.以迅速、互動(dòng)的信息反饋方式為高效運(yùn)營(yíng)的保證。

　　通過(guò)電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務(wù)中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點(diǎn)，邁向了通向信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷(xiāo)售與消費(fèi)模式正在發(fā)生變化。由于任何國(guó)家的機(jī)構(gòu)或個(gè)人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時(shí)可以進(jìn)行信息反饋與溝通，因此國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)提供了國(guó)際舞臺(tái)。

　　6.以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證

　　由于結(jié)算中的信用瓶頸始終是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的障礙性問(wèn)題，參與交易的雙方、金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)維護(hù)電子商務(wù)的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎(chǔ)設(shè)施的配合，才能保證資金與商品的轉(zhuǎn)移。