1995年《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。戈德曼的一個(gè)核心觀點(diǎn)是，長(zhǎng)久以來(lái)商業(yè)社會(huì)太過(guò)強(qiáng)調(diào)“思維”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解領(lǐng)導(dǎo)效力，既要衡量情商，又要衡量傳統(tǒng)的智商。

　　戈德曼堅(jiān)信作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的最重要的素質(zhì)是能夠鼓舞和激發(fā)積極的士氣，這是他的核心論點(diǎn)之一。他認(rèn)為情商與智商不同，是能夠發(fā)展的；同時(shí)他也堅(jiān)稱，要想成功的開發(fā)出高水平的情商，首先要知道的是學(xué)習(xí)的方法和途徑，這樣才能夠指揮大腦做出不同的反應(yīng)以應(yīng)對(duì)不同的情境。

情商的五個(gè)要素

　　戈德曼提出構(gòu)成情商的五個(gè)要素：

　　自我意識(shí)（Self Awareness）：自我意識(shí)的核心是對(duì)自己的情緒、個(gè)性、風(fēng)格一種較為深刻的自我認(rèn)識(shí)能力。自識(shí)者智，自知者明，即個(gè)人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀、適中的評(píng)價(jià)和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來(lái)。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無(wú)意識(shí)，實(shí)施的是一種簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中。

　　自我管理/約束(Self Management/control)： 自我意識(shí)是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來(lái)，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺(jué)和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過(guò)心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知，對(duì)人生的感悟，對(duì)生活的積極態(tài)度，對(duì)周邊人信任和正直、誠(chéng)信、坦然的品質(zhì)，可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

　　自我激勵(lì) (Self Motivation)： 自我激勵(lì)、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個(gè)重要組成部分。西點(diǎn)軍校的士官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取、自我激勵(lì)的精神。通用電氣對(duì)中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國(guó)女排之所以長(zhǎng)盛不衰，正是因?yàn)槎嗄陙?lái)能夠自我激勵(lì)，嚴(yán)格要求，苦練勤練。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢、地位的動(dòng)機(jī)，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來(lái)，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。

　　移情能力或同理心（Empathy）：移情能力是一種能夠通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上。對(duì)自己了解越多，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長(zhǎng)于傾聽思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。在跨國(guó)文化管理中，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性。

　　社會(huì)交往能力（Social Skills）：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值，對(duì)企業(yè)國(guó)際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。

戈德曼相信我們的情緒與思維常常會(huì)發(fā)生沖突，因?yàn)槊鎸?duì)同一個(gè)情境，我們?cè)谶壿嬌系姆磻?yīng)與情緒上的反應(yīng)往往是對(duì)立的。通過(guò)衡量和改善EQ的各個(gè)方面，我們能夠更好地理解自己，理解我們是如何與他人建立聯(lián)系的。

情商的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　戈德曼將情商的概念特別用到了領(lǐng)導(dǎo)力的研究上，探討EQ是如何影響一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的。他發(fā)現(xiàn)了如下6種可能存在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

遠(yuǎn)見型

教練型

關(guān)系型

民主型

目標(biāo)設(shè)定型

操縱型

　　領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為與他的知識(shí)和遠(yuǎn)見相比對(duì)下屬如何工作的影響更大。戈德曼認(rèn)為很多領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槿狈Τ浞值淖晕艺J(rèn)知，而很難對(duì)他人的生活產(chǎn)生真正的影響力，這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常嚴(yán)重的障礙。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)、智商、遠(yuǎn)見是成功的必要條件，但絕不是充分條件。戈德曼的情商五成分定義，讓我們認(rèn)識(shí)到經(jīng)理人在面臨重大社會(huì)、政治、組織、心理壓力時(shí)，有可能成為企業(yè)卓越領(lǐng)軍人物的充分條件是具有較深的情商素質(zhì)。

高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

　　1．平等，尊重人

　　美國(guó)著名心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟氐热送ㄟ^(guò)對(duì)團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究，提出了專制的、民主的、放任的三種領(lǐng)導(dǎo)的類型。專制的領(lǐng)導(dǎo)，集權(quán)力于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，特點(diǎn)是獨(dú)斷專行，不尊重其下屬；民主的領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力在團(tuán)體中，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者平等為基礎(chǔ)，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者；放任的領(lǐng)導(dǎo)，采取“無(wú)為而治”的態(tài)度，權(quán)力定位在每個(gè)職工手中，組織方針可任由集體或個(gè)人決定，領(lǐng)導(dǎo)者不參與其中，也無(wú)明確的主導(dǎo)方向。

　　無(wú)論是從理論還是從實(shí)踐上來(lái)看，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式都是績(jī)效最低的。如果遇到一位雄才大略的專制領(lǐng)導(dǎo)者，也許能夠在短期內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種專制領(lǐng)導(dǎo)方式是走不通的。如果遇到一位無(wú)能卻又專制的領(lǐng)導(dǎo)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。

　　現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所要具備的最基本的素質(zhì)，是要有一顆平等的、尊重別人的心，這是由時(shí)代環(huán)境決定的。在當(dāng)今的多重環(huán)境當(dāng)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)階段。目前，這個(gè)高級(jí)階段幾乎覆蓋到了全球的每一個(gè)角落。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是市場(chǎng)面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級(jí)，不存在卑賤。從所有者和領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō)，追求特權(quán)和等級(jí)之分并不是目的，他們的主要目的是追求較高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效，或者二者的和諧統(tǒng)一，這是領(lǐng)導(dǎo)者尊重人的根本動(dòng)力之一。從一般的團(tuán)隊(duì)成員角度來(lái)說(shuō)，他們憑借自己的一技之長(zhǎng)，在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中尋求一種適合自己的工作方式和生存方式，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)性和開放性的特點(diǎn)為他們提供了自由選擇的制度保障，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)者需要平等待人和尊重人的一個(gè)客觀環(huán)境。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者具有與時(shí)俱進(jìn)的特質(zhì)，他們會(huì)隨著環(huán)境的變化而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理哲學(xué)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方社會(huì)，就涌現(xiàn)出一批杰出的高情商的管理者，諸如通用的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、IBM的郭士納，等等。他們身處高度成熟和發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)有著深刻的理解。實(shí)際上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在一定程度上反映著人類的秉性，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理解本質(zhì)上也體現(xiàn)在對(duì)人性的理解上。那些高情商的領(lǐng)導(dǎo)者正是能夠洞悉其中之奧秘，所以才能一如既往地堅(jiān)持平等待人和尊重他人。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者的平易簡(jiǎn)樸的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的，首先就表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力上。試想，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工平等相待，會(huì)在員工的心理上產(chǎn)生什么樣的影響呢?馬斯洛的“需求理論”清楚地表明，人人都有被尊重的需要，當(dāng)人的被尊重心理得到滿足時(shí)，就會(huì)釋放出更多的激情和創(chuàng)造力。

　　2．開放，善溝通

　　在當(dāng)今信息化、全球化的時(shí)代，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有開放的心態(tài)，要善于溝通。從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，任何一個(gè)系統(tǒng)都是其他更大一層系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又是更小一層系統(tǒng)的母系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，都是處在不斷的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的，時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著自身以及系統(tǒng)內(nèi)外的物質(zhì)和能量的交換。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，他所處的團(tuán)隊(duì)既要有團(tuán)隊(duì)自身的內(nèi)在交流，又要有團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有順應(yīng)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要保持開放和善于溝通的心態(tài)的另外一個(gè)原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要素質(zhì)是尊重人，但真正做到尊重人并不是一件容易的事情。俗話說(shuō)，“好鋼用在刀刃上”，說(shuō)的就是做事一定要做到點(diǎn)上，如果做不到點(diǎn)上，花再多的力氣、再多的金錢也達(dá)不到應(yīng)有的效果。領(lǐng)導(dǎo)者要做到尊重人，就必須了解對(duì)方，而要做到了解對(duì)方，就必須要有一顆開放的心，要善于溝通。通過(guò)開放，讓員工參與進(jìn)來(lái)；通過(guò)溝通，了解對(duì)方的心理和需要。

　　現(xiàn)代社會(huì)的通信技術(shù)異常發(fā)達(dá)，但通信手段的發(fā)達(dá)并不能直接帶來(lái)溝通的良效。我們都知道，現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏快，員工壓力大，這也導(dǎo)致了溝通的困難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能善于利用這些高技術(shù)通信手段，則能達(dá)到良好交流的目的。譬如，電子郵件就是一種很好的交流手段，不僅溝通速度快、及時(shí)，而且也不會(huì)受到第三方的干擾，能夠很好地解決問(wèn)題。

　　溝通是必須的，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣兩種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)找下屬來(lái)了解情況，下屬有可能未等下級(jí)部門匯報(bào)，就根據(jù)自己掌握的材料妄加評(píng)論，混淆是非，使下級(jí)部門的工作陷于被動(dòng)；二是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了組織的重大信息，但末等下級(jí)部門宣布公示，就率先向外透露，這也會(huì)給下級(jí)部門帶來(lái)不少麻煩。這兩種情況都是負(fù)溝通，從表面上看，交流的信息似乎及時(shí)而且豐富，但這種溝通只會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不好的影響。

　　因此，善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把溝通控制得恰到好處，在時(shí)機(jī)和程度上把握住分寸。

　　3．合作，重團(tuán)隊(duì)

　　領(lǐng)導(dǎo)的高情商主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，所謂的領(lǐng)導(dǎo)情商高低便無(wú)從談起，情商的價(jià)值正體現(xiàn)在與他人的互動(dòng)關(guān)系中。

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高合作、高分工的社會(huì)，各行各業(yè)從不同方面緊密聯(lián)系在一起。一個(gè)大的項(xiàng)目會(huì)涉及到很多行業(yè)和公司，從而組成一個(gè)鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)直接影響到整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作?，F(xiàn)代社會(huì)就是由一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)組成的，在一個(gè)公司內(nèi)部，在一個(gè)項(xiàng)目組里也會(huì)分為很多小團(tuán)隊(duì)，它們既獨(dú)立又合作?；谶@種現(xiàn)實(shí)性，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知道分工與合作的重要性，重視團(tuán)隊(duì)的作用。在某種程度上說(shuō)，能否妥善建立和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)情商高低的一個(gè)標(biāo)淮。

　　認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重要性只是高情商領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步。接下來(lái)就是要在制度上和文化上建立、整合團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的制度有硬性和軟性之分，二者都不可或缺。所謂軟性制度實(shí)際上就是一種團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化，成員能在心理上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性，并能在實(shí)際工作中彼此協(xié)調(diào)，從而形成的一種習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者的重大責(zé)任就在于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向健康、積極的方向發(fā)展，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)能及時(shí)地予以解決。

　　高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠游刃有余地駕馭好自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，而且還能夠與其他團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系。這有點(diǎn)像“木桶原理”，即使自己的團(tuán)隊(duì)績(jī)效再高，如同一個(gè)木桶最長(zhǎng)的板子，但如果有一個(gè)像最短木板那樣的低績(jī)效團(tuán)隊(duì)存在，那么你這個(gè)最長(zhǎng)的木板將起不到任何作用，提高不了木桶盛水的水平。所以，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者都很重視和其他團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與合作。

　　4．有情，關(guān)心人

　　員工的成長(zhǎng)需要公司的關(guān)心，需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。員工作為孤立的個(gè)體加入公司后，無(wú)論是在公司中的定位、發(fā)展，還是遇到困難時(shí)，都需要公司或領(lǐng)導(dǎo)能伸出援助之手。如果員工沒(méi)有得到及時(shí)的關(guān)懷和幫助，就會(huì)有孤單和身在公司心在外的感覺(jué)。這樣，公司認(rèn)同就難以建立起來(lái)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠感知到此點(diǎn)，并且及時(shí)地注意這些問(wèn)題，在員工需要關(guān)懷時(shí)能夠及時(shí)地提供熱心的幫助。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易地抓住了員工的心，把它們緊緊地系在公司這艘巨輪上。

　　許多世界著名公司都非常重視對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，不僅在公司制度上體現(xiàn)了以人為本的精神，而且在實(shí)際工作中確實(shí)能夠貫徹執(zhí)行。惠普公司內(nèi)部就有著感動(dòng)人的親情關(guān)懷。