運(yùn)營咨詢是指幫助客戶開發(fā)運(yùn)營戰(zhàn)略及改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)的過程。其核心是根據(jù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，分析企業(yè)不同側(cè)重點(diǎn)的運(yùn)營能力，制定運(yùn)營策略，實(shí)施業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)，提高企業(yè)運(yùn)營效率，降低成本。

運(yùn)營咨詢的內(nèi)涵

運(yùn)營咨詢在制造業(yè)的咨詢領(lǐng)域可以歸結(jié)為以下5P。

①Plants(工廠)：增加或?qū)ふ倚碌墓S，擴(kuò)大、縮減或重新調(diào)整生產(chǎn)設(shè)施；

②Parts(部件)：制造或采購決策、供應(yīng)商選擇決策等；

③Processes(過程)：流程評估、過程改進(jìn)與重組；

④People(人)：素質(zhì)的提高、設(shè)置或修正工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線分析；

⑤Planning & ControlSystems(計(jì)劃與控制系統(tǒng))：供應(yīng)鏈管理、MRP、車間控制與現(xiàn)場管理、倉庫與配送。

以上5P是相互關(guān)聯(lián)的，需要從系統(tǒng)的角度尋求解決方案。供應(yīng)鏈管理與全球制造網(wǎng)絡(luò)是制造業(yè)戰(zhàn)略層次的熱點(diǎn)咨詢領(lǐng)域，在戰(zhàn)術(shù)層次上主要有：ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、TQM實(shí)施、精益生產(chǎn)戰(zhàn)略實(shí)施(JIT)、分布式生產(chǎn)控制系統(tǒng)、6σ 實(shí)施。

ERP實(shí)施的咨詢結(jié)合了運(yùn)營咨詢與IT咨詢。在許多服務(wù)業(yè)的運(yùn)營咨詢中，運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、服務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程改善是主要的咨詢領(lǐng)域。

企業(yè)隨時(shí)都需要運(yùn)營咨詢，不管是在經(jīng)營的巔峰還是經(jīng)營遇到困難時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營單元總會存在效率低下與競爭力不足而不能滿足顧客需求的情況。運(yùn)營咨詢幫助企業(yè)改善運(yùn)營，對盈利產(chǎn)生直接效果。一般來講，當(dāng)企業(yè)面臨重要的投資決策時(shí)，或管理者認(rèn)為組織的生產(chǎn)能力不能獲得最大的效果時(shí)，或企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)不能滿足顧客需求時(shí)，都可以求助于咨詢顧問。

運(yùn)營咨詢項(xiàng)目分類

運(yùn)營項(xiàng)目一般可以分為復(fù)雜項(xiàng)目、灰頭發(fā)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)程序化項(xiàng)目三類。

(1)復(fù)雜型項(xiàng)目

這類項(xiàng)目需要?jiǎng)?chuàng)新與創(chuàng)造力，易采用頭腦風(fēng)暴法。這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，需要建立跨部門的團(tuán)隊(duì)，在咨詢隊(duì)伍中，應(yīng)保證年輕的高層次咨詢顧問的高比率，如羅蘭貝格的咨詢顧問通常在國內(nèi)一流的大學(xué)畢業(yè)，其中許多具有理工科專業(yè)背景，同時(shí)還是工商管理碩士。羅蘭貝格的咨詢顧問還往往在不同的大型跨國企業(yè)工作過，擁有各種行業(yè)的不同背景。復(fù)雜的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的顧問。

(2)經(jīng)驗(yàn)型項(xiàng)目

這類項(xiàng)目需要大量的經(jīng)驗(yàn)，并不需要很多的創(chuàng)新。

(3)標(biāo)準(zhǔn)型項(xiàng)目

這類項(xiàng)目的一般特性容易理解，完成項(xiàng)目的活動(dòng)與其他項(xiàng)目類似，有標(biāo)準(zhǔn)的程序可依，因而具有較低風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營咨詢項(xiàng)目一般趨于復(fù)雜，因?yàn)檫\(yùn)營咨詢需要幫助客戶了解市場、了解競爭對手、了解新技術(shù)、了解相關(guān)業(yè)務(wù)狀況，才能幫助客戶創(chuàng)造更新和更好的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而提高生產(chǎn)率，改善財(cái)務(wù)狀況。