開(kāi)設(shè)網(wǎng)店

淘寶賣(mài)家主要為中小型企業(yè)，淘寶不賣(mài)任何東西，在淘寶上的賣(mài)家主要分為兩類(lèi)：賣(mài)能夠在眾多商品中脫穎而出的特色商品或特賣(mài)特價(jià)商品。在淘寶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不需要實(shí)名制，但需要綁定銀行卡，一名會(huì)員只能開(kāi)設(shè)一個(gè)店鋪，店鋪無(wú)法轉(zhuǎn)讓，但可司法繼承。除了實(shí)體商品外，淘寶上還可以售賣(mài)虛擬物品和一些特別的服務(wù)，例如微博粉絲，幾乎什么都能賣(mài)，但對(duì)部分危險(xiǎn)物品仍有限制，2014年3月，淘寶刪除了部分危險(xiǎn)刀具，西瓜刀、長(zhǎng)刀、斬馬刀等不能正常搜索展示，4月1日，在淘寶購(gòu)買(mǎi)危險(xiǎn)性刀具必須實(shí)名認(rèn)證。然而自2016年4月起，具有強(qiáng)烈刺激性氣味且內(nèi)部氣壓較大的瑞典鹽腌鯡魚(yú)也在淘寶售賣(mài)。

淘寶允許賣(mài)家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)個(gè)性化店鋪“旺鋪”，也可以和企業(yè)自己的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，如果企業(yè)沒(méi)有能力自己創(chuàng)建網(wǎng)站，淘寶可以為其創(chuàng)建，但在網(wǎng)站首頁(yè)上會(huì)有“Power by Taobao”這一標(biāo)語(yǔ)。淘寶網(wǎng)發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，淘寶賣(mài)家44%每月收入1000-2000元，16%的賣(mài)家月收入在1000元左右。在淘寶平臺(tái)就業(yè)者中，28.1%在淘寶上獲得的收入高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平，47.8%將淘寶作為唯一收入來(lái)源。據(jù)調(diào)查，5年以上的網(wǎng)店平均雇傭員工為3.4人。2011年5月24日，淘寶開(kāi)放“我的淘寶（i.taobao.com）”為淘寶的第三方插件平臺(tái)，淘江湖融入“我的淘寶”之中，不再作為獨(dú)立的應(yīng)用，網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)至“我的淘寶”，同時(shí)新增了管理客戶功能。

淘寶網(wǎng)的即時(shí)聊天工具是阿里旺旺，該軟件可以實(shí)時(shí)的保存雙方的聊天記錄，淘寶網(wǎng)支持阿里旺旺的聊天記錄可以作為交易出現(xiàn)糾紛時(shí)的證據(jù)使用。2013年1月29日，淘寶網(wǎng)推出千牛用以替代阿里旺旺賣(mài)家版，千牛是專為淘寶網(wǎng)賣(mài)家提供的集各種輔助交易插件聊天應(yīng)用。為了對(duì)付騰訊微信，淘寶還推出了微淘，通過(guò)微淘創(chuàng)建商家與用戶之間的粉絲關(guān)系。

交易付款

淘寶網(wǎng)上線之初的大部分的交易都是同城進(jìn)行，即“一手交錢(qián)，一手交貨”，也有一些交易采取銀行間轉(zhuǎn)賬的方式。而為了降低用戶上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)，淘寶網(wǎng)鼓勵(lì)“線上下單，線下成交”的方式，但這一交易方式有很大的局限性。為了解決用戶間的資金安全，并在買(mǎi)家和賣(mài)家之間創(chuàng)建互相信任的關(guān)系，淘寶團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出支付工具支付寶，當(dāng)前為淘寶交易中使用最普遍的支付應(yīng)用，買(mǎi)家需要先將錢(qián)轉(zhuǎn)賬給支付寶來(lái)給支付寶充值，在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)付款后錢(qián)款會(huì)由支付寶凍結(jié)扣留，不會(huì)立刻支付給賣(mài)家，等待賣(mài)家貨物運(yùn)達(dá)后買(mǎi)家驗(yàn)貨并確認(rèn)收貨后才會(huì)將錢(qián)款打入賣(mài)家賬戶。在淘寶上轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費(fèi)，因此有父母將生活費(fèi)通過(guò)淘寶交易轉(zhuǎn)給孩子。由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以不會(huì)開(kāi)具發(fā)票。

售后評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)“以買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)為基礎(chǔ)的誠(chéng)信機(jī)制”，信用評(píng)級(jí)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三種類(lèi)型。另外買(mǎi)家還可以對(duì)物流公司、賣(mài)家發(fā)貨速度、商品與賣(mài)家描述相符程度三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行1—5星級(jí)的不記名評(píng)價(jià)，買(mǎi)家可以選擇不做評(píng)價(jià)、做出全部評(píng)價(jià)或部分評(píng)價(jià)，賣(mài)家獲得的評(píng)分將在網(wǎng)上店鋪中顯示，此評(píng)分會(huì)影響賣(mài)家出售的商品在搜索列表中的排序。但這一機(jī)制會(huì)被反向利用，并形成了炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊表示：“如果賣(mài)家在信用上作弊，就有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，欺詐消費(fèi)者的嫌疑。”

虛擬、成人和茶葉這三個(gè)類(lèi)目商品的評(píng)價(jià)是強(qiáng)制顯示匿名評(píng)價(jià)。

運(yùn)送中最容易受損的商品為圖書(shū)和牛奶。據(jù)報(bào)道，只要是實(shí)名的舉報(bào)和投訴，淘寶都會(huì)受理。賣(mài)家會(huì)作出一些保障承諾。如果發(fā)生交易糾紛，雙方可提交快遞單復(fù)印件和商品照片等交易證明，由淘寶網(wǎng)仲裁是否將錢(qián)款打入賣(mài)家賬戶或者退還給買(mǎi)家。由于是快遞送貨，所以需要填寫(xiě)收貨地址，如果發(fā)生糾紛，買(mǎi)家可能會(huì)收到對(duì)方寄來(lái)的刀片、靈位或者冥幣。

假冒偽劣商品

2010年2月，淘寶投入1億并承諾如果買(mǎi)家買(mǎi)到假貨淘寶網(wǎng)會(huì)先行賠付，3月8日，淘寶網(wǎng)發(fā)起創(chuàng)建的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)上線。2010年淘寶共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，處罰不同程度侵權(quán)行為的會(huì)員59萬(wàn)次。2011年2月28日，因假貨和盜版盛行，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室（USTR）將淘寶和百度列入“惡名市場(chǎng)”。2011年4月21日，中國(guó)官方下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動(dòng)的通知》，明確了淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任：要承擔(dān)市場(chǎng)主辦方責(zé)任，要“采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品信息，創(chuàng)建24小時(shí)網(wǎng)上巡查制度，及時(shí)處理違法違規(guī)行為”。焦點(diǎn)訪談稱其知假售假。2011年上半年，淘寶網(wǎng)創(chuàng)建了商品抽檢制度，并處理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品信息4700萬(wàn)條，處罰賣(mài)家24萬(wàn)余人次，接受投訴處理的商品信息為157萬(wàn)余件。淘寶有2000多名員工處理消費(fèi)者維權(quán)，占公司員工總數(shù)的一半，淘寶還曾在一個(gè)星期關(guān)閉了18000多家售假店。為從“惡名市場(chǎng)”脫身，淘寶網(wǎng)刪除了8200萬(wàn)件商品，貨值1800億元。2012年12月，淘寶網(wǎng)從“惡名市場(chǎng)”名單中除名。

2014年8月到10月，中國(guó)國(guó)家工商行政管理總局對(duì)網(wǎng)上所銷(xiāo)售的商品進(jìn)行了抽查并于2015年1月23日公布了結(jié)果，結(jié)果顯示淘寶網(wǎng)的合格率僅為37.25%。2015年1月27日，淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)布《一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二心聲——?jiǎng)⒓t亮司長(zhǎng)：您違規(guī)了，別吹黑哨！》一文回應(yīng)工商總局的監(jiān)測(cè)結(jié)果，稱“抽檢程序違規(guī)”。1月27日晚，國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人表示“抽檢合法合規(guī)”，1月28日，國(guó)家工商總局公開(kāi)了2014年《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書(shū)》，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的五大突出問(wèn)題，包括主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷(xiāo)售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。隨后淘寶官方微博發(fā)表官方聲明認(rèn)為劉紅亮司長(zhǎng)在監(jiān)管過(guò)程中存在程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶以及中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，并決定向國(guó)家工商總局投訴。

2016年10月，對(duì)淘寶假貨問(wèn)題不滿的美國(guó)服裝和鞋類(lèi)協(xié)會(huì)申請(qǐng)將淘寶網(wǎng)重新列入美國(guó)貿(mào)易代表辦公室的“惡名市場(chǎng)”名單。同年12月，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室發(fā)布2016年惡名市場(chǎng)名單，淘寶網(wǎng)時(shí)隔4年再度上榜。為此，阿里巴巴集團(tuán)表示“非常失望”，稱美國(guó)貿(mào)易代表辦公室的決定忽略了阿里巴巴為打擊假貨所做的切實(shí)工作。中華人民共和國(guó)外交部發(fā)言人華春瑩也就該事件表示：希望雙方通過(guò)友好協(xié)商妥善處理雙方經(jīng)貿(mào)關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，為彼此企業(yè)開(kāi)展正?；ダ献魈峁┕焦沫h(huán)境。

2018年1月，淘寶網(wǎng)再度登上美國(guó)貿(mào)易代表辦公室年度“惡名市場(chǎng)”黑名單。對(duì)此阿里巴巴集團(tuán)發(fā)表聲明表示“基于貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，阿里巴巴再次成為美國(guó)貿(mào)易代表辦公室高度政治化環(huán)境下的犧牲品。美國(guó)貿(mào)易代表辦公室的惡名市場(chǎng)名單僅僅針對(duì)非美國(guó)國(guó)家，它已不是關(guān)乎知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，而是實(shí)現(xiàn)美國(guó)政府貿(mào)易政策目標(biāo)的工具，其真實(shí)意圖終將為人所知。”