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投訴

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趙繼紅客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升

客戶關(guān)系管理

【課程大綱】第一單元、服務(wù)意識 1. 為什么要有服務(wù)意識 2. 顧客是怎樣失去的？ 3. 顧客要什么？ 4. 顧客服務(wù)的等級 5. 我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?

華平生投訴處理與顧客滿意

營銷管理

《投訴處理與顧客滿意》（注：本綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)量身定做）上海華英雄團隊出品 1天（6小時）（簡綱）培訓時間： 1天（6學時）9:00-12：00

賈春濤贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷投訴處理能力提升

客戶服務(wù)

贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷投訴處理能力提升課程大綱【課程背景】信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是

賈春濤十招“降服”電話投訴

客戶關(guān)系管理

《十招“降服”電話投訴》【課程背景】客戶投訴影響服務(wù)滿意度指數(shù)已日趨嚴重，當前運營商的競爭漸趨激烈，爭奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對服務(wù)的滿意度”逐步成為當前

余尚祥《客戶投訴處理技能綜合提升培訓》

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第一講：投訴的定義、實質(zhì)與原因分析 1.投訴新解  不投訴并非客戶滿意  投訴的客戶不是敵人  在經(jīng)營中挖掘客戶投訴

陳毓慧電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

客戶服務(wù)

電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講【課程目標】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類

陳毓慧轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

客戶服務(wù)

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題

顧文豪化干戈為玉帛——投訴處理技巧

客戶服務(wù)

企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。

劉學元客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升

客戶關(guān)系管理

客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升一、培訓背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理

崔淼轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務(wù)與投訴處理技巧

營銷管理客戶服務(wù)大客戶營銷

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) ■獲取好評的服務(wù)建議——“以情服務(wù)，用心做事” ■

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