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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

平均課酬 21620

講師 54

視頻 15

課程 112

授課見證 182

呂玥系列課程：《銀行危機管理與客戶投訴處理技

危機管理

《危機管理與投訴處理技巧》課程大綱課程背景危機－為什么受傷的總是我！ 2011年聯(lián)通的“天價微博”事件，讓我們充分認(rèn)識到，當(dāng)今客戶對服務(wù)期望的上升、服務(wù)人員技能

劉成熙 2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧

培訓(xùn)管理

2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講：臺灣劉成熙老師課程目標(biāo)：協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達(dá)成價值交

宋金華客戶投訴處理技巧

客戶關(guān)系管理

一、客戶投訴的意義 ■　希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■　對企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■　重塑客戶信心的機會 ■　發(fā)現(xiàn)新的生意的機會 ■　可以判斷客戶的忠誠度學(xué)員練習(xí)：了解

唐誼蘭投訴處理技巧

客戶服務(wù)

《投訴處理技巧》【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權(quán)意識和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)

劉成熙 2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧

培訓(xùn)管理

2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的投訴處理技巧主講：臺灣劉成熙老師課程目標(biāo)：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé)協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，

詹婉園《客戶抱怨與投訴的處理》

企業(yè)管理

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課

呂玥基礎(chǔ)課程：廳堂服務(wù)與疑難投訴處理技巧

危機管理

課程大綱】一、服務(wù)意識修煉 (一) 重新認(rèn)識服務(wù) 1. 服務(wù)的價值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶第一、以客為尊

呂玥品牌課程：《轉(zhuǎn)怒為喜-銀行投訴處理兵法》

危機管理

課程名稱：轉(zhuǎn)怒為喜-投訴兵法授課對象網(wǎng)點員工課程時長（小時） 12 課程收益參加本課程培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容： 1、了解產(chǎn)生客戶投訴的原因，從自身的角

余靜《客戶投訴與抱怨的處理》2

職業(yè)素養(yǎng)

六、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)

余靜《客戶投訴與抱怨的處理》

職業(yè)素養(yǎng)

《客戶投訴與抱怨的處理》一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀三.售后微笑服務(wù)禮儀四．售后人員應(yīng)具備的條件五、處理顧客投訴

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