網站運營是指以網站為產品營銷平臺或產品本身，為開展網絡營銷而做的一系列工作總稱。簡言之，使用計算機web技術，站在市場營銷角度運作網絡市場。

網站運營的內容

　　企業(yè)的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。其中最重要的內容包括：網站內容策劃及發(fā)布(內容選題、符合網站內容規(guī)范和網站優(yōu)化思想的設計、網站內容周期性發(fā)布)；各種網站推廣方法的實施及效果跟蹤；網站流量統(tǒng)計分析以及在各種數據分析基礎上提出的網站分析及改進建議等。

網站運營的方法

　　網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網站維護需要的資源和成本并不會太高。企業(yè)網站主要是更新產品及說明文字。一般中小企業(yè)網站都沒有后臺內容管理系統(tǒng)，網頁更新需要懂得做網頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才(雖然學習做網頁也并非難事)。一個辦法，就是在跟做網站的網絡公司簽定合同時就訂下有關網頁更新服務的條款.另外一個比較柔性的解決辦法就是，公司里訓練一個編輯網頁的人員，學會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學會使用word，就應該可以學會網頁編輯、FTP上傳文件?？梢宰屪鼍W站的網絡公司培訓一下，結合買書自學，并不難，學習者可以多掌握一門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以采用的。

　　網站推廣就復雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識，已經不是簡單學習一些諸如網頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關重要，因此，對于中小企業(yè)的網站推廣有以下建議：重點項目外包，其它推廣工作自己內部承擔。

網站運營的目的

　　現(xiàn)把公司網站運營的主要目的歸納為以下幾個方面：

　　一、樹立公司形象，擴大業(yè)務宣傳。

　　包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、公司結構、公司產品、公司文化、公司理念、經營宗旨、經營目標、價值觀、遠景規(guī)劃、公司曾經所獲得的榮譽、公司現(xiàn)在在研究的一些新產品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。

　　二、收集客戶反饋，加強客戶服務。

　　通過公司的網站，可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務質量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數量。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶經常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　三、網上市場調查，開展網絡營銷。

　　通過網站實現(xiàn)縮短推出新產品和打開新市場的周期，通過公司的產品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產品信息及經銷商信息發(fā)布在網站上，各客戶根據情況可申請加入該公司的銷售網，也可直接通過網站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進行確認，然后為客戶提供資料。開展網絡營銷的內容主要有：1、產品信息：將公司銷售的資料在網站進行宣傳介紹，并按照產品結構進行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息，便于對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售活動。3、銷售訂單：實現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網上提交及管理。4、經銷商信息：將公司銷售業(yè)務辦公室及主要經銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務人員姓名、負責領域或產品項目公布在網站上，以促進銷售。

　　四、建立信息數據庫，實施電子商務。

　　建立公司完整的信息數據庫，一個對內，一個對外。對內，在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質和業(yè)務特征，將信息進行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)簡單的電子商務。

　　五、直接實現(xiàn)網絡銷售

　　好的企業(yè)網站不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業(yè)的銷售，甚至可以通過網絡直接幫助企業(yè)實現(xiàn)產品的銷售。

網站運營的四個步驟

　　第一：網站初級培養(yǎng)階段。

　　網站建立之初，需要按照最初的目標來對網站進行基本的運營，在運營的過程不，需要不斷的磨合和調整網站的運營方向，和發(fā)展方向的糾正。這個時期需要三個月左右來實現(xiàn)，其中包含關鍵詞優(yōu)化，網站功能測試和調整，網站運營方向的把控，網站服務流程化和系統(tǒng)化，網站特色的逐步積累和完善，這幾個方面。

　　第二：網站市場拓展階段。

　　除非一些特殊的網站，我們大部分人建站的目的是希望通過網站掙錢，實現(xiàn)自己的事業(yè)目標，并非是擺在那邊燒錢，所以網站是否有收入，網站是否有盈利就成為網站是否能生存下去的主要問題，所以當網站的初期運營已經走上軌道之后，接下來要做的事情就是讓網站真正在市場中航行。在這個階段下，需要做的事情包括網站市場發(fā)展的策略分析及突破，網站產品確認并進入市場，網站市場發(fā)展的客戶培育，網站核心產品的培育及發(fā)展，網站產品的調整，網站市場體系的調整，網站市場的鞏固這幾個主要方面。

　　第三：網站運營。

　　經歷過市場的沖擊之后，網站有了盈利才能把握到網站真正的發(fā)展道路，也就是如何讓這個網站走才能實現(xiàn)我們最初建立的運營目標，在這個過程中，也會對最初的運營目標有了市場化的調整，使得網站更符合市場的需求，等網站有能力在市場的海洋中平穩(wěn)航行時，我們接下來就需要網站的全速前進?；ヂ?lián)網是一個沒有等級的競爭平臺，為了保證自己的競爭優(yōu)勢，我們需要更快更好的占領我們預期的市場目標，在這個階段包含市場全面鋪開，核心產品成為核心競爭力體現(xiàn)出網站的優(yōu)勢，不斷的完善網站核心產品并開發(fā)更就具有競爭力的核心競爭力產品，完善網站運營的方方面面，左右逢源讓網站在市場中有好的口碑。

　　第四：網站創(chuàng)新。

　　網站不創(chuàng)新就等于給了別人超越自己的機會，所以在網站的核心競爭力不斷增強的時候，別人的超越就成為一個很難實現(xiàn)的夢想，給別人制造超越的困難，需要自己不斷的創(chuàng)新，為了愿景的目的，我們需要不斷的往前發(fā)展。不創(chuàng)新就會被超越。

網站運營要注意的問題

　　記住時間就是金錢

　　創(chuàng)業(yè)型網絡企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據互聯(lián)網的有利地形。因此，網站經營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，貽誤時機，造成大損失。

　　緊記網站定位制訂網站長期與短期經營目標

　　網站定位是網站發(fā)展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發(fā)展的愿景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

　　建立有序暢通的企業(yè)運營機制

　　創(chuàng)業(yè)型網絡公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務合同文檔。創(chuàng)業(yè)型網絡公司基礎部門結構：客服推廣部、網站技術部、網站業(yè)務部；創(chuàng)業(yè)型網絡公司需要建立的溝通機制：標準業(yè)務流程；服務部門與銷售部門之間的溝通流程；創(chuàng)業(yè)型網絡公司需要聘用的核心人才：運營總監(jiān)、技術負責人、銷售經理、客服推廣組長；創(chuàng)業(yè)型網絡公司最需要的溝通：運營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務人員每日銷售經驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結、技術人員內部交流；創(chuàng)業(yè)型網絡公司最需要的培訓：公司愿景培訓、網站定位和運營思路培訓、網站產品/服務知識培訓、網站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓?！　諏嵳掀髽I(yè)資源

　　創(chuàng)業(yè)型網站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。例如：第一至第二個月屬于平臺打造期，此期間聘請最少的開發(fā)人員即可，在開發(fā)完成時再進行其它人才的招聘；在第三至第七個月的品牌打造和公司內部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，并在品牌建立期間就應該開展銷售業(yè)務，以不斷補充資源！當然，在實際操作需要具體分析，如果經營者初期沒有經驗，可以讓網站運營顧問給出一個詳細的資源規(guī)劃解決方案，以避免后期運作時產生人員投資浪費、網站推廣投資浪費、時間浪費(網站經營最忌會時間浪費)。

　　網站平臺建設與網站品牌推廣加強過程控制

　　網站就是網絡公司的產品，我們如何把產品做到品質優(yōu)良，如何把好的產品賣給有需要的客戶，這是就是網站經營者一天到晚忙的工作。我們知道，網站平臺建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發(fā)、網站信息充實、網站客戶服務。許多網站經營者對平臺打造往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內容，要么是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網站經營者的理念，它負責促使人們產生購買公司產品/服務的欲望！

　　因此，網站平臺建設是一個整體，它需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調整；精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質量最優(yōu)，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那么請公司的人力資源部門協(xié)助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助經營者掌握有效的推廣渠道。按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經營者提高對風險和效果的控制能力。　　抓牢經理級以上的核心人才

　　創(chuàng)業(yè)型網站的正常經營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網站平臺建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中，將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網站的發(fā)展。尋找具有與網站經營者共同經驗的人才，這一點重點提醒，很多網站經營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經歷不同造成的結果。與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關鍵！委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作?！　【W站銷售永遠最重要

　　網站銷售永遠最重要，找準適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。

　　創(chuàng)業(yè)型網站在前期資金投入后，后期資源來渠主要靠銷售。網站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途；拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途；b、在銷售培訓方面：準備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對產品有基礎了解；在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經驗，讓銷售人員時刻保持激情；讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣；c、在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關鍵。