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篇講師授課見證
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投訴講師授課見證
王惠
【“轉(zhuǎn)訴為金”——有效應(yīng)對客戶抱怨與
投訴
】公開課
投訴
【如何從銷售的角度重識
投訴
的價(jià)值？】【如何在
投訴
處理中找到個(gè)性中的共性特征？】【如何優(yōu)化
投訴
處理流程？】【如何成為
投訴
管理的藝術(shù)家？】【如何從心理學(xué)、組織行為學(xué)的
苗東利
客戶
投訴
處理技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
投訴
處理
投訴
處理技巧
客戶
投訴
處理
法律風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)防范
再次受邀到國網(wǎng)汝州供電公司，進(jìn)行客戶
投訴
處理技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對客戶
投訴
處理的一些問題，提出了具體的解決方案，并對處理過程中法律
林瑜
臨滄移動《營業(yè)廳
投訴
處時(shí)》林瑜老師-2023
客戶
投訴
投訴
處理
投訴
技巧
升級
投訴
營業(yè)廳
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營業(yè)廳
投訴
的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從“處理
投訴
之難”引發(fā)學(xué)員的思考。 課程內(nèi)容包括如下模塊： 模
林瑜
廣西省聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶
投訴
處理技巧 》（林瑜2019）
客戶
投訴
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶
投訴
處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時(shí)代，
投訴
客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)
林瑜
黔東南移動《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的
投訴
申告防控管理之道》2024-林瑜老師
投訴
申告
投訴
溝通
投訴
管理
2024年8月林瑜老師為黔東南移動
投訴
處理人員帶來主題為《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的
投訴
申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下
投訴
處理的難點(diǎn)案例引發(fā)
劉凌
有溫度的處理
投訴
投訴
服務(wù)
質(zhì)量管理
情緒管控
同理心
這是一門分享如何有溫度的處理
投訴
的課程，從旅游行業(yè)
投訴
的新特點(diǎn)看市場中存在的
投訴
類型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)
投訴
的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶投
苗東利
客戶
投訴
處理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
客戶
投訴
法律風(fēng)險(xiǎn)防范
客戶
投訴
基層客服
國網(wǎng)河南省汝州供電公司客戶
投訴
處理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程順利結(jié)束，一天的培訓(xùn)，圍繞客戶
投訴
處理的技巧，溝通解決的技巧以及在處理
投訴
案件中可能遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)方面的情況作
林瑜
阿拉善聯(lián)通《一線營業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴
處理能力提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）
服務(wù)
投訴
林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴
處理能力提升》課程。 課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來
林瑜
《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶
投訴
處理能力提升》-2023-林瑜老師
溫情服務(wù)
投訴
處理
溝通
升級
投訴
2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團(tuán)升級
投訴
運(yùn)營中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶
投訴
處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對
李雨軒
賓客關(guān)系維護(hù)及
投訴
處理技巧｜薩維爾&上海豐德園企業(yè)圓培訓(xùn)滿結(jié)束
賓客
維護(hù)
投訴
處理
技巧
本次培訓(xùn)結(jié)合酒店工作中的實(shí)際情況進(jìn)行分析講解,引發(fā)學(xué)員自主思考,課程注重解決學(xué) 員實(shí)際問題,實(shí)用性強(qiáng),通過采用模擬演練的方式提高員工處理賓客
投訴
的技巧。
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