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服務(wù)禮儀講師課程
覃艷
精品網(wǎng)點(diǎn)全員
服務(wù)禮儀
技能提升訓(xùn)練
服務(wù)禮儀
第一篇：大堂經(jīng)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)意識(shí)篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的運(yùn)營環(huán)境的變化 二、廳堂服務(wù)營銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ （一）客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、
覃艷
大堂經(jīng)理廳堂
服務(wù)禮儀
與工作技能提升
廳堂服務(wù)
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的
服務(wù)禮儀
變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對(duì)于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一
覃艷
銀行
服務(wù)禮儀
與投投訴處理
投訴處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行
服務(wù)禮儀
的意義 1、 金融市場的變化帶來的
服務(wù)禮儀
變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
覃艷
服務(wù)升級(jí)、成就你我－－廳堂服務(wù)人
服務(wù)禮儀
規(guī)范與營銷技能提升
服務(wù)規(guī)范
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè) 第一講 角色認(rèn)知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場 2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)？ 3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛 l 熱愛企業(yè)：
覃艷
禮迎天下，政務(wù)
服務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀
第一篇 禮儀的概述 第一講 中國傳統(tǒng)禮儀 1、 祭祀禮儀 2、 拜師禮儀 3、 日常交往禮儀 第二講 國際禮 1、 對(duì)于貴族精神的理解 2、 物質(zhì)與精神層面的展示
肖志云
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
服務(wù)禮儀
接待禮儀
職場商務(wù)禮儀與行為規(guī)范 7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？ 職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？ 和客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往應(yīng)注意怎樣的分寸？
翟夏妍
《通情達(dá)禮--
服務(wù)禮儀
》
服務(wù)禮儀
《通情達(dá)禮--
服務(wù)禮儀
》 第一課時(shí)：金牌服務(wù)意識(shí) 1. 服務(wù)意識(shí)的概念和內(nèi)涵 2. 服務(wù)的空間意識(shí) 3. 服務(wù)的途徑 4. 服務(wù)技巧--關(guān)注人 5. 讓客戶感到高
王詠如
酒店
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)
第一講：酒店
服務(wù)禮儀
基礎(chǔ)知識(shí) 一、什么是禮儀 二、酒店
服務(wù)禮儀
（一）酒店
服務(wù)禮儀
的定義 （二）酒店
服務(wù)禮儀
的內(nèi)容 （三）酒店
服務(wù)禮儀
的作用 三、角色定位與服務(wù)意
張淑秋
優(yōu)質(zhì)客戶
服務(wù)禮儀
與溝通技巧訓(xùn)練營
溝通技巧
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
【課程背景】 企業(yè)經(jīng)營管理中，是否經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況？員工形象不能代表企業(yè)形象；員工的言談舉止、待人接物有失分寸令 管理人員感到蒙羞；客戶服務(wù)人員以我為尊，缺乏
潘慧君
物業(yè)管理
服務(wù)禮儀
體系講師培訓(xùn)
禮儀
培訓(xùn)師培訓(xùn)
物業(yè)管理
課程背景： 以萬科BI
服務(wù)禮儀
手冊(cè)為基礎(chǔ)，掌握高端物業(yè)管理
服務(wù)禮儀
體系的內(nèi)容及實(shí)操方法，大大提升物業(yè)服務(wù)水平。 社會(huì)的發(fā)展，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)
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