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服務(wù)營(yíng)銷講師課程
覃艷
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服務(wù)營(yíng)銷
技能提升規(guī)范
營(yíng)銷服務(wù)
第一篇 認(rèn)識(shí)
服務(wù)營(yíng)銷
第一講 金融行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的變化 1、 金融市場(chǎng)的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務(wù)與柜員服務(wù)黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時(shí)刻”
宮同昌
5月23-24日由宮同昌老師主講的《
服務(wù)營(yíng)銷
與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈》即將在北京開課
服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈
客戶服務(wù)培訓(xùn)
課程背景： 營(yíng)銷理論界對(duì)
服務(wù)營(yíng)銷
的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它
吳昌鴻
服務(wù)營(yíng)銷
與服務(wù)管理策略
客戶服務(wù)
客戶管理
溝通技巧
營(yíng)銷管理
商務(wù)談判
服務(wù)營(yíng)銷
與服務(wù)管理策略 主講：吳昌鴻 課程背景：在當(dāng)前的情況下，無論你是什么行業(yè)，也無論你是哪一產(chǎn)業(yè)，只要你需要找客戶，你就是服務(wù)業(yè)。而太多的企業(yè)雖然規(guī)模擴(kuò)張了，
胡小華
社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)體系的建立與維護(hù)
服務(wù)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)
新媒體
互聯(lián)網(wǎng)+
第一篇 客戶服務(wù)目標(biāo)與社會(huì)化新媒體時(shí)代變革 1.1 客戶服務(wù)目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造客戶感動(dòng)，全面提升客戶滿意 1.2 客戶關(guān)系管理：客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率 1.
唐惠玲
?《讀心術(shù)與
服務(wù)營(yíng)銷
》
銷售技巧
《讀心術(shù)與
服務(wù)營(yíng)銷
》課程大綱 全國(guó)獨(dú)家版權(quán)課、獨(dú)家綜合應(yīng)用“讀心術(shù)”“人格學(xué)” 講師：讀心術(shù)導(dǎo)師唐惠玲老師 23年人力資源、10年心理學(xué)功底，13年人才測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)
宮同昌
8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！
客服體系
服務(wù)營(yíng)銷
宮同昌
惠德
8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院獨(dú)家主辦的，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓(xùn)》公開課即將在北京開課！ 課程收益： 1、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
吳漫
金牌店長(zhǎng)/導(dǎo)購(gòu)溝通影響力 --- 領(lǐng)導(dǎo)員工&服務(wù)/營(yíng)銷顧客溝通實(shí)戰(zhàn)
金牌店長(zhǎng)
溝通演響力
客戶管理
領(lǐng)導(dǎo)力
第一章 理念認(rèn)知篇 課程導(dǎo)入 --- 從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念 第二章 技法速成篇 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通. 一、 說正確的話 --- “話”術(shù)
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力
服務(wù)營(yíng)銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力
服務(wù)營(yíng)銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力
服務(wù)營(yíng)銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
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