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優(yōu)質(zhì)服務講師課程
張欽
企業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務
系統(tǒng)建設與品牌打造
服務
品牌
競爭力
《企業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務
系統(tǒng)建設與品牌打造》 咨詢背景：大多數(shù)企業(yè)所謂的服務還停留在“態(tài)度層面”，缺乏服務系統(tǒng)（既服務技術、服務標準、服務制度等），服務品牌更是無從談起……
李雨軒
優(yōu)質(zhì)服務
傳遞
溝通技巧
品牌策劃
形象禮儀
培訓管理
心態(tài)培訓
【課程定位】 《
優(yōu)質(zhì)服務
傳遞》是酒店管理專業(yè)的必修課程，也是酒店管理從業(yè)人員的專業(yè)核心課；通過本課程的培訓學習，要掌握在酒店進行
優(yōu)質(zhì)服務
的重點技能。 【工作任務和
王紫薇
優(yōu)質(zhì)服務
禮儀與高情商客戶溝通
禮儀
【培訓大綱】 DAYS1
優(yōu)質(zhì)服務
禮儀 ? 第一講：重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務禮儀？ 提高服務人員的個人素質(zhì) 提高客戶滿意度 創(chuàng)
郭敬峰
《有效執(zhí)行力打造、提升
優(yōu)質(zhì)服務
》
有效執(zhí)行力
如何提升
優(yōu)質(zhì)服務
隨著人們生活水平的改善，在服務經(jīng)濟時代的背景下，服務決定成?。环帐抢麧櫟脑慈?、是企業(yè)的靈魂；讓客戶始終滿意企業(yè)永續(xù)精英的法則，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工
優(yōu)質(zhì)服務
溝通與投訴處理》2天
電力服務
供電公司服務
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉雪峰
《供電所員工
優(yōu)質(zhì)服務
溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務營銷
供電公司
電力服務
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓
營銷管理
銷售技巧
領導力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務
培訓主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓 培訓期數(shù)：培訓共舉辦8期， 培訓時長：每期2天，共計16天， 培訓人數(shù)：培訓學員600人， 培訓對象：供電局片區(qū)經(jīng)
官惠珍
電力、銀行、房地產(chǎn)
優(yōu)質(zhì)服務
、效能提升、禮儀培訓導師官惠珍
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
溝通技巧
國學文化
（一）機關公務禮儀的基本原則 一、機關公務禮儀的基本認識 1、 為什么要學習機關公務禮儀 2、 機關公務禮儀緣起 3、 簡單認識機關公務禮儀 二、機關公務禮儀原則
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)服務
特訓
客戶服務
電力
形象禮儀
溝通技巧
客戶管理
一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)服務
特訓
溝通技巧
客戶服務
客戶管理
形象禮儀
電力
一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵
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