第一板塊

 優(yōu)質服務的定義

一、專業(yè)的形象禮儀

二、優(yōu)良的服務態(tài)度

三、豐富的專業(yè)知識

四、嫻熟的服務技能

五、快捷的服務效率

六、建立良好顧客關系第二版塊

第二板塊 

服務意識與心態(tài)

一、服務意識

二、服務心態(tài)       

 第三板塊

服務禮儀的定義

一、何為禮儀？

二、服務禮儀的定義

第四版塊

服務與禮儀的重要性

一、個人需要

二、企業(yè)需要

三、社會需要第五版塊

第五板塊

專業(yè)的形象

一、專業(yè)形象的重要性

二、員工儀容儀表要求

三、體態(tài)語的重要性

四、體態(tài)語訓練

五、目光訓練

六、微信的標準與訓練第六版塊

第六板塊

日常工作禮儀

一、禮貌用語

二、引領禮儀

三、進出門禮儀

四、溝通與投訴（重點）注：