一、認(rèn)知“企”字止于人，把人放對(duì)地方事就成了一半，你只需把事件交待清楚，把責(zé)任交給下屬，讓下屬重復(fù)結(jié)果并做好過(guò)程匯報(bào)；讓自己和下屬每件事都有成長(zhǎng)。

二、執(zhí)行就是讓行動(dòng)有效，有效是做出了讓客戶滿意的結(jié)果：

1）什么為執(zhí)行？2）為什么行動(dòng)一定要結(jié)果？3）如何做好每一個(gè)結(jié)果？

三、客戶價(jià)值是組織存在的意義:'

1)認(rèn)知客戶價(jià)值 2）企業(yè)利潤(rùn)和個(gè)人收入來(lái)源及如何持續(xù)增值 3）三個(gè)層面倡導(dǎo)客戶價(jià)值文化。