2021年6月25-27日，張海老師和陸萍老師第三次來到江南銀行，為伙伴們帶來三天兩晚的《基于五星教學的精品課程開發(fā)》工作坊。

參加培訓的100位內(nèi)訓師分成十四組，三天兩晚總共產(chǎn)出了22門精品課程。本次開發(fā)的課程之所以稱之為精品體現(xiàn)在：

1. 內(nèi)容注重知識的整合與經(jīng)驗的萃取。多數(shù)課程開發(fā)都是對已有知識信息的搜集、篩選、整理，本次培訓特別要求針對管理、營銷、服務等內(nèi)容展開經(jīng)驗萃取，挖掘優(yōu)秀的方法、技巧、流程、步驟、工具等更具實戰(zhàn)價值的內(nèi)容。比如，銀行沙龍營銷、微信朋友圈拉近與客戶關系、外拓營銷等進行了優(yōu)秀經(jīng)驗的深度萃取。

2. 在課程教學設計方面，將五星教學分解為三段式教學策略，即：勾（聚焦+激活）、學（呈現(xiàn)+示證）、練（練習+實操）。更加通俗易懂，符合中國人的認知和語言習慣。

3. 在應用練習方面，特別注重知識內(nèi)容練習的刺激性活動設計，人際技能和智慧技能情景演練的對抗性設計，模擬真實，模擬實戰(zhàn)。比如，處理客戶投訴時增加客戶情緒化、激動、憤怒等因素，攔截電信詐騙時增加客戶生氣、不信任、不配合等因素；電話邀約客戶參加沙龍時增加客戶不感興趣、屢次拒絕等因素。

4. 從課程的定位、框架搭建，到內(nèi)容萃取、教學設計，張海老師和陸萍老師都是逐一輔導，逐一通關，發(fā)現(xiàn)問題及時點評反饋，不斷輔導伙伴們打磨優(yōu)化。

在大家的共同努力下，最終按要求產(chǎn)出了22門精品課程，圓滿達成培訓目標。