《時(shí)尚商務(wù)禮儀》大綱（1天）

【課程背景】

   充分理解禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。    

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在職場(chǎng)的商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。  

培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬

第一講：何為時(shí)尚商務(wù)禮儀？

1、禮儀的現(xiàn)狀

2、何為商務(wù)禮儀？

3、為何要學(xué)商務(wù)禮儀？

4、什么時(shí)候注重商務(wù)禮儀？

5、情景模擬

第二講：如何提升您的職業(yè)化素養(yǎng)

1、如何解讀“職業(yè)化”

2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉

3、禮儀是是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)

第三講：塑造完美職業(yè)形象——儀容·儀表·儀態(tài)

為成功而打扮·為勝利而穿著

一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量、能力、它不僅僅反映在對(duì)別人的視覺(jué)效果中，同時(shí)它也是一種外在輔助工具，它讓我對(duì)自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì)，通過(guò)你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)成功者的魅力！讓你做事業(yè)時(shí)事半功倍！

1、儀容禮儀

男士?jī)x容規(guī)范：男士?jī)x表自照

女士?jī)x容規(guī)范：女士?jī)x表自照

2、儀表禮儀

著裝TOP原則：時(shí)間·地點(diǎn)·目的

著裝三大場(chǎng)景：休閑場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、商務(wù)場(chǎng)景

3、儀態(tài)禮儀：

1）表情禮儀：

與客客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧；

眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

微笑的魅力與訓(xùn)練；

2、舉止禮儀：

1）站、立、行、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)；

2、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練；

3、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

5、如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心。

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

第四講：商務(wù)人士的交往禮儀

1、接待流程：會(huì)面禮儀五部曲

稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

2、商務(wù)禮儀的規(guī)范：

1) 商務(wù)溝通禮儀：電話(huà)溝通禮儀、日常溝通禮儀等

影響溝通的四個(gè)因素：a、情緒因素  b、表達(dá)方法

c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素 溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)） 說(shuō)的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

邏輯性——塑造可信度 趣味性——營(yíng)造和諧氛圍 說(shuō)服性——言之有物 技巧性——情景交融 聽(tīng)的技巧 如何有效發(fā)問(wèn)

2) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：用餐禮儀、泡茶禮儀等

3) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：如何挑選禮物、時(shí)間、技巧等

4) 商務(wù)通信禮儀：信件格式、內(nèi)容要求等

5) 商務(wù)公關(guān)禮儀：贏得客戶(hù)信任的三寶

6) 商務(wù)拜訪禮儀

第五講：社交公共禮儀

1、職場(chǎng)行為規(guī)范

2、公共場(chǎng)所禮儀

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練

第六講：每個(gè)人都是一個(gè)品牌！

1、人生九品：

下三品：

自信·謙虛·認(rèn)錯(cuò)

中三品：

感恩·知足·無(wú)為

上三品：

舍得·包容·覺(jué)醒

2、從品牌定位-品牌形象-品牌內(nèi)含-品牌傳播-品牌信譽(yù)！

3、演練：現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)禮儀大使評(píng)選

歡迎預(yù)訂賓璐老師課程！