客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)店業(yè)績(jī)提升、服務(wù)提升、營(yíng)銷提升、品牌提升至關(guān)重要，名副其實(shí)可被稱為“中堅(jiān)”力量，中國(guó)銀行正是基于對(duì)客戶經(jīng)理在網(wǎng)店核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過第三方對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)梳理，改變客戶經(jīng)理習(xí)以為常的被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷模式，并提高他們服務(wù)營(yíng)銷技能等綜合能力，提升網(wǎng)店中長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)鍵變量，通過構(gòu)建客戶經(jīng)理任務(wù)模型，細(xì)化客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷流程梳理和技巧提升以及網(wǎng)店?duì)I銷及客戶管理工具開發(fā)三方舉措，打造規(guī)范一致性較高的網(wǎng)店層面營(yíng)銷模式。使得大部分客戶經(jīng)理能夠成為一個(gè)合格的、勝任的中堅(jiān)力量，提升客戶經(jīng)理的整體服務(wù)及營(yíng)銷水平，為后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。