一、掌握三維溝通

 1.三維溝通的角色、內(nèi)涵和層次

 2.高效溝通的十則

 3.如何向上溝通

 4.如何向下溝通

 5.如何橫向溝通

 6.如何越級(jí)溝通

 7.日常溝通的九個(gè)誤區(qū)

二、溝通案例演練

 1.演示：管理語(yǔ)言應(yīng)用訓(xùn)練

 2.沙盤(pán)：情境刁難，克服法演練

 3.演練：溝通，以不變應(yīng)萬(wàn)變

三、馬拉松主義?催化溝通力

 1.準(zhǔn)確傳達(dá)指示/任務(wù)

 2.先說(shuō)為主，勿謂言之不預(yù)

 3.針對(duì)事，緩急輕重用技巧

 4.對(duì)反面意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)  5.必須主持好會(huì)議

 6.善聽(tīng)也是溝通

 7.眼神、行為有奇效

 8.對(duì)“刺頭”的法則

 9.鑒別“油嘴滑舌”

 10.如何對(duì)付“補(bǔ)充者”

 11.如何對(duì)待“問(wèn)題者”

 12.如何對(duì)待“啞巴”

 13.如何對(duì)待“強(qiáng)勢(shì)者”

 14.如何理解隱含意思

 15.如何批評(píng)落后

 16.如何表彰先進(jìn)

 17.如何發(fā)行“通知”

 18.如何寫(xiě)一份數(shù)碼思維式的“報(bào)告”

四、系統(tǒng)回顧總結(jié)，溝通水準(zhǔn)測(cè)評(píng)

五、自由問(wèn)答、互動(dòng)

六、三維溝通催化器：Organization順暢

l  互動(dòng)，自由問(wèn)答

l  講師著作

《部門(mén)主管跟我學(xué)》系列

課程特色

不要現(xiàn)象要問(wèn)題，不要灌輸要互動(dòng)，不要答案要共識(shí)。

風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話(huà)、互動(dòng)、案例、客戶(hù)代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢(xún)和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。