給鳥巢體育館票務(wù)中心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

情緒管理

每天工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，而且要重復(fù)講很多話，工作都是一成不變的內(nèi)容，難免工作懈怠，工作壓力大。但只要是工作，大多如此，如何找到問題的所在，并且解決問題。在通過堅(jiān)持的調(diào)整自己，保持自己的熱情，就像北京精神中的包容，容納五湖四海的人，最后讓快樂與我們同在。

保持應(yīng)有的姿態(tài)

我們?cè)谥袊?guó)地標(biāo)性建筑的服務(wù)窗口，代表著組織，代表著團(tuán)隊(duì)，禮儀不可或缺。通過禮儀是在人際交往中，表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。

其實(shí)世上沒有銷售的復(fù)雜的技巧，唯獨(dú)真誠(chéng)的換位思考才是王道。顧客無冬歷夏的來到我們這里，為什么呢？無非是親眼見證鳥巢這個(gè)首都地標(biāo)，如果我們是顧客，我們想要什么樣的服務(wù)？如果買票的是我們的親屬，我們會(huì)怎樣做？如何在顧客在我們面前，簡(jiǎn)單的幾句詢問，就能準(zhǔn)確的知道顧客的需求，把主力票種，銷售給顧客。

顧客都是遠(yuǎn)道而來，肯定是要購(gòu)票參觀。雖然這種剛需，不用我們運(yùn)用特別的銷售技巧，但是我們不僅承擔(dān)將主推的票種和顧客的需求準(zhǔn)確的結(jié)合起來，銷售給顧客，還承擔(dān)著，我們是鳥巢這個(gè)首都地標(biāo)性建筑的服務(wù)窗口，我們是顧客接近鳥巢的第一環(huán)節(jié)，在沒有人監(jiān)督，管理的情況下，責(zé)任是基礎(chǔ)。