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戰(zhàn)略與流程訓(xùn)練導(dǎo)師
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王翔:?流程專(zhuān)職人員勝任力訓(xùn)練 ——流程梳理、優(yōu)化、績(jī)效化技能與方法
2017-06-29 3140
對(duì)象
1. 企業(yè)流程管理部成員 2. 流程專(zhuān)員 3. 流程owner
目的
1. 掌握國(guó)際最優(yōu)流程方法論:“拉姆勒-布拉奇方法論(Rummler-Brache Methodology)” 2. 掌握流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)方法 3. 掌握流程優(yōu)化方法 4. 掌握流程績(jī)效量化方法
內(nèi)容


【課程背景】

當(dāng)您想掌握流程改進(jìn)與管理BPI/BPM方法論,為企業(yè)提升績(jī)效時(shí)候;當(dāng)您想成為國(guó)際通行的流程管理專(zhuān)家,成就自己的職業(yè)生涯的時(shí)候;當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進(jìn)一步深造的時(shí)候,我們建議您:參加本課程,為成為國(guó)際級(jí)流程專(zhuān)家打基礎(chǔ)!

  本課程教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國(guó)際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論,運(yùn)用于組織的流程管理、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程績(jī)效管理;指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力(流程架構(gòu)能力、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力、流程問(wèn)題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力、流程績(jī)效量化能力),對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理。

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)流程管理部成員

2. 流程專(zhuān)員

3. 流程owner

【學(xué)員收益】

1. 掌握國(guó)際最優(yōu)流程方法論:“拉姆勒-布拉奇方法論(Rummler-Brache Methodology)”

2. 掌握流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)方法

3. 掌握流程優(yōu)化方法

4. 掌握流程績(jī)效量化方法

【課程產(chǎn)出】

1. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《流程拓?fù)鋱D》

2. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程清單》

3. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程泳道圖》

4. 參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程角色-責(zé)任矩陣表》(含流程績(jī)效指標(biāo))

【課程特色】

1. 實(shí)盤(pán)案例教學(xué):以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例

2. 講練結(jié)合

3. 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

一、 流程架構(gòu)能力打造

1.1. 流程定義解析

1.2. 流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

1.3. 討論:如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”?

1.4. 企業(yè)如何描述“經(jīng)營(yíng)”?

1.5. 實(shí)操練習(xí):企業(yè)“經(jīng)營(yíng)原理圖”設(shè)計(jì)

1.6. 你的企業(yè),有哪幾條“經(jīng)營(yíng)核心流程”?

1.7. 實(shí)操練習(xí):企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”梳理

1.8. 討論:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的?

1.9. 實(shí)操練習(xí):設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”


二、 流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造

2.1. 流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析

2.2. 讀圖:泳道式流程圖識(shí)別與理解

2.3. 實(shí)操練習(xí):繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖

2.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng):

? 流程圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題解答

? 如何通過(guò)流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)


三、 流程問(wèn)題定位能力打造

3.1. 讀圖:窮盡流程“斷點(diǎn)”

3.2. 如何定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí):企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)?

3.3. 實(shí)操練習(xí):編制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程斷點(diǎn)清單

3.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng):

? 斷點(diǎn)等級(jí)區(qū)分技巧

? 斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧


四、 流程優(yōu)化能力打造

4.1. 流程優(yōu)化的手法辨析:

? 哈默流程優(yōu)化7手法

? 精益流程優(yōu)化8手法

4.2. 實(shí)操練習(xí):運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程

4.3. 練習(xí)點(diǎn)評(píng):

? 流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)?

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)?

4.4. 流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用


五、 根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造

5.1. 如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人?

5.2. “流程角色責(zé)任矩陣表“解讀

5.3. 實(shí)操練習(xí):制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程角色責(zé)任矩陣表

5.4. 練習(xí)點(diǎn)評(píng):

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧;

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧


六、 流程績(jī)效量化能力打造

7.1. 辨析:結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的區(qū)別

7.2. 理解:結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的因果邏輯關(guān)系

7.3. 案例研討:人才招聘流程的結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效設(shè)計(jì)

7.4. 實(shí)操練習(xí):企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈推導(dǎo)

7.5. 練習(xí)點(diǎn)評(píng):

? 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧;

? 過(guò)程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧


七、 總結(jié)與提高

7.1. 基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀

7.2. 流程398方法論的理論基礎(chǔ):系統(tǒng)論

7.3. 如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營(yíng)、看管理?


全部評(píng)論 (0)
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