【課程背景】
當您想掌握流程改進與管理BPI/BPM方法論,為企業(yè)提升績效時候;當您想成為國際通行的流程管理專家,成就自己的職業(yè)生涯的時候;當作為公司的ISO管理者代表以及內審員的您希望進一步深造的時候,我們建議您:參加本課程,為成為國際級流程專家打基礎!
本課程教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論,運用于組織的流程管理、流程設計、流程優(yōu)化、流程績效管理;指導學員構造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力(流程架構能力、流程設計/再設計能力、流程問題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責任體系能力、流程績效量化能力),對企業(yè)實施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績效的經(jīng)營管理。
【課程對象】
1. 企業(yè)流程管理部成員
2. 流程專員
3. 流程owner
【學員收益】
1. 掌握國際最優(yōu)流程方法論:“拉姆勒-布拉奇方法論(Rummler-Brache Methodology)”
2. 掌握流程設計/再設計方法
3. 掌握流程優(yōu)化方法
4. 掌握流程績效量化方法
【課程產(chǎn)出】
1. 參訓學員企業(yè)《流程拓撲圖》
2. 參訓學員企業(yè)《經(jīng)營核心流程清單》
3. 參訓學員企業(yè)《經(jīng)營核心流程泳道圖》
4. 參訓學員企業(yè)《經(jīng)營核心流程角色-責任矩陣表》(含流程績效指標)
【課程特色】
1. 實盤案例教學:以現(xiàn)場學員企業(yè)為案例
2. 講練結合
3. 現(xiàn)場咨詢式點評
【課程大綱】
一、 流程架構能力打造
1.1. 流程定義解析
1.2. 流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3. 討論:如何理解“管理要為經(jīng)營服務”?
1.4. 企業(yè)如何描述“經(jīng)營”?
1.5. 實操練習:企業(yè)“經(jīng)營原理圖”設計
1.6. 你的企業(yè),有哪幾條“經(jīng)營核心流程”?
1.7. 實操練習:企業(yè)“經(jīng)營流程清單”梳理
1.8. 討論:企業(yè)的經(jīng)營流程是如何相互銜接,實現(xiàn)商業(yè)價值流的?
1.9. 實操練習:設計“企業(yè)經(jīng)營流程拓撲圖”
二、 流程設計/再設計能力打造
2.1. 流程圖設計標準與規(guī)范辨析
2.2. 讀圖:泳道式流程圖識別與理解
2.3. 實操練習:繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖
2.4. 練習點評:
? 流程圖設計常見問題解答
? 如何通過流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題點
三、 流程問題定位能力打造
3.1. 讀圖:窮盡流程“斷點”
3.2. 如何定位流程斷點的問題等級:企業(yè)級、流程級與崗位級?
3.3. 實操練習:編制企業(yè)核心經(jīng)營流程斷點清單
3.4. 練習點評:
? 斷點等級區(qū)分技巧
? 斷點描述的客觀公正性技巧
四、 流程優(yōu)化能力打造
4.1. 流程優(yōu)化的手法辨析:
? 哈默流程優(yōu)化7手法
? 精益流程優(yōu)化8手法
4.2. 實操練習:運營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程
4.3. 練習點評:
? 流程優(yōu)化手法的運用技巧
? 如何做由流程優(yōu)化導致的的組織優(yōu)化設計?
? 如何做由流程優(yōu)化導致的崗位優(yōu)化設計?
4.4. 流程優(yōu)化高階技巧運用
五、 根據(jù)流程制定崗位責任體系能力打造
5.1. 如何將流程活動分解落實到人?
5.2. “流程角色責任矩陣表“解讀
5.3. 實操練習:制作企業(yè)核心經(jīng)營流程角色責任矩陣表
5.4. 練習點評:
? 角色責任矩陣表的任務描述技巧;
? 角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧
六、 流程績效量化能力打造
7.1. 辨析:結果績效與過程績效的區(qū)別
7.2. 理解:結果績效與過程績效的因果邏輯關系
7.3. 案例研討:人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
7.4. 實操練習:企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標鏈推導
7.5. 練習點評:
? 結果指標與階段結果指標的設計技巧;
? 過程指標與行為活動指標的設計技巧
七、 總結與提高
7.1. 基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2. 流程398方法論的理論基礎:系統(tǒng)論
7.3. 如何用系統(tǒng)的觀點看企業(yè)、看經(jīng)營、看管理?