【課程背景】

企業(yè)是人的集合，同時(shí)企業(yè)也是活動(dòng)的集合。企業(yè)將人集合起來(lái)的目的，就是讓人去從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)。一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設(shè)計(jì)得合理高效；

2. 從事流程活動(dòng)的部門(mén)與崗位符合流程的績(jī)效要求。

另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計(jì)劃開(kāi)始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無(wú)法隨需應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒(méi)有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無(wú)法發(fā)揮流程帶來(lái)的“跨部門(mén)無(wú)縫隙”的要求。

本課程主要解決無(wú)論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程優(yōu)化，即上述第一類(lèi)問(wèn)題。

【課程受眾】 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；流程專(zhuān)員；流程管理部成員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實(shí)盤(pán)案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來(lái)越流行的一種以知識(shí)掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過(guò)練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評(píng)等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識(shí)、學(xué)會(huì)方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽(tīng)的灌輸式模式，以過(guò)程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動(dòng)交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、方法論和工具的載體，全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握基于國(guó)際最優(yōu)流程方法論“拉姆勒-布拉奇方法論”

? 解決企業(yè)實(shí)際流程設(shè)計(jì)問(wèn)題

【課程產(chǎn)出】

? 優(yōu)化后的企業(yè)核心流程

? 企業(yè)核心流程部門(mén)活動(dòng)及崗位活動(dòng)矩陣表

【課程綱要】

一、流程概念辨析

1、流程定義

2、流程設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)Design/Redesign

3、流程改進(jìn)與優(yōu)化Improvement

4、流程再造與再工程化Reengineering

二、流程的范疇

1、客戶閉環(huán)

2、跨部門(mén)

3、跨科室

4、跨崗位

5、崗位活動(dòng)

三、流程改進(jìn)/優(yōu)化/設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的理由

1、基于員工抱怨？

2、基于跨部門(mén)溝通問(wèn)題？

3、基于老板訴求？

4、基于客戶抱怨？

5、基于流程績(jī)效差距？

四、流程改進(jìn)改進(jìn)/優(yōu)化/設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

1、以員工滿意為準(zhǔn)？

2、以部門(mén)溝通暢順為準(zhǔn)？

3、以老板滿意為準(zhǔn)？

4、以客戶滿意為準(zhǔn)？

5、以達(dá)成組織績(jī)效為準(zhǔn)？

五、流程改進(jìn)/優(yōu)化/設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的步驟

1、現(xiàn)況流程的績(jī)效差距評(píng)估

2、現(xiàn)況流程斷點(diǎn)disconnects分析

3、新流程的績(jī)效參數(shù)設(shè)定

4、新流程設(shè)計(jì)

5、新流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、新流程模擬

7、新流程上線

8、新流程績(jī)效監(jiān)控

9、基于績(jī)效指標(biāo)差距的新流程調(diào)優(yōu)。

六、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

1、選擇企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程

2、明確流程績(jī)效差距

3、分析流程斷點(diǎn)

4、新流程績(jī)效參數(shù)設(shè)計(jì)

5、新流程再設(shè)計(jì)

? 統(tǒng)一入口/出口設(shè)計(jì)

? 流程業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)

? 流程泳道圖設(shè)計(jì)

? 流程角色活動(dòng)分解設(shè)計(jì)

? 流程角色活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、新流程模擬

7、新流程部署計(jì)劃

? 新流程績(jī)效表單設(shè)計(jì)

? 新流程績(jī)效數(shù)據(jù)采集安排

七、總結(jié)與提高